11 najboljih ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) 2021. godine

11 best itsm tools 2021

Pregled i usporedba najboljih ITSM softverskih alata za upravljanje IT uslugama:

Upravljanje IT uslugama (ITSM) postupak je implementacije, upravljanja i pružanja IT usluga. Koristi se za poboljšanje korisničke usluge u skladu s poslovnim ciljevima.

ITSM izveden na najbolje moguće načine koristit će poslu na nekoliko načina.

Ovaj članak istražuje najbolje ITSM alate koji se koriste zajedno sa njihovim značajkama i usporedbom.

Što ćete naučiti:

• Što je upravljanje IT uslugama?
• Popis najboljih ITSM alata
  • Usporedba najboljih softverskih alata za upravljanje IT uslugama
  • # 1) SolarWinds Service Desk
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate Service Desk
  • # 12) BMC lijek
  • # 13) Jira
• Zaključak
  • Preporučena literatura

Što je upravljanje IT uslugama?

IT usluge uključuju usluge poput korištenja pisača cijelim timom, instaliranja aplikacija na prijenosno računalo, mijenjanja lozinki itd. Tim za IT podršku ne samo da obavlja zadatak rješavanja svakodnevnih problema, već je odgovoran i za izvršavanje ciljeva -za krajnje upravljanje tim uslugama.

Nekoliko okvira koristi se za ITSM. Najpopularniji je ITIL (knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije). Sadrži razne procese poput upravljanja incidentima, upravljanja zahtjevima itd. Najčešće korišteni procesi uključuju upravljanje incidentima, upravljanje promjenama, upravljanje problemima i upravljanje znanjem.

Ostali ITSM okviri koje tvrtke mogu koristiti su eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma itd.

Slika dolje prikazuje različite ITIL procese.

(slika izvor )

ITSM alati koristit će vašem poslovanju s poboljšanom učinkovitošću, poboljšanom učinkovitošću, povećanom kontrolom, boljom uslugom i korisničkim iskustvom. Prema istraživanju koje je proveo ManageEngine , samo 24% poduzeća vjeruje da je njihova ITSM usluga ažurna i da ide u korak s promjenama.

Sljedeća slika detaljno prikazuje podatke za ovo istraživanje.

(slika izvor )

Objašnjeni postupak upravljanja IT uslugama i ITSM alati:

Popis najboljih ITSM alata

Na tržištu je dostupno više ITSM alata. U nastavku su navedeni najpopularniji alati za prodaju ulaznica ITSM.

