top 10 best knowledge management systems 2021
Popis najboljih sustava za upravljanje znanjem s usporedbom:
Softver za upravljanje znanjem aplikacija je koja se koristi za spremanje, dohvaćanje i dijeljenje informacija.
Također možemo reći da je softver za upravljanje znanjem podkategorija sustava upravljanja sadržajem u poduzeću. Služi za razmjenu informacija, a zauzvrat pomaže zaposlenicima, menadžerima, agentima i kupcima čineći znanje dostupnim.
Uvod - Softver za upravljanje znanjem:
Mnogi softveri za upravljanje znanjem temelje se na oblaku i stoga su neovisni o platformi. Može mu se pristupiti na mobitelima i tabletima. Stoga možete pročitati informacije bilo gdje i bilo kada. Napredna ili inteligentna značajka pretraživanja ovog softvera štedi puno vremena koje je uključeno u traženje informacija.
Uz pomoć ovog softvera, tvrtke također mogu podijeliti važne informacije ili česta pitanja sa svojim zaposlenicima i kupcima. Kako su informacije lako dostupne putem softvera za upravljanje znanjem, ljudi mogu raditi učinkovitije.
Softver za upravljanje znanjem koriste tvrtke za izradu tehničkih knjiga, korisničkih priručnika, članaka i poslovnih procesa.
[slika izvor ]
Značajke:
Najistaknutije značajke koje softver za upravljanje znanjem treba imati uključuju moćno pretraživanje, suradnju i integraciju s drugim sustavima. Softver za upravljanje znanjem bit će korisniji i uštedjet će više vremena ako mu je dostupan bilo kad i bilo gdje.
Stoga bi trebao biti dostupan na tabletima i mobilnim uređajima.
Prednosti:
- Informacije možete jednostavno ažurirati.
- Točnost i dosljednost.
- Tražene informacije možete brzo pronaći, što štedi puno vremena.
- Pomaže u obuci novih zaposlenika.
Ovaj će vam članak detaljno objasniti sve najvažnije alate za upravljanje znanjem.
=> Kontaktirajte nas da ovdje predložim popis.
Što ćete naučiti:
- 10 najboljih svjetskih sustava upravljanja znanjem
- Usporedba softvera za upravljanje znanjem
- # 1) Dokument360
- # 2) Knowmax
- # 3) Zendesk
- # 4) LiveAgent
- # 5) Baza znanja ProProfs
- # 6) Zoho Desk
- # 7) Ušće
- # 8) ServiceNow Upravljanje znanjem
- # 9) Učitelj
- # 10) Zaokruženo znanje
- # 11) Sluti
- # 12) KnowledgeOwl
- # 13) KBPublisher
- Dodatni softver za upravljanje znanjem
- Zaključak
10 najboljih svjetskih sustava upravljanja znanjem
U nastavku su navedeni vrhunski softver za upravljanje znanjem koji se najčešće koristi u cijelom svijetu.
