10 najboljih softvera za upravljanje incidentima (2021 ljestvica)

10 best incident management software

Popis glavnih softverskih alata za upravljanje incidentima:

Što je 'INCIDENT' i upravljanje incidentima?

Incident se definira kao neplanirani prekid rada IT usluge ili smanjenje kvalitete IT usluge. Svako odstupanje od uobičajenog ili uobičajenog načina rada je incident. Proces rješavanja ovih incidenata naziva se postupak upravljanja incidentima .

U ovom ćemo članku istražiti popis najboljih alata za upravljanje incidentima zajedno s njihovim značajkama.

Softver za upravljanje IT uslugama pomaže tvrtkama da počnu koristiti pristup temeljen na procesima u korist upravljanja tvrtkom.

Zarada duše koju tvrtka ostvaruje korištenjem alata za upravljanje incidentima jest ta što pomažu uspostaviti jednostavne veze između problema, zahtjeva i incidenata koji uvelike olakšavaju rad.

Cilj upravljanja incidentima je što brže uspostaviti normalan rad usluge i umanjiti negativni utjecaj na poslovanje kako bi se osigurala najbolja kvaliteta usluge. Jednom kada se uspostavi postupak upravljanja incidentima, on generira ponavljajuće vrijednosti za organizaciju.

Incident se može prijaviti na više načina, poput web obrazaca, telefonskih poziva korisnika, tehničkog osoblja, praćenja itd. Upravljanje incidentima slijedi postupak koji uključuje korake poput otkrivanja i evidentiranja, klasifikacije i prioritizacije, istrage i dijagnoze, rješavanja i obnavljanja zatvaranja nezgoda.

Prednosti

Prednosti postojanja sustava upravljanja incidentima u organizaciji navedene su u nastavku:

• Pomaže u održavanju svih razina usluge često.
• Pomaže u postizanju poboljšane iskorištenosti osoblja, čime se povećava učinkovitost.
• Podržava postizanje boljeg zadovoljstva i korisnika i klijenta.
• Pomaže u uklanjanju evidentiranja pogrešnih nezgoda ili zahtjeva za uslugom.
• Poboljšava učinkovitost, samoposluživanje i smanjuje radno opterećenje.

Mane

Nedostaci nepostojanja sustava upravljanja incidentima u organizaciji navedeni su u nastavku:

• Rezultat je pogrešno rukovanje incidentima i događajima.
• Poremećaji poslovnog osoblja jer zaposlenici nemaju odgovarajuće informacije.
• Nitko ne može upravljati incidentima uslijed kojih incident može postati ozbiljniji.

Ispod se spominje 10 najboljih alata koji su trenutno u trendu u industriji. Ovdje su dane sve informacije o alatu koji će pomoći korisniku da odluči koji je alat najbolji za njegovu organizaciju u skladu s njihovim zahtjevima.

Grafikon u nastavku izrađen je prema recenzijama i ocjenama korisnika na internetu.

X-os ima bodove zadovoljstva korisnika, a Y-os ima točke popularnosti koje pokazuju kako se korisnik osjeća prema određenom alatu u pogledu upotrebljivosti.

Što ćete naučiti:

• Najpopularniji softver za upravljanje incidentima
  • Tablica usporedbe
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) SolarWinds Service Desk
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) JIRA servisni stol
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Pager dužnost
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Upravitelj logike
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Spiceworks
  • # 13) Pluton
• Sažetak
  • Preporučena literatura

Najpopularniji softver za upravljanje incidentima

U nastavku su navedeni najpopularniji alati za upravljanje incidentima koji su u trendu na tržištu.