Usporedba najboljih softverskih alata za upravljanje IT uslugama

ITSM	Najbolje za	Platforma	Značajke	Raspoređivanje	Besplatna proba	Cijena
SysAid	Mala do velika poduzeća.	Windows, Mac, Linux.	Upravljanje incidentima, upravljanje problemima, upravljanje promjenama, upravljanje razinom usluge, CMDB, Samoposlužni portal, Upravljanje znanjem.	Cloud i na lokaciji	30 dana	Wrike	Mala do velika poduzeća.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	Predlošci za upravljanje IT uslugama, Interaktivne Ganttove karte, Prilagođeni tijekovi rada itd.	API hostiran u oblaku i otvoren.	Dostupno	Besplatno: za 5 korisnika Profesionalno: 0 USD / korisnik / mjesec Posao: 24,80 USD / korisnik / mjesec Enterprise: Nabavite ponudu.
SolarWinds Service Desk	Mala do velika poduzeća.	Windows, Mac, Linux.	Upravljanje incidentima, Servisni portal, upravljanje promjenama, Upravljanje IT imovinom, Upravljanje problemima, Baza znanja.	Cloud i na lokaciji	30 dana	Momčad: 19 USD Posao: 39 dolara Profesionalno: 69 dolara
HubSpot	Mala do velika poduzeća	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, web.	CRM, Marketing Hub, Sales Hub i Service Hub.	Na temelju oblaka	Dostupni besplatni alati	Marketing Hub: započinje s 40 USD mjesečno, Sales Hub: Počinje s 40 USD mjesečno, Service Hub
ServiceDesk Plus	Mala do velika poduzeća.	Windows, Linux, Android, iOS.	Upravljanje incidentima, Upravljanje zahtjevima za uslugu, upravljanje problemima, Upravljanje promjenama, Upravljanje imovinom, CMDB, Upravljanje znanjem, Upravljanje projektima, SLA upravljanje, Portal za samoposluživanje, Katalog usluga, Upravljanje licencama, Napredno izvještavanje itd.	Oblak i Lokalno	30 dana	ServiceDesk PlusStandard: započinje s 1195 USD za 10 tehničara godišnje. Profesionalno: započinje s 495 USD za 2 tehničara i 250 čvorova godišnje. Poduzeće: započinje s 1195 USD za 2 tehničara i 250 čvorova godišnje.
Freshservice	Mala do velika poduzeća.	Windows, Mac, Linux, Android, iOS	Upravljanje incidentima, SLA upravljanje, upravljanje znanjem, katalog usluga, samoposlužni portal, timsko druženje i automatizacija.	Oblak	21 dan	FreshserviceCvijet: 19 dolara / agent / mjesec Vrt: 49 dolara / agent / mjesec Imanje: 79 dolara / agent / mjesec Šuma: 99 dolara / agent / mjesec
Servicenow	Mala do velika poduzeća.	Agnostik	Upravljanje incidentima, Analiza izvedbe, Upravljanje zahtjevima, upravljanje znanjem, upravljanje imovinom i troškovima.	Oblak	Nemoj	ServicenowDobiti citat.
Wrike	Mala do velika poduzeća.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	Predlošci za upravljanje IT uslugama, Interaktivne Ganttove karte, Prilagođeni tijekovi rada itd.	API hostiran u oblaku i otvoren.	Dostupno	Besplatno: za 5 korisnika Profesionalno: 0 USD / korisnik / mjesec Posao: 24,80 USD / korisnik / mjesec Enterprise: Nabavite ponudu.
SysAidDobiti citat.
Zendesk	Mala do velika poduzeća.	Windows, Mac, Linux.	Sustav prodaje karata, Baza znanja, Softver službe za pomoć, Sigurnost.	Cloud i na lokaciji	Dostupno	ZendeskPočinje s 5 dolara po agentu.

Istražimo !!

# 1) SolarWinds Service Desk

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: SolarWinds Service Desk ima tri cjenovna plana, tj. Timski (19 USD), poslovni (39 USD) i Professional (69 USD). Besplatna proba dostupna je 30 dana za sva tri plana.

SolarWinds Service Desk je prethodno bila servisna platforma Samanage. Pomoću servisne službe SolarWinds moći ćete automatizirati upravljanje uslugama u vašoj organizaciji na 150 načina.

Značajke:

• Pruža značajke prodaje ulaznica, samoposlužni portal i CMDB.
• Sadrži značajke za upravljanje promjenama, upravljanje razinom usluge, upravljanje imovinom IT-a i bazu znanja.
• Značajke benčmarkinga pomoći će vam da poboljšate performanse.
• Značajka otkrivanja rizika upozorit će vas putem obavijesti o potencijalnim rizicima.

Presuda: SolarWinds Service Desk rješenje je za IT, kao i za ostale odjele. Pruža rješenja za ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit, itd.

# 2) HubSpot

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena HubSpot-a : HubSpot nudi CRM zauvijek besplatno. Cijena njegova središta usluga, marketinga i prodajnog središta kreće se od 40 dolara mjesečno. Za sve ove planove postoje tri izdanja, Starter, Professional i Enterprise. Cijena CMS Hub-a kreće se od 240 USD mjesečno. CMS Hub može se isprobati 14 dana.

HubSpot je platforma za ulazni marketing, prodaju i servisni softver. Softver za korisničku pomoć pomoći će vam da svojim kupcima pružite izvanredne i učinkovite usluge. Sadrži sve alate koji će biti potrebni da oduševe kupce, ulaznice, bazu znanja, povratne informacije, chat uživo, timsku e-poštu itd.

Značajke

• Service Hub sadrži značajke Help Desca, Shared Inbox i CRM.
• Sales Hub ima alate koji vam pružaju dublji uvid u vaše izglede i automatiziraju zadatke.
• Marketing Hub pomoći će vam da povećate promet pomoću alata poput odredišnih stranica, automatizacije, analitike itd.

Presuda: HubSpot je cjelovito rješenje koje sadrži čitav niz softvera za marketing, prodaju i korisničku uslugu.