- Dokument360
- Knowmax
- Zendesk
- LiveAgent
- Baza znanja ProProfs
- Zoho Desk
- Sliv
- ServiceNow Upravljanje znanjem
- Učitelj, nastavnik, profesor
- Zaokruženo znanje
- Sluteći
- KnowledgeOwl
- KBPublisher
Usporedba softvera za upravljanje znanjem
KM softver | Platforma | Ocjene | Presuda | Cijena |
---|---|---|---|---|
Sliv | Android, iOS, Linux, Windows. | 4,5 zvjezdice | Razmjena znanja i dokumenata je jednostavna. Pruža mnoge korisne značajke poput izvoza u PDF, kopiranja i lijepljenja slika itd. | Cijena za najviše 10 korisnika iznosit će 10 USD mjesečno. Za 11 do 100 korisnika trošak će iznositi 5 USD po korisniku mjesečno. |
Dokument360 | Na mreži | 5 zvjezdica | Jednostavan za upotrebu s dobrim funkcionalnostima. Može se integrirati s interfonom, Freshdeskom, Microsoftom, Zendeskom itd. Podržava međunarodne jezike i integracije trećih strana. | Besplatna proba Počnite s 49 dolara mjesečno. |
Knowmax | Na mreži | 5 zvjezdica | Pokrivenost od 360 stupnjeva putem višekanalne komunikacije i namjere temeljene na AI za usluge korisničke podrške. | Stabla znanja: 14,99 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje) Paket znanja: 32,99 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje) |
Zendesk | Zasnovan na webu, Android, iOS. | 5 zvjezdica | Sustav je dobar. Obavlja sve potrebne funkcije i vrijedi po cijeni. | KnowmaxPočinje s 89 dolara. |
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android i iOS, temeljeni na Internetu. | 5 zvjezdica | Odnos cijene i vrijednosti je sjajan. | Besplatno, Ulaznica: 15 USD / agent / mjesečno. Ulaznica + chat: 29 USD / agent / mjesečno Sve uključeno: 439 / agent / mjesec |
Baza znanja ProProfs | Na mreži | 4,7 zvjezdica | To je mrežni alat. Ima mogućnost definiranja uloga i dozvola. Može se integrirati s Live Chatom, Google Analyticsom i Zendeskom. | Besplatan plan. Profesionalno: 29 USD. Momčad: 79 USD. Posao: 129 dolara. Poduzeće: 299 USD |
Zoho Desk | iOS, Android. | 4,5 zvjezdice | To je sustav zasnovan na oblaku. Praćenje karata je jednostavno. Cjelokupni sustav također je jednostavan za upotrebu. | Besplatno je do tri agensa. Postoje još dva plana: Profesionalno - (12 USD po agentu mjesečno) Enterprise - (25 USD po agentu mjesečno). |
ServiceNow Upravljanje znanjem | Windows, Mac, Na mreži. | 4,5 zvjezdice | Sustav pruža dobre značajke i funkcionalnosti. Jednostavan je za upotrebu. | Baza znanja ProProfsKontaktirajte ih radi pojedinosti o cijenama. |
Istražimo !!
# 1) Dokument360
Dokument360 je softver baze znanja koji vam pomaže stvoriti samoposlužnu bazu znanja za svoje kupce i interne korisnike (javne ili privatne baze znanja). Moćni modul za pretraživanje nužna je značajka bilo kojeg softvera za upravljanje znanjem.
Document360 dolazi s moćnim pretraživanjem u stvarnom vremenu temeljenom na AI. To pomaže vašim kupcima da trenutno pronađu rješenja za svoje probleme pomoću pretraživanja pomoću AI.
Također, dolazi s robusnim značajkama poput beskompromisnog autorskog iskustva, bogate teme, ugrađene analitike i funkcionalnosti obnavljanja na razini poduzeća, sigurnosne kopije i izrade verzija itd.
Najbolje značajke
- Više baza znanja - Podržava brojne projekte ili web stranice s dokumentacijom, tako da ne morate tražiti nigdje drugdje kada se lista proizvoda proširi.
- Najbolji u klasi Markdown editor za učinkovito i strukturirano pisanje.
- Sigurnost na razini kategorije - pored toga, napredni sigurnosni pristup na više razina koji pokriva sve vaše scenarije. Čitačima možete omogućiti pristup na različitim razinama.
Cijena: Cjenovni planovi počinju s 49 dolara mjesečno. Također možete isprobati besplatnu probu Document360.
Presuda: Baza znanja je jednostavna za upotrebu s dobrim funkcionalnostima. Ima mogućnost definiranja uloga i pristupa. Također, možete ograničiti pristup i putem IP adrese. Može se integrirati s Intercomom, Freshdeskom, Microsoftom i Zendeskom te s mnogim drugima. Podržava međunarodne jezike i integracije trećih strana.
=> Posjetite web stranicu Document360# 2) Knowmax
Knowmax je softver za upravljanje znanjem na razini poduzeća koji pomaže u višekanalnoj distribuciji znanja.
Knowmax se sastoji od djelotvornih modula, uključujući stabla odlučivanja, vizualne upute za uporabu i središnje upravljanje sadržajem i dokumentima koji pomažu u stvaranju aktivnog sadržaja. Omogućeno pretraživanjem temeljenim na namjeri podržanom od AI, cijelo vrijeme pomaže u isporuci kontekstualnog znanja na pravom kanalu.