Tablica usporedbe

Alat za incidente	Korisnička ocijena	Cijena	Mobilna podrška	Prilagodljiv protok
Spiceworks	4,5 / 5	Otvoreni izvor	Da	SpiceworksProsječno
UslugaSada	5/5	Prosječno	Da	Visoko
SolarWinds Service Desk	4,5 / 5	Prosječno	Da	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Nabavite ponudu za standardni, profesionalni ili Enterprise plan.	Da	ServiceDesk PlusVisoko
Freshservice	4,4 / 5	Prosječno	Da	FreshserviceVisoko
Jira servisni stol	4/5	Visoko	Da	Jira servisni stolProsječno
Pagerduty	3,8 / 5	Visoko	Da	PagerdutyProsječno
Zendesk	4/5	Visoko	Da	ZendeskVisoko

Ovdje je detaljan pregled svakog !!

# 1) ServiceNow

UslugaSada je prepoznat kao lider na ITSM tržištu već 7 uzastopnih godina, prema Gartnerovom čarobnom kvadrantu za ITSM alate.

ITSM-ov proizvod ServiceNow pokriva sveobuhvatan skup funkcionalnosti upravljanja incidentima kako bi se ubrzalo brzo rješavanje nezgoda, smanjili operativni troškovi IT-a i povećala produktivnost agenata IT usluga za 20 +%.

Omogućuje automatsko stvaranje i dodjeljivanje nezgoda, obavijesti, SLA praćenje, izvještavanje i nudi vizualne i intuitivne radne prostore agenata.

Osnivač: Fred Luddy
Tip: Komercijalni
Glavna četvrt: Santa Clara, Kalifornija.
Osnovano u: 2004
Operativni sustavi: Cross platforma
Podržani uređaj: Internet, iPhone, Android.
Vrsta implementacije: Na temelju oblaka
Jezična podrška: Podržava više jezika s dodatkom za internacionalizaciju.
Cijena: Obratite se a ServiceNow savjetnik za procjenu troškova vašeg poslovanja.
Broj zaposlenih: 12.500 zaposlenih
Korisnici: SAP SuccessFactors (SAD), Tiffany & Co (SAD), Affinity Water (Velika Britanija), Kraljevska banka Škotske (Velika Britanija), Adidas AG (Njemačka), Al Jazeera Media Network (Katar).

Značajke:

• Upravljanje incidentima
• Analitika izvedbe
• Izvješća i nadzorne ploče
• Upravljanje problemima
• Upravljanje razinom usluge
• Upravljanje promjenama i izdanjima
• Radni prostor agenta
• Upravljanje konfiguracijom
• Upravljanje zahtjevima
• Mjerila
• Upravljanje znanjem
• Obavještajna agencija
• Upravljanje imovinom i troškovima

Pros:

• AI automatizacija tijeka rada.
• Potpuna vidljivost IT procesa i usluga.
• Suvremeni UX: personalizirane mobilne aplikacije, samoposlužni portali i kontekstualna suradnja.
• Fleksibilnost prilagodbe.
• Besprijekorna integracija s proizvodima za podršku udaljene radne površine, softverom za provjeru autentičnosti i alatima za produktivnost.

Protiv:

• Složena struktura cijena.
• Odabir optimalnog skupa značajki za vaše poslovanje teško je zbog raznolikosti značajki i možda će biti potreban vanjski dobavljač specijaliziran za ServiceNow.

#dva)SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk je rješenje za upravljanje IT uslugama sa značajkama upravljanja incidentima, kataloga usluga, portala usluga, baze znanja i upravljanja problemima. Ima potpuno integrirano IT upravljanje imovinom koje kompilira hardver, softver, narudžbenice itd.

Putem jedne platforme moći ćete pojednostaviti i organizirati karte i zahtjeve koji dolaze s različitih medija poput e-pošte, telefonskih poziva itd. SolarWinds nudi potpuno funkcionalno besplatno probno razdoblje na 30 dana. Njegova cijena kreće se od 228 dolara po agentu godišnje uz podršku za neograničene korisnike.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus je cjelovit ITSM paket s ugrađenim mogućnostima ITAM i CMBD. Modul za upravljanje informacijskim incidentima, certificiran za PinkVerify, isporučen je sa svim bitnim značajkama, moćnim automatizacijama, pametnim prilagodbama i grafičkim alatom za izradu životnog ciklusa koji IT timovima omogućuje da brzo rješavaju incidente.