# 3)ServiceDesk Plus

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena usluge ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana. Nakon toga, postoje tri cjenovna plana između kojih možete izabrati: standardni (počinje s 1.195 američkih dolara za 10 tehničara godišnje) profesionalni (započinje s 495 američkih dolara za dvije tehnike i 250 čvorova godišnje) i poduzetnički (počinje s 1.195 američkih dolara za dvije tehničke osobe i 250 čvorova godišnje).

ServiceDesk Plus cjelovit je ITSM paket s ugrađenim mogućnostima ITAM i CMBD. Zahvaljujući naprednim ITSM funkcijama, moćnoj automatizaciji, pametnim prilagodbama i mogućnostima jednostavnim za upotrebu, ServiceDesk Plus pomaže timovima za IT podršku da lako pružaju usluge svjetske klase krajnjim korisnicima po nižim troškovima.

Dolazi u tri izdanja i dostupan je na 37 različitih jezika. Više od 100.000 organizacija iz 185 zemalja vjeruje ServiceDesk Plus-u da će optimizirati performanse IT servisa i postići visoko zadovoljstvo krajnjih korisnika.

Značajke:

• Snažni procesi upravljanja incidentima koji pomažu u brzom rješavanju incidenata i poboljšavaju produktivnost agenata za učinkovito upravljanje cjelokupnim životnim ciklusom IT ulaznica
• Sveobuhvatne značajke upravljanja problemima koje IT timovima mogu omogućiti da klasificiraju, analiziraju i zatvore probleme. Smanjuje ponavljajuće incidente kako bi se povećala produktivnost.
• Sustav upravljanja promjenama koji IT timovima omogućuje da IT promjene uvedu uz minimalan rizik kroz pojednostavljeno planiranje, odobravanje i provedbu.
• Značajke upravljanja IT projektima za stvaranje projekata, upravljanje resursima i praćenje njihovog napretka.
• Integrirano upravljanje znanjem, virtualni asistent i mogućnosti AI.
• Učinkovito upravljanje SLA s proaktivnim i reaktivnim eskalacijama i akcijama eskalacije.

# 4) Svježeervice

Najbolje za male do velike tvrtke.

Freshservice cijene : Freshservice nudi besplatno probno razdoblje od 21 dana. Postoje četiri cjenovna plana između kojih možete odabrati, npr. Blossom (19 USD po agentu mjesečno), Garden (49 USD po agentu mjesečno), Estate (79 USD po agentu mjesečno) i Forest (99 USD po agentu mjesečno). Te su cijene za godišnju naplatu, a dostupni su i mjesečni planovi naplate.

Freshservice nudi rješenje informacijskog servisa koje je jednostavno postaviti i koristiti. Pruža višekanalnu podršku za automatizaciju zadataka i pružanje podrške pitanjima pokrenutim putem e-pošte, chata, telefona itd. Mobilna aplikacija dostupna je za iOS i Android uređaje.

Značajke:

• Ima značajke upravljanja incidentima: Podržava više načina za prikupljanje karata.
• Ima značajke za upravljanje znanjem: Automatsko stvaranje članka baze znanja iz rješenja stvorenog za incidente.
• Pruža samoposlužni portal.
• Skupljanje momčadi: Zaposlenici će moći komunicirati sa svojim suigračima iz ulaznice.
• Katalog usluga: jednostavan način za pružanje različitih usluga različitim odjelima.
• Upravljanje SLA postavljanjem višestrukih SLA pravila.

Presuda: Freshservice je platforma bogata značajkama koja će vam pomoći u upravljanju incidentima, imovinom itd. Ima značajke za male, ali i velike timove i poduzeća. Za poduzeća pruža značajke dnevnika dopuštenja i revizije IP-a.

# 5) Servicenow

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: Servicenow ima dva paketa, tj. ITSM i ITSM Professional. Također možete dobiti ponudu za njih.

Servicenow koristi strojno učenje za kategorizaciju, usmjeravanje i određivanje prioriteta problema. Virtualni agent koji pruža Servicenow pomoći će vam u pružanju dosljednih IT usluga i time povećanju IT produktivnosti.