Osnažujući agente sljedećim najboljim korakom i lakom suradnjom, Knowmax pomaže u stvaranju kulture razmjene znanja i pretvaranju vaših kontakt centara u centre za razlučivanje, istodobno promovirajući samoposluživanje kupaca.
Značajke:
- Pokrivenost od 360 stupnjeva kroz višekanalnu komunikaciju.
- Kompletan paket za cijelu radnu snagu kontakt centra.
- Namjera temeljena na AI za usluge korisničke podrške.
- Kognitivna stabla odlučivanja
Cijena:
Stabla znanja: 14,99 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje)
Paket znanja: 32,99 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje)
# 3) Zendesk
Zendesk pruža otvorenu, fleksibilnu i proširivu platformu za bazu znanja. Pomoći će vam u stvaranju korisničke usluge za samopomoć. Nudi rješenja malim, srednjim i velikim tvrtkama. Ovaj softver podržava više od 30 jezika.
Najbolje je za službu za pomoć, korisničku podršku, SaaS, korisničku zajednicu i korisničku službu.
Najbolje značajke
- Omogućit će vam interakciju s kupcima putem telefona, e-pošte, chata, društvenih mreža itd.
- Jednostavan za korištenje.
- Jednostavno skaliranje i primjena.
- Ima sustav prodaje karata i forum zajednice.
Cijena: Počinje s 89 dolara.
Presuda: Sustav je dobar. Obavlja sve potrebne funkcije i vrijedi cijene.
Službena stranica: Zendesk
# 4) LiveAgent
LiveAgent je sjajan softver za bazu znanja koji vam daje mogućnost stvaranja višestrukih zapanjujućih baza znanja kao dio vašeg samoposlužnog rješenja.
Softver je opremljen snažnim WYSIWYG uređivačem koji vam omogućuje stvaranje i potpuno prilagođavanje članaka, foruma, okvira za povratne informacije i prijedloge i česta pitanja. Softver je idealan za timove svih veličina i djelatnosti.
Najbolje značajke
- LiveAgent daje vam mogućnost stvaranja više internih i eksternih baza znanja zajedno sa člancima, forumima i često postavljanim pitanjima.
- Uz baze znanja, LiveAgent je opremljen moćnim softverom za prodaju ulaznica, matičnim chatom uživo, ugrađenim pozivnim centrom i naprednim značajkama automatizacije i izvještavanja.
- Softver nudi beskrajne mogućnosti prilagodbe, a lako se prilagođava i prilagođava vašim poslovnim potrebama.
- LiveAgent nudi vratarske migracije podataka i implementaciju softvera.
- Podrška 24/7
- Softver se nudi u više od 40 jezičnih prijevoda.
Cijena: Svi planovi LiveAgent uključuju mogućnosti baze znanja. Najjeftiniji plan košta 15 USD mjesečno po agentu, ali sve što LiveAgent nudi nudi samo 39 USD mjesečno po agentu.
Presuda: Odnos cijene i vrijednosti je sjajan.
=> Posjetite web stranicu LiveAgent# 5) Baza znanja ProProfs
[slika izvor ]
Može se koristiti za stvaranje korisničkih vodiča, baza znanja, web mjesta za pomoć, priručnika, wikija i još mnogo toga. Može se koristiti na mnogim uređajima, uključujući iPad, iPhone, Lumia i Nexus itd. Pomoći će vam da stvorite i podijelite znanje na mnogo različitih načina.
Omogućuje vam suradnju s članovima tima i stvaranje javnih i privatnih wikija.
Značajke:
- Možete mu pristupiti 24 * 7.
- Mogu se stvoriti česta pitanja na mreži, priručnici i centar za pomoć.
- Bazu znanja možete držati privatnom ili javnom. Pristup možete ograničiti postavljanjem lozinki.
- Mogu ga koristiti različiti timovi. Možete postaviti uloge i dozvole.
- Izvješća, analitika i prijedlozi pomoći će vam da poboljšate bazu znanja.
