10 najboljih softvera za upravljanje korisničkim iskustvom 2021

10 best customer experience management software 2021

Popis softvera i alata za upravljanje internetskim iskustvom:

Što je upravljanje korisničkim iskustvom (CX)?

Upravljanje korisničkim iskustvom postupak je koji se koristi za dizajniranje i odgovaranje na povratne informacije kupaca.

Ovaj postupak pomoći će vam da ispunite očekivanja kupaca i time poboljšate zadovoljstvo kupaca.

Customer Experience softver je aplikacija koja se koristi za upravljanje povratnim informacijama kupca. Ovaj CX softver pomoći će vam da u velikoj mjeri poboljšate korisničko iskustvo.

Razine zadovoljstva kupaca mogu predvidjeti zadržavanje klijenta, odanost i stopu otkupa proizvoda. Podaci prikupljeni kroz pitanja poput zašto je kupac uživao u iskustvu itd. Pomoći će vam da to iskustvo ponovo stvorite ili poboljšate.

Korisničko iskustvo može se mjeriti i anketama. Postoje različite vrste anketa o korisničkom iskustvu kao što su Net Promoter Score (NPS), Score of Customer Effort (CES) i zadovoljstvo kupca (CSAT).

Sljedeća će vam slika dati tri razloga za 'Zašto poboljšati korisničko iskustvo?'

Možete prikupiti dragocjene uvide o kupcima s Facebooka, Twittera i mnogih drugih društvenih medija. Prava platforma može takve podatke prikupiti, objediniti i integrirati s društvenih mreža i pružiti vam vrijedne uvide. Prema istraživanju koje je proveo CRMS pretraživanje , 54% ljudi će utjecati na takve mrežne recenzije.

Platforma za upravljanje korisničkim iskustvom ima funkcionalnosti za upravljanje kupcima, upravljanje ulaznicama, inventar proizvoda, samoposluživanje kupaca, izvješća i analitiku i suradnju. Njegova uporaba uključivat će prednosti smanjenja odbijanja kupaca, povećanja zadovoljstva kupaca i angažmana.

Pro savjet: Dobavljača za upravljanje korisničkim iskustvom treba odabrati na temelju vaših poslovnih zahtjeva. Pri odabiru alata za korisničko iskustvo treba uzeti u obzir čimbenike poput ciljanog tržišta kupaca, broja marki i zemljopisnog otiska. Ovi čimbenici uvelike utječu na rješenje CEM-a.

Tvrtke bi također trebale razmotriti popis potreba različitih odjela poput IT-a, korisničke službe, prodaje i marketinga itd. Alati za korisničko iskustvo trebali bi se integrirati s e-poštom, anketama, vašom postojećom bazom podataka kupaca i CRM sustavima.

Što ćete naučiti:

• Popis najboljeg softvera za upravljanje korisničkim iskustvom
  • Usporedba najboljih platformi za internetsko iskustvo
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medalja
  • # 9) IBM Tealeaf i Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Briga o prskalicama
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Zaključak
  • Preporučena literatura

Popis najboljeg softvera za upravljanje korisničkim iskustvom

U nastavku su navedeni najbolji softveri za upravljanje korisničkim iskustvom koji su dostupni na tržištu.

1. HubSpot servisni čvorište
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Kvalitrija
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf i Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Njega prskalice
14. Adobe Experience Manager