Značajke:

uvođenje i izlazak softvera besplatno

• Ima značajke upravljanja znanjem za prikupljanje i pakiranje znanja u cijeloj organizaciji.
• Značajke upravljanja problemima pomoći će vam u pronalaženju osnovnog uzroka problema.
• Pomoću značajki upravljanja problemima možete proaktivno izbjeći buduće smetnje.
• Pruža samoposlužni portal.

Presuda: Servicenow ima značajke za Enterprise Onboarding i Transitions koje vam pomažu da automatizirate Onboarding i druge događaje životnog ciklusa zaposlenika koji pokrivaju različite odjele. Ima mnogo više značajki kao što su Chatbot, upravljanje promjenama i izdanjima, inteligencija agenata, analiza performansi itd.

Web stranica: Servicenow

# 6) Wrike

Najbolje za male do velike tvrtke.

Wrike cijena : Wrike nudi četiri cjenovna plana, besplatan (za 5 korisnika), profesionalni (0 USD na ograničeno razdoblje), poslovni (24,80 USD po korisniku mjesečno) i Enterprise (zatražite ponudu). Dostupno je besplatno probno razdoblje.

Wrike nudi softver za upravljanje višestrukim radnim tokovima. Ima funkcionalnosti za stalno praćenje timova i pružanje vidljivosti u radu. To je jedna moćna platforma sa svim alatima za upravljanje IT projektima.

Značajke:

• Wrike nudi predloške za upravljanje IT uslugama za standardne tijekove rada.
• Omogućit će vam izradu prilagođenih tijekova rada za vaše jedinstvene potrebe upravljanja IT projektima.
• Ima interaktivne značajke Gantt grafikona koje će vam pružiti vidljivost rada u stvarnom vremenu.

Presuda: Wrike nudi platformu koja ima različite prikaze, zadatke za IT projekte i ažuriranja statusa. Pruža unaprijed izgrađene konektore i izvorne integracije, pomoću kojih se Wrike može integrirati s više od 400 popularnih alata.

# 7) SysAid

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: SysAid nudi tri cjenovna plana, tj. A-La-Carte, Full i Basic.

SysAid nudi rješenje za ITSM i servisnu službu. Ovaj jedan proizvod integrirao je mogućnosti ITSM-a, servisne službe i službe za pomoć. Ima značajke upravljanja incidentima, upravljanja problemima, portala samoposluživanja, CMDB-a, upravljanja promjenama, chata, upravljanja znanjem itd.

Nudi IT rješenje za upravljanje imovinom za vaš hardver, softver i mobilnu imovinu.

Značajke:

• Značajke upravljanja incidentima pomoći će vam da automatizirate procese servisne službe.
• Značajke upravljanja problemima pomoći će vam u rješavanju jednostavnih, ali i složenih problema.
• Pruža značajke za upravljanje SLA-ima.
• Softver će omogućiti zaposlenicima da resetiraju lozinku za svoje domene.

Presuda: Ovo rješenje automatizirat će cjelovito upravljanje incidentima od evidentiranja incidenata do rješavanja. Kroz pravila usmjeravanja i dinamične forume, SysAid će vam pomoći da automatizirate servisnu službu.

Web stranica: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: SolarWinds MSP nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana. Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.

SolarWinds MSP je platforma za upravljanje IT uslugama. To je rješenje temeljeno na oblaku. SolarWinds MSP osigurat će vaš odjel za informatiku i povećati učinkovitost. Ovo rješenje će također pomoći u maksimiziranju vremena rada.

Značajke:

• Napredne značajke automatizacije pomoći će vam da nadgledate uređaje i upravljate njima i brzo riješite probleme.
• Sigurnosna kopija koja štedi resurse pomoći će vam da izbjegnete gubitak podataka u slučaju nužde.
• Sadrži značajke softvera službe za pomoć.
• Podržava platforme Windows, Mac i Linux.

Presuda: SolarWinds MSP nudi nekoliko proizvoda kao što su daljinsko nadgledanje i upravljanje, izrada sigurnosnih kopija i oporavak, PSA i ulaznice, zaštita i arhiviranje pošte, nadgledanje prijetnji i daljinska podrška. Pruža naprednu analitiku i 24 * 7 tehničku podršku.

Web stranica: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: Dostupno je besplatno probno razdoblje. Ima tri cjenovna plana, tj. Support, Suite i plan za izgradnju vlastitog rješenja. Cijena počinje od 5 USD po agentu.