Cijena:
- Besplatan plan
- Profesionalno: 29 USD
- Momčad: 79 USD
- Posao: 129 dolara
- Poduzeće: 299 USD
Presuda: To je mrežni alat. Ima mogućnost definiranja uloga i dozvola. Može se integrirati s Live Chatom, Google Analyticsom i Zendeskom. Podržava samo engleski jezik.
Službena stranica: ProProfi
# 6) Zoho Desk
To je služba za pomoć koja je svjesna konteksta. Pomoću toga možete upravljati svim aktivnostima korisničke podrške. Može se koristiti na iOS-u i Androidu. Zoho Desk je najbolji za male i srednje tvrtke. Pruža napredne značajke za interakciju s agentima putem VoIP-a i društvenih medija.
Također pruža mogućnosti analize podataka kako bi se saznalo više o interakcijama s kupcima i SLA-ima.
Najbolje značajke:
- Značajke agenta, menadžera i kupca.
- Možete surađivati s tvrtkama širom svijeta.
- Ima sustav prodaje karata.
- Detaljna izvješća pomoći će u poboljšanju učinka tima.
Cijena: Besplatno je do tri agensa. Postoje još dva plana, tj. Professional (12 USD po agentu mjesečno) i Enterprise (25 USD po agentu mjesečno).
Presuda: To je sustav zasnovan na oblaku. Praćenje karata je jednostavno. Cjelokupni sustav također je jednostavan za upotrebu.
Službena stranica: Zoho Desk
# 7) Ušće
[slika izvor ]
Confluence je softver za suradnju sadržaja tvrtke Atlassian. Sustav se može koristiti na Androidu, iOS-u, Linuxu, Windows-u. To je sustav zasnovan na oblaku. To će vam pomoći da objavite, organizirate i pristupite znanju s jednog mjesta.
Stvaranje dokumenta, davanje povratnih informacija i ponavljanje ažuriranja dokumenta lakše je uz pomoć ovog alata.
Najbolje značajke
- Uz pomoć ovog softvera možete surađivati na razini projekta.
- Možete stvoriti dokumentaciju.
- Moći ćete pristupiti i objaviti informacije na centraliziranom mjestu.
- Može se integrirati s Jirom.
Cijena: Cijena do 10 korisnika iznosit će 10 USD mjesečno. Za 11 do 100 korisnika trošak će iznositi 5 USD po korisniku mjesečno. Softver možete besplatno isprobati 7 dana.
Presuda: Lako je znanje i dijeljenje dokumenata. Pruža mnoge korisne značajke poput izvoza u PDF i kopiranja i lijepljenja slika.
Službena stranica: Sliv
# 8) ServiceNow Upravljanje znanjem
Ovaj alat omogućit će organizacijama održavanje baze znanja, prema odjelima. Omogućuje pametno prilagođavanje odjela za tijekove rada.
Namijenjen je kupcima, zaposlenicima i agentima. Agenti mogu stvoriti bazu znanja tijekom rješavanja problema. Sustavu se može pristupiti s radne površine i mobitela. Pomoći će u poboljšanju produktivnosti rješavanjem problema i dokumentiranjem odgovora.
Najbolje značajke
- Agenti mogu pretraživati i stvarati informacije.
- Sustav se može integrirati s servisnim portalima.
- Moći ćete uvesti word dokument.
- Možete prilagoditi pretraživanje.
- Omogućuje izradu verzija članaka.
- Ima kontekstualno pretraživanje i proširene mogućnosti pretraživanja.
Cijena: Kontaktirajte ih za više informacija o cijenama.
Presuda: Sustav pruža dobre značajke i funkcionalnosti. Jednostavan je za upotrebu. Podržani jezici uključuju engleski, njemački, španjolski, japanski, francuski, talijanski, nizozemski i portugalski.
Službena stranica : Usluga sada Upravljanje znanjem
# 9) Učitelj
Guru je sustav zasnovan na oblaku. Može se koristiti kroz sve glavne preglednike. Može se koristiti na tabletama i mobitelima.
Ovaj je sustav namijenjen timovima koji su okrenuti kupcima. Alat će vas podsjetiti na ažuriranje baze znanja. Izvješća i analitika pružit će vam informacije o bazi znanja, poput toga koja se baza znanja uglavnom koristi itd.