Modul za upravljanje incidentima u ServiceDesk Plus također se povezuje s drugim ključnim procesima, uključujući upravljanje problemima i upravljanje promjenama, kako bi se osiguralo učinkovito rukovanje cijelim životnim ciklusom problema.

Tip: Komercijalni
Zapovjedništvo: Pleasanton, Kalifornija
Osnovano u: devetnaest devedeset šest
Operativni sustavi: Cross platforma
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Vrsta implementacije: Lokalno, u oblaku
Jezična podrška: 37 jezika

Cijena: ServiceDesk Plus nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana. Nakon toga, postoje tri cjenovna plana između kojih možete izabrati: standardni (započinje s 1195 USD za 10 tehničara godišnje) profesionalni (započinje s 495 USD za dvije tehnike i 250 čvorova godišnje) i Enterprise (započinje s 1195 USD za dvije tehnike i 250 čvorova godišnje).

Godišnji prihod: Zoho je pokrenuta organizacija i ne otkriva ove podatke.
Broj zaposlenih: Otprilike 9.000 zaposlenika.
Korisnici: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS itd.

Značajke:

• Višekanalna podrška putem e-pošte, samoposlužnog portala, izvornih mobilnih aplikacija i virtualnih agenata.
• Prilagodljivi predlošci nezgoda s automatizacijama obrazaca i grafičkim alatom za izradu životnog ciklusa zahtjeva.
• Učinkovito upravljanje SLA s proaktivnim i reaktivnim eskalacijama i akcijama eskalacije.
• Automatizirana kategorizacija, određivanje prioriteta i dodjela ulaznica.
• Integrirano upravljanje znanjem, virtualni asistent i mogućnosti AI.
• Automatsko zatvaranje i mehanizmi obavještavanja.

# 4) Freshservice

Freshservice jedna je od popularnih platformi za korisničku podršku temeljenu na oblaku i klijentima svih veličina pruža dobru uslugu podrške. Ima moćan sustav prodaje karata i bazu znanja. Dobro prati sve upite klijenta, povećavajući time klijentovu produktivnost.

Ima minimalno održavanje, a samim time čuva zaštićene podatke i potpuno je automatiziran. Softver je jednostavan i lak za upotrebu. Ona igra vitalnu ulogu u analizi i rješavanju problema pružajući adekvatna rješenja prije nego što imaju loš utjecaj na produktivnost organizacije.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram Freshservice:

Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Područje zaljeva San Francisco, zapadna obala, zapad SAD
Osnovano u: 2010
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka, SaaS, Web.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: Dostupna je besplatna verzija, a verzija za Enterprise započinje od 29 do 80 američkih dolara i povećava klijenta potrebnim značajkama i sve većim verzijama.
Godišnji prihod: Cca. 2,6 milijuna USD u USD i raste
Broj zaposlenih radnika : Cca. Trenutno radi 100 zaposlenika.

Korisnici: JUDSONSKO SVEUČILIŠTE, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, itd.

Značajke:

• Ima ulaznice, mapiranje domena, matricu prioriteta i moćne alate za automatizaciju.
• Podržava upravljanje incidentima, problemima, promjenama i izdanjima.
• Ima vlastitu integriranu mehaniku igara i prilagođeni poštanski sandučić.
• Podržava imovinsko, osnovno, napredno i poslovno izvještavanje.

Pros:

• Ima jednostavnu i laku instalaciju i konfiguraciju.
• Ima snažan katalog za automatizaciju i samoposluživanje.
• Ima ugodno sučelje za rad.
• Izuzetno je fleksibilan u prilagodbi.

Protiv:

• Loše izvještava i ima više kršenja SLA.
• Ima loš uređivač teksta u smislu funkcionalnosti.
• Ne dopušta pristup spremištu datoteka i slika.
• Dodavanje dodatnih modula nije moguće.