Usporedba najboljih platformi za internetsko iskustvo

Softver	Naše ocjene	Platforma	Značajke	Besplatna proba	Cijena:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Anketa kupaca, Agentski koučing, Izvještavanje i analitika Upravljanje vještinama i još mnogo toga.	Dostupno	Kvalitrija		Internet, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc studije tržišta, bodovanje napora kupaca, Glas kupca & Mnogo više.	Demo dostupan na zahtjev.	Počinje s 3000 USD godišnje.
HubSpot		Zasnovan na webu, Android, iPhone / iPad.	Bloganje, Odredišne ​​stranice, e-pošta, Automatizacija marketinga, Upravljanje potencijalnim kupcima, analitika, CMS, Društveni mediji, SEO, Oglasi.	Dostupno	HubSpotBesplatno za većinu značajki.
Knowmax		Na webu i mobilnim uređajima	Korisnička samoposluga, Smanjuje pogrešku agenta, Iskustva s personaliziranim sadržajem, Moćne integracije.	Dostupno	KnowmaxDobiti citat.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android i iOS itd.	Chat u stvarnom vremenu, Korisnički portal, Baza znanja, Forum itd.	Dostupno 14 dana.	Besplatno, Ulaznica: 15 USD / agent / mjesečno. Ulaznica + chat: 29 USD / agent / mjesec All-inclusive: 439 / agent / mjesec
Zendesk		Zasnovan na webu, Android, iPhone / iPad.	Sustav za prodaju karata, Baza znanja, Forum zajednice, Služba za pomoć, IT služba za pomoć, sigurnost.	Dostupno	LiveAgentPodrška: 5 - 199 USD po agentu mjesečno Zendesk Suite: 89 USD po agentu mjesečno.
Clarabridge		Zasnovan na webu, Android, iPhone / iPad.	Angažiranje kupaca, NLP, Omni-Channel, Analiza sentimenta, Slušanje društvenih mreža, Analitika društvenih medija.	Dostupno	ClarabridgeDobiti citat.
Kvalitrija		Internet, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc studije tržišta, bodovanje napora kupaca, Glas kupca & Mnogo više.	Demo dostupan na zahtjev.	Počinje s 3000 USD godišnje.
GenesysDobiti citat.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Upravljanje korisničkim iskustvom, zadržavanje kupaca, Dizajn ankete, Tekstualna analitika, CEM softver.	Demo dostupan na zahtjev	Medallia40 do 350 dolara mjesečno.

Istražimo !!

# 1)HubSpot servisni čvorište

Najbolje za: Startupi, mala poduzeća i poduzeća.
Cijena HubSpot-a : Besplatno za većinu značajki

Jedan od najboljih softvera za korisničke usluge koji kupce čini sretnijima, zadržava ih dulje i brže razvija vaše poslovanje.

Značajke:

najbolji softver za izradu igara za početnike

• Odgovorite brže - dodavanjem chata uživo i botova na svoje web mjesto
• Odgovorite bolje - univerzalna ulazna pošta koja objedinjuje svu komunikaciju s kupcima i povijest usluga
• Pomozite kupcima - Smanjite upite za korisničku službu pomoću baze znanja
• Pretvorite kupce u promotore - ankete i kvantitativne povratne informacije

Presuda: Najbolji najbrži alat za korisničko iskustvo za istinsku ljudsku interakciju kada kupci ne toleriraju skripte, redove ili robotsku uslugu.

# 2) Knowmax

Najbolje za: Poduzeća svih veličina i industrije.

Knowmax cijene: Nudi različite planove cijena za različite proizvode. Pribavite ponudu za svoje poslovne potrebe.

Knowmaxova platforma za upravljanje znanjem samostalno je rješenje za poduzeće koje objedinjuje postojeće proizvode, usluge i sadržaj znanja u središnje spremište sposobno za objavljivanje različitih vrsta sadržaja u jednom centraliziranom spremištu.

Knowmaxova platforma za upravljanje znanjem nudi:

• Korisnička samoposluga: Smanjite opseg poziva i napore kupaca s brendiranim iskustvom samoposluživanja i snagom pretraživanja.
• Smanji pogrešku agenta: Pružite bolje iskustvo s agentima pomažući im u sljedećoj najboljoj radnji za učinkovito rješavanje upita kupaca.
• Prilagođena iskustva sa sadržajem: Stupite u interakciju s kupcima putem personaliziranih kontekstualnih iskustava na temelju njihove potrošnje sadržaja, preferencija i analitike.
• Moćne integracije: Knowmax pruža agentima neposredan pristup sadržaju koji im treba kad i gdje im je potreban, bez napuštanja CRM-a koji koriste.

# 3) LiveAgent

Najbolje za: Startupi, mala i srednja poduzeća, poduzeća.

LiveAgent cijene : Ima freemium model određivanja cijena i nudi besplatno 14-dnevno probno razdoblje. All-Inclusive paket koštat će vas 39 dolara mjesečno po agentu.

Jedan od najboljih softvera za pomoć na tržištu koji usmjerava komunikaciju, poboljšava učinkovitost agenta i povećava zadovoljstvo kupaca zahvaljujući naprednoj funkcionalnosti. Uživajte u robusnom softveru za prodaju karata, izvornom rješenju za chat uživo, bazama znanja, korisničkim portalima, ugrađenom pozivnom centru i još mnogo toga.