Zendesk je softver za korisničku podršku i sustav prodaje ulaznica. Ima mogućnost razgovora uživo i razmjene poruka. Plan podrške pomoći će vam da pratite, odredite prioritete i riješite kupčeve ulaznice.

Značajke:

• Ima značajke za bazu znanja.
• Može se koristiti za samoposluživanje i interno samoposluživanje.
• Pruža virtualnu korisničku pomoć.
• Zendesk Suite ima značajke chata uživo, razmjene poruka, izvještavanje itd.

Presuda: Ovo rješenje za upravljanje odjelom za pomoć zasnovano na oblaku rješenje je bogato značajkama za izgradnju portala za korisničku podršku, baze znanja i mrežnih zajednica.

Web stranica: Zendesk

# 10) Cherwell

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Možete kontaktirati tvrtku da biste dobili ponudu i demonstraciju. Prema recenzijama, cijena počinje od 189 dolara mjesečno. Cherwell ima mogućnosti IT servisne službe, ITIL procesa, upravljanja incidentima i zahtjevima, upravljanja promjenama, upravljanja konfiguracijom i upravljanja IT imovinom.

Rješenje se može primijeniti u oblaku ili lokalno. Rješenje možete dobiti i od više pružatelja usluga kojima upravljate.

Značajke:

• Ima značajke upravljanja incidentima i zahtjevima koje će vam pomoći pri podnošenju zahtjeva u vezi s robom i uslugama, kao i za prijavljivanje problema i provjeru statusa.
• Značajke upravljanja konfiguracijom centralno će upravljati konfiguracijskim stavkama, koristiti povezane informacije i pomoći će vam da vizualizirate odnose.
• Značajka IT upravljanja imovinom pomoći će vam u praćenju i upravljanju životnim ciklusom hardverske i softverske imovine.

Presuda: Cherwell također pruža značajke upravljanja promjenama, informacijskog servisa i ITIL procesa. Osim upravljanja IT uslugama, nudi razna rješenja poput upravljanja sigurnošću, upravljanja uslugama HR-a, upravljanja objektima itd.

Web stranica: Cherwell

#jedanaest)InvGate servisni stol

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: InvGate ima tri cjenovna plana, tj. InvGate Insight, InvGate Service Desk i InvGate Assets. Možete dobiti ponudu za ove cjenovne planove. Nudi besplatno probno razdoblje za proizvod.

InvGate Service Desk bogat je značajkama. Pruža značajke poput prodaje ulaznica, samoposluživanja, baze znanja, praćenja imovine, licenciranja softvera i mjerenja softvera.

swf datoteka se neće otvoriti u kromu

Pruža značajke upravljanja ulaznicama koje će vam pomoći u upravljanju zahtjevima i rješavanju problema.

Značajke:

• InvGate ima značajke za upravljanje problemima, bazu znanja, upravljanje promjenama, samoposluživanje, analitiku, tijek rada i mnoge druge mogućnosti.
• InvGate Service Desk pružit će vam bolji pristup podacima i informacijama, a time ćete moći donositi bolje odluke što će rezultirati boljim performansama.
• Pomoću InvGate-ovih značajki upravljanja ulaznicama bit će lakše prijaviti, upravljati i prijaviti IT probleme.
• Značajke upravljanja promjenama pomoći će vam u učinkovitom upravljanju promjenama.
• Značajke upravljanja problemima pomoći će vam u rješavanju ponavljajućih problema.

Presuda: Baza znanja InvGate-a univerzalno je dostupna jer koristi tehnologiju prirodnog jezika. Kroz upravljanje razinom usluge i SLA-ove, InvGate će vam omogućiti da odredite prioritete operacija prema utjecaju, hitnosti i usklađen je s ciljevima razine usluge.

Web stranica: InvGate servisni stol

# 12) BMC lijek

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: Nudi besplatno probno razdoblje za proizvod. Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama. Prema internetskim recenzijama, cijena jedne licence za Remedy ITSM Suite bit će 2802,99 USD.

BMC Helix ITSM rješenje ima ugrađene mogućnosti više oblaka, predviđanje upravljanja uslugama, kognitivnu analizu e-pošte i automatizirane funkcije radnji, operativnost i efikasnost implementacije, a optimizirano je za ITIL4. Može se integrirati s alatima DevOps poput Jire.