# 5) JIRA servisni stol

Jira Service Desk je vrlo popularna platforma servisnog stola razvijena da pomogne IT ili poslovnom servisu i korisničkoj službi. Ovaj alat pomaže u pružanju usluge od kraja do kraja klijentima.

Jira Service Desk razvijen je na vrhu platforme JIRA tako da bolje funkcionira sa softverom JIRA. Ima dobre performanse s agilnim timovima jer je razvijen za suradnju. Jira nudi neke iznimne predloške prilagodljive prirode.

Jira dolazi s puno robusnih i pouzdanih značajki zbog kojih ga mnoge tvrtke koriste kao glavni alat za praćenje grešaka. Jira na više načina pojednostavljuje postupak u kojem klijent kontaktira organizaciju.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram Jira servisnog stola:

Razvijen od: Atlasa.
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Sydney, Australija.
Osnovano u: 2002.
Stabilno izdanje: 7.12.0
Na temelju jezika: Java.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Windows, iPhone, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka, u prostoru, otvoreni API.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: 10 - 20 američkih dolara mjesečno, ovisno o broju agenata.
Godišnji prihod: Cca. 620 milijuna američkih dolara i raste
Broj zaposlenih : Cca. Trenutno radi 2300 zaposlenika.

Korisnici: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh itd.

Značajke:

• Podržava automatizaciju i pruža integraciju softvera Jira i portal za kupce.
• Integracija s ušću, strojno učenje, API i samoposluživanje.
• Podržava ažuriranja u stvarnom vremenu s bazom znanja i SLA-ima.

Pros:

• Moćan i proširiv uz dobru implementaciju.
• Automatska pošta pokreće dotičnu osobu za zadatke.
• Podignuti nedostatak može biti jedna točka za testere i programere.
• Sve informacije u vezi s nedostatkom prisutne su na portalu, stoga je dokumentacija smanjena.

Protiv:

• Kako na portalu ima puno značajki, na početku je teško razumjeti.
• Obavijesti e-poštom u JIRA-i ponekad postaju vrlo spore zbog potpisa i privitaka.
• Dizajn sučelja se može poboljšati.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 6) Mantis BT

Mantis BT je poznati alat za praćenje bugova otvorenog koda razvijen da zadovolji potrebe klijenta, a također je i internetski. Ima jednostavno i jednostavno postavljanje.

Mantis BT je fleksibilan, nudi značajke prilagodbe i brzo ažurira klijenta putem obavijesti. Omogućuje korisnicima pristup projektima. Besplatno je i dostupno je na webu.

Pruža presudnu ravnotežu između jednostavnosti i snage. Korisnik može vrlo brzo započeti i lako surađivati ​​sa suigračima. Ima ogromnu biblioteku dodataka koji se mogu koristiti za stvaranje prilagođenih značajki prema zahtjevima klijenata.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram Mantis BT:

Razvijen od: Kenzaburo Ito i mnogi autori otvorenog koda.
Tip: Otvoreni izvor.
Glavna četvrt: Sydney, Australija.
Osnovano u: 2000.
Stabilno izdanje: 2.16.0
Na temelju jezika: PHP.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Cloud-Based, On-Premise, SaaS, Web.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: Trebate stupiti u kontakt s Mantis BT za poslovne verzije.
Godišnji prihod: Cca. 17,1 milijun američkih dolara i raste
Broj zaposlenih radnika : Cca. Trenutno radi 100 zaposlenika.

Korisnici: Tetra Tech Inc., Contactx upravljanje resursima, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT itd.

Značajke:

• Pruža dodatke, obavijesti, karte, pretraživanje cjelovitog teksta i integraciju sustava.
• Podržava revizijske tragove i zapise promjena uz sponzorstvo izdanja.
• Uključuje dobro upravljanje projektima, integraciju wikija, podršku mnogim jezicima.