Značajke:

• Izvorni chat uživo: Upotrijebite obrasce prije chata, prikaz za tipkanje u stvarnom vremenu, proaktivne pozivnice za chat ili pratite koje se stranice na vašem web mjestu gledaju i koliko dugo.
• Univerzalna poštanska pošta: Pojednostavite sve komunikacije s kupcima u jednu nadzornu ploču. LiveAgent se povezuje s neograničenim brojevima telefona, adresama e-pošte, chatovima uživo, bazama znanja, raznim društvenim mrežama (Facebook, Instagram, Twitter) i drugim specijalnim aplikacijama poput Vibera.
• Baza znanja / Portal za korisnike: Osnažite svoje korisnike samoposluživanjem stvaranjem višestrukih zapanjujućih baza znanja ili korisničkih portala. Potpuno su prilagodljivi i mogu se graditi s WYSIWYG uređivačem.
• 40+ integracija trećih strana: Povežite LiveAgent sa svim alatima i aplikacijama koje svakodnevno koristite.
• Mobilne aplikacije: Aplikacije za iOS i Android dostupne su za preuzimanje za korisničku uslugu u pokretu.
• Višejezična podrška: LiveAgent dostupan je u više od 40 jezičnih prijevoda.

Presuda: LiveAgent je moćan alat službe za pomoć koji nudi napredne značajke automatizacije. Softver potiče suradnju i poboljšava učinkovitost tijeka rada. Idealno je za udaljene timove svih veličina.

# 4) Zendesk

Najbolje za: Startupi, mala poduzeća i poduzeća.

Cijena: Zendesk nudi različite planove cijena različitih proizvoda. Zendesk Suite koštat će vas 89 dolara po agentu mjesečno. Nudi besplatno probno razdoblje.

Zendesk nudi moćnu i fleksibilnu platformu za korisničku uslugu i angažman. To je skalabilna platforma i mogu je koristiti tvrtke bilo koje veličine. Zendesk nudi značajke sigurnosti, softver za pomoć, sustav prodaje karata, bazu znanja i forume zajednice.

Značajke:

• Sunshine je otvorena platforma za CRM koja se može koristiti za dizajniranje personaliziranog korisničkog iskustva i korisničkih aplikacija. Zendesk je također izgrađen na suncu.
• Pruža sigurnosne značajke za Sigurnost aplikacije , Sigurnost proizvoda i podatkovni centar i mrežna sigurnost .
• Zendesk softver za upravljanje znanjem dat će vam slobodu prevođenja članaka na 40 različitih jezika.

Presuda: Zendesk platforma za korisničke usluge poboljšat će komunikaciju i pomoći vam da interakcije pretvorite u odnose. Bogat je značajkama poput sustava za prodaju ulaznica, baze znanja, foruma zajednice itd.

Web stranica: CRMS pretraživanje

# 5) Clarabridge

Najbolje za timovi bilo koje veličine.
Cijena: Dobiti citat. Za proizvod je dostupno besplatno probno razdoblje.

Clarabridge je softver za analizu teksta i upravljanje korisničkim iskustvom. Nudi moćnu platformu za društveni angažman i analitiku koja će potaknuti brzi odgovor i duboke uvide. Može raditi sa strukturiranim i nestrukturiranim podacima o kupcima.

Značajke:

• Može prikupiti povratne informacije s bilo kojeg kanala, poput snimki glasa, bilješki agenta, dnevnika chata ili društvenih mreža.
• CX Analytics pružit će vam uvid u razgovore.
• Clarabridge podupire AI i može zabilježiti interakciju s bilo kojeg medija.
• CX Social mogu koristiti timovi bilo koje veličine kako bi pomogli svojim kupcima.

Presuda: Najbolje je za socijalno slušanje, analitiku medija, upravljanje medijima, alate za izvještavanje o medijima, govornu analitiku, ankete i analitiku teksta.

Web stranica: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Najbolje za bilo koje velike tvrtke.

Cijena: Možete dobiti ponudu i zatražiti demonstraciju. Prema internetskim recenzijama, nudi besplatan plan, a cijena softvera kreće se od 3000 USD godišnje.