Značajke:

• Pruža značajke upravljanja incidentima i problemima koje su svjesne konteksta s proaktivnim mogućnostima podudaranja nezgoda.
• Njegove mogućnosti samoposluživanja smanjit će količinu poziva.
• Značajke upravljanja znanjem dolaze s ugrađenom uslugom Centra znanja. Njegovo upravljanje znanjem podržava multimedijske sadržaje.
• Multi-Cloud Service Management omogućit će vam integriranje upravljanja incidentima, problemima i promjenama s popularnim agilnim razvojnim rješenjima.
• Pruža pametno izvještavanje s 90 gotovih izvješća.

Presuda: BMC Helix ITSM rješenje nudi značajke upravljanja promjenama, upravljanja izdanjima, upravljanja imovinom, upravljanja konfiguracijom, upravljanja zahtjevima za uslugom i upravljanja razinom usluge. Također pruža uslugu Chatbot koja se može proširiti na Slackbot, SMS i Skype. Ima samoposluživanje jednim klikom za sve uređaje.

Web stranica: BMC lijek

# 13) Jira

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Jira nudi besplatno probno razdoblje od 7 dana. Postoje dva cjenovna plana, tj. Plan malog tima koštat će 10 dolara mjesečno (do 3 agenta), a plan rastućeg tima koštat će 20 dolara po agentu mjesečno (za 4 do 15 agenata). Navedene cijene odnose se na hosting u oblaku.

Samoupravno rješenje dostupno je za bilo koju veličinu tima. Postoje dva plana, tj. Server (jednokratno plaćanje 16500 USD) i Data Center (12000 USD godišnje). Može se besplatno isprobati 30 dana.

Jira je savršeno rješenje servisnog stola za bilo koji tim, uključujući HR i Legal. Bazu znanja dobit ćete integriranjem Ušća s Jirom. Za ovu platformu dostupan je lokalno, kao i u oblaku. Izgrađen je za suradnju i pruža automatizaciju sljedeće razine.

Značajke:

• Omogućit će članovima tima da kreiraju zahtjev za promjenom bez odobrenja.
• Portal za samoposluživanje pokretat će se strojnim učenjem.
• Riječ je o uslužnom pultu s certifikatom PinkVERIFY sa značajkama Znanja, upravljanja SLA-ima i automatizacije ponavljajućih zadataka.
• Pruža izvješća koja će vam pomoći da poboljšate izvedbu.

Presuda: Integriranje Jira Service Desk-a sa softverom Jira koristit će IT timu ili programerima jer će to biti jedna platforma za popravljanje incidenata i pokretanje promjena. Jira servisni stol možete prilagoditi odabirom aplikacija sa Atlassian Marketplacea prema vašim zahtjevima. Na tržištu ima više od 800 aplikacija.

Web stranica: Jira servisni stol

Zaključak

Sva ovdje spomenuta rješenja pružaju gotovo iste značajke za ITSM. Mogu se razlikovati u nekim značajkama poput benčmarkinga, otkrivanja rizika, izvješća, upravljanja imovinom itd. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds i Zendesk naši su najbolji odabiri kao ITSM alat.

ManageEngine i Jira pružaju isplative planove cijena. Freshservice i SolarWinds Service Desk također nude povoljne planove.

Nadamo se da vam je ovaj članak pomogao u odabiru pravog ITSM alata.

Preporučena literatura

• 15 najboljih sustava za upravljanje učenjem (LMS godine 2021)
• 20 najboljih softvera za upravljanje tijekom posla u 2021
• 10 NAJBOLJIH alata za nadzor oblaka za savršeno upravljanje oblakom
• 10 najboljih softvera za upravljanje korisničkim iskustvom 2021
• 10 najboljih sustava za upravljanje dokumentima za bolji tijek rada
• 10 najboljih softvera za upravljanje incidentima (2021 ljestvica)
• 10 najboljih aplikacija za upravljanje projektima u 2021. godini za uređaje Android i iOS
• 11 NAJBOLJIH alata za upravljanje konfiguracijom softvera (SCM alati 2021.)
• 15 najboljih softvera za upravljanje digitalnom imovinom u 2021