Najbolje značajke
- Možete definirati uloge i grupe.
- Alat pruža preporuke za sadržaj.
- Ima web aplikaciju, kao i proširenje preglednika.
- Proširenje preglednika namijenjeno je mnogim preglednicima kao što su Firefox, Chrome i Opera.
- Tijekom razgovora sa svojim timom možete pronaći, snimiti i podijeliti znanje.
Cijena: Cjenovni planovi počinju s 380 dolara mjesečno.
Presuda: Sustav je jednostavan za upotrebu s dobrim funkcionalnostima. Međutim, značajka pretraživanja nije toliko dobra i treba je poboljšati.
Službena stranica: Učitelj, nastavnik, profesor
# 10) Zaokruženo znanje
[slika izvor ]
ComAround vam pruža platformu za stvaranje baze znanja i rješenja za samoposluživanje. To je alat zasnovan na oblaku.
Sustav se može integrirati s vašim postojećim alatima. Sadrži članke za Windows, Outlook, Office, Apple i Adobe. Može se integrirati s ComAround Connect. Važne značajke koje nudi ovaj alat uključuju prijevod jezika, snimanje zaslona i više pretraživanja.
Najbolje značajke
- Sustav se može integrirati s poslovnim aplikacijama, sustavima za upravljanje incidentima i alatima za upravljanje uslugama.
- Članci se mogu prevesti na bilo koji jezik.
- Objekt za snimanje videozapisa.
Cijena: Kontaktirajte ih za više informacija o cijenama. Cijena ovisi o veličini tvrtke, količini korisnika i terminu pretplate.
Presuda: Podržava uključivanje slika i videozapisa u članak. Sustav je jednostavan za upotrebu.
Službena stranica: Sa Okolo
# 11) Sluti
Inkling je sustav za prve zaposlenike. Sustav je za restorane, maloprodaju i poduzeća L & D. Radi na mobilnim uređajima. Pružit će vam jednu platformu za stvaranje sadržaja, pohranu i distribuciju znanja. Također ima alat za suradnju koji se može koristiti na mobitelima.
Da bi se poboljšala izvedba, alat će vam pomoći da stvorite trening. Za svakog korisnika postoji personalizirana biblioteka odakle može tražiti i pronaći informacije.
Najbolje značajke
- Inteligentna pretraga.
- Jednostavno i automatsko ažuriranje sadržaja.
- Interaktivni trening može biti dostupan i na mobitelu.
Cijena: Kontaktirajte ih za više informacija o cijenama.
Presuda: Sustav s dobrim funkcionalnostima. Podržava samo engleski jezik.
Službena stranica: Sluteći
# 12) KnowledgeOwl
KnowledgeOwl pomaže u stvaranju baze znanja. Podržava prilagodbu. To je softver za korisničku podršku. Pomoću ovog alata možete izgraditi web stranice, priručnike, bazu znanja i još mnogo toga.
Također možete stvoriti često postavljana pitanja za aplikaciju ili web mjesto. Pruža otvoreni API za stvaranje vlastite integracije. Omogućuje vam stvaranje PDF-a za kompletnu bazu znanja. Tijekom stvaranja ovog PDF-a možete izuzeti privatne članke i videozapise.
Najbolje značajke:
- API-ji se mogu koristiti u nekoliko različitih svrha pomoću metoda GET, PUT, POST i DELETE.
- Za stvaranje sadržaja alat nudi WYSIWYG editor.
- Pomoću alata nezavisnih proizvođača možete uključiti videozapise.
- Možete postaviti dozvole za pristup.
- Pruža mnoge druge značajke kao što su automatsko spremanje, razine i hijerarhija, te PDF format za preuzimanje itd.
Cijena: Postoje tri cjenovna plana, tj. Solo (79 USD mjesečno), Team (99 USD mjesečno) i Business (299 USD mjesečno).
Presuda: Jednostavan za korištenje. Dobre osobine i funkcionalnosti. Dobra korisnička podrška. Ocjena s 5 zvjezdica.