Qualtrics je softver za istraživanje, istraživanje i upravljanje iskustvom. Ima ugrađene inteligentne značajke poput Text IQ, Stats IQ i Predict IQ. Može se integrirati s alatima koje već koristite.

Značajke:

• Ima značajke korisničke analitike i zadržavanja kupaca.
• Ova platforma nudi softver za ankete kupaca.
• Ima Digital CX.
• Može izvesti Closed-Loop Follow Up.

Presuda: Qualtrics je platforma za iskustva kupaca, zaposlenika, proizvoda i robne marke. Ima funkcionalnosti za izradu obrazaca, višekanalne ankete i analitiku podataka.

Web stranica: Kvalitrija

# 7) Genesys

Najbolje za male do velike tvrtke.
Cijena: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama. Demo će biti dostupan na zahtjev.

Genesys nudi rješenja za korisničku uslugu za Kontakt centar, IT, marketing, prodaju i mala poduzeća. Nudi inovacije u automatizaciji, Omnichannelu, Blended AI, Asynchronous Messaging i Google Cloud Center Center AI.

Značajke:

• Ima značajke za analizu govora i teksta.
• Ima funkcionalnosti za snimanje interakcija, ankete kupaca i podučavanje agenata.
• Sadrži značajke optimizacije radne snage, upravljanja radnom snagom i upravljanja kvalitetom.

Presuda: Platforma Genesys Customer Experience bogata je značajkama i funkcionalnostima s poboljšanim upravljanjem pozivima i poboljšanim mogućnostima usmjeravanja poziva.

Web stranica: Genesys

# 8) Medalja

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Demo je dostupan na zahtjev. Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama. Prema internetskim recenzijama, cijena će biti u rasponu od 40 do 350 američkih dolara mjesečno.

Medallia nudi platformu zasnovanu na oblaku za Korisničko iskustvo. Sadrži značajke za prikupljanje podataka, usporedbu podataka, oporavak kupaca i integraciju podataka. Pružit će detaljne uvide u stvarnom vremenu.

Značajke:

• Pruža interaktivnu analitiku.
• Sadrži značajke za analitiku teksta i push izvještavanje.
• Nudi funkcionalnosti za razmjenu medija i mobilne povratne informacije.

Presuda: Medallia nudi Enterprise SaaS platformu za upravljanje povratnim informacijama i platformu za upravljanje korisničkim iskustvom za financijske usluge, maloprodaju, javni sektor, telekom i B2B. Ova platforma omogućit će vam prikupljanje povratnih informacija s bilo kojeg uređaja koji je povezan s internetom.

Web stranica: Medallia

# 9) IBM Tealeaf i Customer Experience Suite

Najbolje za male, srednje i velike tvrtke.
Cijena: Za detalje o cijenama obratite se tvrtki.

IBM Tealeaf je softver za digitalno korisničko iskustvo koji pokreće AI. IBM također nudi paket korisničkog iskustva sa značajkama poput stvaranja dinamičnog sadržaja, povezivanja s kupcima, poboljšanja suradnje i analitike.

Značajke:

• IBM Tealeaf pomoći će vam da povećate konverziju i prihod uz pomoć analitike podataka o kupcima.
• Pruža AI analitiku borbe.
• Pomoći će vam da poboljšate vrijednost za kupca stvaranjem marketinških segmenata temeljenih na ponašanju.
• Pomoći će vam da odmah dobijete povratne informacije i razumijevanje od kupaca.
• Upozorit će vas na zlonamjerne aktivnosti.

Presuda: IBM Tealeaf platforma je korisničkog iskustva zasnovana na oblaku. Ova platforma ima značajke spremnih za upotrebu i prilagodljivih izvješća i nadzornih ploča.

Web stranica: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Najbolje za Mala, srednja i velika poduzeća.
Cijena: Zatražite ponudu za detalje o cijenama.

tehnike ispitivanja bijele kutije s primjerima

ClickTale nudi platforme Experience Analytics za web, mobilne uređaje i aplikacije. Pruža vam platformu za analitiku web stranica koja analizira ponašanje korisnika i pruža najnovija ažuriranja o vašoj web stranici.

Značajke:

• ClickTale ima značajke ljudske i strojne inteligencije.
• Ima skalabilnost na razini poduzeća.
• Pruža vizualizacije bogate podacima.