Pros:

• Sposoban je pratiti više projekata i korisnika.
• Mantis BT filtar je izuzetno dobar.
• Njegove su značajke zaista jednostavne poput obrazaca, korisničkih pratilaca, podataka o projektu itd.

Protiv:

• Korisničko sučelje Mantis BT može se poboljšati.
• Značajke klase djece i roditelja teško je razumjeti na početku.
• Potrebno je poboljšati njegovo praćenje automatizacije.
• Alat zahtijeva dobro vještu osobu za rad.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 7) Pager dužnost

Pager Duty poznati je alat za upravljanje incidentima koji pruža platformu za odgovor na incidente za IT organizacije.

najjednostavniji način dodavanja vrijednosti u niz je upotreba

Pomaže u povećanju performansi sustava uklanjanjem ciklusa rada. Podržava DevOps timove u razvoju pouzdanih aplikacija visokih performansi. Tisuće organizacija mu vjeruju zbog dobrih karakteristika.

Ima višestruke alate za integraciju i izvođenje operacija, automatsko raspoređivanje, detaljno izvještavanje i osigurava dostupnost u svakom trenutku.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram dužnosti dojavljivača:

Razvijen od: Alex Salomon
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: San Francisco
Osnovano u: 2009.
Stabilno izdanje: 5.22
Na temelju jezika: C #, .Net.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka, SaaS, Web.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: počinje od 9 do 99 USD s povećanim potrebnim značajkama i verzijama.
Godišnji prihod: Cca. 10 milijuna američkih dolara i raste
Broj zaposlenih : Cca. Trenutno radi 500 zaposlenika.

Korisnici: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED itd.

Značajke:

• Pruža dobru suradnju u stvarnom vremenu i upravljanje mobilnim incidentima.
• Organizirao je grupiranje događaja i bogato upozoravanje.
• Pruža dobro grupiranje usluga i izvještavanje korisnika.
• Ima automatizirane eskalacije i sigurnost.

Pros:

• Ima vrlo dobra i učinkovita upozorenja za kontrolu članova tima.
• Ima pristupačnu cijenu s moćnom integracijom i dobrom IOS aplikacijom.
• Uključuje moćnu integraciju API-ja i integraciju e-pošte.
• Njegov raspored je vrlo jednostavan i lagan za upotrebu.

Protiv:

• Pager Duty sučelje je loše i treba ga puno poboljšati.
• Njegova dokumentacija i instalacija nisu laki i jednostavni, stoga zahtijeva jaku tehničku osobu.
• Dolazi s lošim upravljanjem timom za podršku što smanjuje zadovoljstvo kupaca.
• U alatu Pager Duty trebao bi postojati jednostavan način za isključivanje upozorenja.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 8) Victorops

VICTOROPS je poznati alat za upravljanje incidentima koji je posebno dizajniran za tim DevOps-a omogućavajući im pristup više značajkama od samog prijavljivanja incidenata. Pomaže IT-u da surađuje i uspostavlja komunikaciju tijekom životnog ciklusa, stoga se problemi temeljito analiziraju.

Ima graciozno sučelje zahvaljujući kojem tim DevOps ima brzu i besprijekornu komunikaciju koja se sastoji od sposobnosti za suradnju, integraciju, automatizaciju, mjerenje i omogućava im uspješan razvoj i implementaciju softvera.

Što su VICTOROPS I PROTOK?

Razvijen od: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Veliko područje Denvera, zapadni SAD
Osnovano u: 2012.
Stabilno izdanje: 1.12
Na temelju jezika: Ljestve
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: počinje od 10 do 60 američkih dolara i povećava Klijenta potrebnim značajkama i sve većim verzijama.
Godišnji prihod: Cca. 6 milijuna američkih dolara i raste
Broj zaposlenih : Cca. Trenutno radi 100 zaposlenika.

Korisnici: CROWDTAP, CRAFTSY, ZNAČAJNI, SKYSCANNER, PLAVI ŽIR, GOGO, CA TEHNOLOGIJE, EDMUNDS, RACKSPACE itd.