Službena stranica: KnowledgeOwl
# 13) KBPublisher
umetanje i brisanje binarnog stabla u javi
Ovaj softver za upravljanje znanjem pomaže vam u stvaranju članaka, tehničkih knjiga, korisničkih priručnika i poslovnih procesa. Može mu se pristupiti s mobitela i tableta. To je internetska aplikacija. Pomoći će vam da informacije podijelite s kupcima, zaposlenicima, partnerima i kolegama.
Pomaže vam u stvaranju korisničke baze znanja o samoposluživanju, čime štedite puno vremena na javljanju na telefone.
Najbolje značajke:
- Ima pretraživanje cijelog teksta.
- U svoj sadržaj možete dodati hiperveze, slike i videozapise.
- U sigurnosne svrhe možete definirati uloge i grupe.
- Podržava automatizirane procese za pregled, odobravanje i objavljivanje članaka.
- Za sadržaj ima značajke provjere pravopisa, varijacije riječi i djelomičnog prepoznavanja riječi.
Cijena: Cijena kreće od 198 USD.
Presuda: To je internetska aplikacija. Sustav je jednostavan za upotrebu. Podržava samo engleski jezik.
Službena stranica: KB Publisher
Dodatni softver za upravljanje znanjem
# 14) Freshdesk:
Riječ je o softveru za korisničku podršku koji je dostupan besplatno.
Omogućuje vam suradnju s drugim timovima. Ima sustav prodaje karata i mnoge druge značajke poput izvještaja službe za pomoć, prilagodbe portala i automatskih prijedloga rješenja itd. Za naprednije značajke možete odabrati plaćene planove. Cjenovni planovi počinju s 19 dolara po agentu mjesečno.
Web stranica: Freshdesk
# 15) Bloomfire:
Bloomfire nudi rješenje za razmjenu znanja i uvid u kupce. To je upravljanje znanjem kao i softver za suradnju. Ima inteligentno pretraživanje koje koristi Scarlet. Može se integrirati s popularnim mrežnim uređajima za pohranu. Ima više razina kategorizacije.
Možete zakazati postove i postaviti podsjetnike za ažuriranje ili pregled baze znanja.
Web stranica: Bloomfire
# 16) elius;
Elium je namijenjen konzultantskim tvrtkama i industrijama. Omogućuje vam jednostavnu razmjenu podataka i možete ih uzeti iz bilo kojeg izvora. Namijenjen je zaposlenicima, kupcima i partnerima. Ima mobilne aplikacije, mogućnosti pretraživanja i filtriranja, označavanje sadržaja i mnoge druge značajke. Također vam omogućuje upotrebu više filtara.
Web stranica: elium
Zaključak
Zendesk može koristiti bilo koja velika tvrtka i podržava više od 30 jezika. Baza znanja ProProfs nudi lijepe značajke s pristupačnim cjenovnim planovima. Zoho Desk dobar je za aktivnosti korisničke podrške. Confluence može pružiti napredne značajke kao softver za suradnju sa sadržajem.
Inkling pruža dobre značajke za stvaranje sadržaja kao alat za suradnju. KnowledgeOwl pruža dobre značajke, funkcionalnosti i jednostavnost upotrebe po pristupačnoj cijeni. Svi ostali alati koji su spomenuti u ovom članku također imaju neke jedinstvene značajke i funkcionalnosti.
Nadam se da će vam ovaj članak pomoći da saznate više o vrhunskom softveru za upravljanje znanjem i zaista vam pomoći u odabiru pravog.
=> Kontaktirajte nas da ovdje predložim popis.Preporučena literatura
- 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje talentima u 2021. godini (recenzije)
- 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje učinkom zaposlenika u 2021. godini
- 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje skladištem (WMS) 2021
- 10 najboljih sustava za upravljanje dokumentima za bolji tijek rada
- 10 najboljih softverskih rješenja za upravljanje promjenama 2021
- Top 6 najboljih maloprodajnih POS sustava za 2021. godinu
- 10 najboljih softvera za upravljanje korisničkim iskustvom 2021
- 6 NAJBOLJIH POS sustava za restorane u 2021. godini (samo najbolji odabir)