Presuda: ClickTale Experiences Analytics platforma mrežno je rješenje i može se koristiti na sustavima Windows, Mac, Android i iPhone / iPad. To je SaaS usluga i pružit će vam ažuriranja za vaše web mjesto.

Web stranica: ClickTale

# 11) SAS

Najbolje za male, srednje i velike tvrtke.
Cijena: SAS nudi besplatno probno razdoblje. Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.

SAS platforma za upravljanje korisničkim iskustvom nudi različita rješenja poput inteligentnog oglašavanja, automatizacije marketinga, optimizacije marketinga i upravitelja odluka u stvarnom vremenu. Ima značajke za stvaranje i održavanje cjelovitih profila kupaca. Može objediniti podatke u jedinstveni pogled kupca.

Značajke:

• S uvidom u kupce, SAS će vam pomoći u marketinškim odlukama.
• Pomoću SAS Marketing Automation moći ćete provesti više kampanja koje su automatizirane, mogu se pratiti i ponoviti.
• SAS Inteligentno odlučivanje pružit će vam analitički usmjerene interakcije s kupcima u stvarnom vremenu.
• Značajka SAS marketing optimizacije pružit će više informacija o poslovnim varijablama.

Presuda: SAS inteligentna platforma cjelovito je rješenje za internetsko oglašavanje. Procesi poslužitelja oglasa postat će učinkovitiji sa SAS platformom.

podatkovno testiranje u soapuiu pomoću groovy skripte

Web stranica: SAS

# 12) OpenText

Najbolje za tvrtke bilo koje veličine.

Cijena: Ovu tvrtku možete kontaktirati radi pojedinosti o cijenama. Prema mrežnim recenzijama, OpenText Experience Suite ima četiri cjenovna plana, tj. Osobni (besplatan), timski (5 USD po korisniku mjesečno), poslovni (10 USD po korisniku mjesečno) i Enterprise (30 USD po korisniku mjesečno).

Platforma OpenText pruža skup integriranih CEM rješenja. Ova će platforma pružiti personalizirani sadržaj i angažman kupaca. Temelji se na analizi snimanja poziva, komunikaciji putem e-pošte, društvenim mrežama itd.

Pruža analitiku ponašanja kupaca i interakcije. Može se implementirati lokalno ili u oblaku. OpenText, može se koristiti na bilo kojem uređaju.

Značajke:

• Ima web sadržaj i upravljanje komunikacijom s kupcima.
• Omogućit će vam automatizaciju obrazaca.
• Sadrži značajke za upravljanje digitalnom imovinom i optimizaciju radne snage.
• Može prilagoditi i optimizirati korisnička iskustva na bilo kojem uređaju.

Presuda: OpenText pruža rješenja za upravljanje sadržajem velikim tvrtkama koja će vam pomoći u upravljanju sadržajem i nestrukturiranim podacima.

Web stranica: OpenText

# 13) Briga o prskalicama

Najbolje za male, srednje i velike tvrtke.

Cijena: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama. Prema internetskim recenzijama, cijena Sprinklra bit će u rasponu od 60000 do 100000 američkih dolara godišnje. Nudi prilagođene cijene.

Sprinklr nudi platformu zasnovanu na oblaku za proizvode poput Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing i Research. Sprinklr Core platforma može učinkovito upravljati iskustvima kupaca. Centralizira podatke s društvenih mreža. Može se koristiti na bilo kojem uređaju.

Uz Sprinklr dobit ćete poslovne rezultate na temelju povijesnih i ad-hoc podataka.

Značajke:

• Sprinklr pruža pametno upravljanje sadržajem putem upravljanja imovinom i upravljanja kampanjom.
• Značajka upravljanja publikom prikupljat će podatke o kupcima s podacima o njihovim interesima i prošlim interakcijama.
• Pomoći će vam u stvaranju profila kupca od 360 stupnjeva.
• Ima značajke za upravljanje i distribuirano upravljanje korisnicima.

Presuda: Sprinklr nudi internetsko rješenje za cjelovito upravljanje društvenim mrežama. Ima značajke poput vizualizacije društvenih podataka, marketing sadržaja, upravljanje publikom itd.

Web stranica: Njega prskalice

# 14) Adobe Experience Manager

Najbolje za Mala, srednja i velika poduzeća.

Cijena: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama. Prema internetskim recenzijama, cijena ovisi o implementiranim komponentama. Cijena će biti u rasponu od 250000 do 1000000 USD godišnje.

Adobe Experience Platform je otvoreno i proširivo rješenje koje nudi inteligentne alate i usluge. Sadrži značajke mapiranja lokacije kupca, platforme podataka kupaca, upravljanja podacima itd.

Značajke:

• Pruža alat Experience Data Model i razne API-je koji će vam pomoći u izgradnji prilagođene aplikacije orijentirane na iskustvo.
• Adobe Audience Manager i Adobe Experience Platform zajedno će stvoriti platformu korisničkih podataka.
• Pruža usluge usluge identiteta i GDPR usluge.
• Sadrži značajke upravljanja podacima, gutanja podataka i radnog prostora Data Science.

Presuda: Adobe Experience Manager podržava razne platforme, tj. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. To je rješenje za timove bilo koje veličine i za bilo koju industriju. Pruža značajke poput segmentacije u stvarnom vremenu i profila kupaca, AI i strojno učenje te kontrolu identiteta.

Web stranica: Adobe Experience Manager

# 15) Oblak usluge Salesforce

Najbolje za: Poduzeća svih veličina.
Cijena: Počinje od 25 USD mjesečno.

Oblak usluge Salesforce je moćna platforma za stvaranje brze i učinkovite vaše omnichannel korisničke usluge.

Značajke:

• Omni-Channel Routing obuhvaća takve komunikacijske kanale kao što su web, e-pošta, telefon, web ili mobilni chat agenti uživo, društveni mediji (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ i Sina Weibo), web stranice zajednice, pa čak i video chatovi.
• Upravljanje predmetima omogućuje automatizirano stvaranje predmeta, određivanje prioriteta, dodjelu, eskalaciju i preraspodjelu.
• Baza znanja podržava vaše samoposluživanje kupaca opsežnim člancima koji se mogu dodati na vaše web mjesto, samoposlužni portal i zajednicu kupaca.
• Einstein Botovi (Salesforce chat botovi koje pokreće umjetna inteligencija) mogu odgovoriti na pitanja kupaca i riješiti njihove rutinske probleme (poput provjere statusa potraživanja ili izmjene narudžbi) danonoćno.

Presuda: Platforma za korisničku uslugu koja poboljšava vašu komunikaciju s kupcima, potiče veće zadovoljstvo kupaca i bolje zadržavanje.

Zaključak

Kao što smo vidjeli u ovom članku, softver za korisničko iskustvo prikupljat će podatke o kupcima, izvlačiti uvide i pružiti vam detaljno znanje o vašim kupcima. HubSpot je platforma za korisničku uslugu i angažman sa značajkama kao što su služba za pomoć, sustav izdavanja ulaznica, baza znanja itd. Clarabridge može uhvatiti interakciju s bilo kojeg medija i iza nje stoji AI.

Qualtrics je digitalna platforma za korisničko iskustvo i ima značajke korisničke analitike i zadržavanja. Genesys nudi funkcije poput snimanja interakcija, anketa kupaca i podučavanja agenata.

Medallia je platforma korisničkog iskustva zasnovana na oblaku sa značajkama poput analitike teksta i Push izvještavanja. IBM Tealeaf je softver za korisničko iskustvo koji se pokreće pomoću AI.

ClickTale Experience Analytics platforma namijenjena je Webu, mobilnim uređajima i aplikacijama. Većina tih davatelja usluga koristi model cijena prema cijenama.

Nadam se da će vam ovaj članak pomoći u odabiru pravog sustava korisničkog iskustva za vaše poslovanje.

Preporučena literatura

• 10 najboljih softverskih rješenja za upravljanje promjenama 2021
• 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje talentima u 2021. godini (recenzije)
• 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje učinkom zaposlenika u 2021. godini
• 10 najboljih softvera za upravljanje IT imovinom 2021. godine (cijene i recenzije)
• 10 NAJBOLJIH softvera za poslovno upravljanje u 2021. godini (Top Selective Tools)
• 20 najboljih softvera za upravljanje tijekom rada u 2021
• 10 najboljih sustava upravljanja znanjem u 2021
• 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje skladištem (WMS) 2021