Značajke:

• Dolazi s dobrim rasporedom dežurstava i potisnutom bukom.
• Podržava usmjeravanje poziva uživo, izvješćivanje, razgovore u chatu i uvid u isporuku.
• VICTOROPS ima API, mobilni.
• Ima dobre knjige i grafikone.

Pros:

• To je napravilo veliku razliku s dežurnom značajkom za klijente.
• Ima pristupačnu cijenu i jednostavan tijek rada.
• VICTOROPS UI je vrlo dobar.
• Ima snažan mehanizam integracije.

Protiv:

• Potrebno je poboljšati dio mobilne aplikacije u alatu.
• Vremensku traku treba povećati za poruke obavijesti na početnom zaslonu.
• Sučelje VICTOROPS ponekad može postati teško koristiti zbog svoje složenosti.
• Nije dobro poznat po svojoj fleksibilnosti u rukovanju i prihvaćanju upozorenja.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE je popularan alat za upravljanje informacijskim incidentima koji se temelji na oblaku. Pruža rješenje za male i velike organizacije. Pruža sofisticirane situacije i temeljito praćenje svakog upozorenja. Omogućuje klijentu integraciju s mnogim drugim alatima i aplikacijama.

Podržava Android i IOS aplikacije. Ima sustav praćenja koji osigurava tijek aplikacije do kraja i provjerava radi li ispravno slanjem povremenih poruka.

Pomaže u planiranju i pripremi za incidente određivanjem koga odgovoriti, koji predložak koristiti, kako surađivati, a također stvaranjem stranice sa statusom.

Pogledajte donji dijagram arhitekture OPSGENIE:

Razvijen od: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Područje metroa Washington DC, istočna obala, jug SAD-a.
Osnovano u: 2012
Na temelju jezika: JSON, HTTPS API.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: počinje od 15 do 45 američkih dolara i povećava se s potrebnim značajkama i sve većim verzijama.
Godišnji prihod: Cca. 12 milijuna američkih dolara i raste
Broj zaposlenih : Cca. Trenutno radi 300 zaposlenika.
Korisnici: IZVJEŠTAJ O BIJELJENJU, OBLAČNOST TIJELA, POGLEDAJTE, PREKORAČE, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE itd.

Značajke:

• Pomaže u planiranju i pripremi za incidente.
• Nikad ne propušta kritično upozorenje i uvijek obavještava prave ljude.
• Dobiva uvid za poboljšanje operativne učinkovitosti.
• Automatske obavijesti, alati za suradnju i nadzor.

Pros:

• Omogućuje brzo omogućavanje ili onemogućavanje osobe za podršku olakšavajući koordinaciju u pozivu.
• Pruža detaljne informacije o detaljima dnevnika i izvještavanju o svim pozivima i upozorenjima.
• Kroz OPSGENIE možemo brzo i brzo pronaći nove brojeve.
• OPSGENIE ima moćnu kontrolnu ploču.

Protiv:

• OPSGENIE ima složen sustav upravljanja korisnicima.
• Otkucaji srca i zakazivanje korisničkog sučelja mogu biti puno bolji.
• Privilegije administratora mogu se povećati.
• Ako nekoga izbrišemo iz zakazivanja, tada moramo reorganizirati cijeli raspored.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 10) Upravitelj logike

LogicManager poznati je alat za upravljanje incidentima koji pruža integrirane platforme za upravljanje rizikom. Svojim modularnim i skalabilnim značajkama ispunjava sve zahtjeve od malih do velikih organizacija. Nudi besplatne profesionalne usluge za olakšavanje rada.

test slučajevi u primjerima za testiranje softvera

Nudi osnaživanje. Pomaže u probijanju gospodarstva uz pojednostavljeno, usmjereno i poboljšano upravljanje rizicima. Nudi širok spektar integriranih rješenja za rast poslovanja. Pruža jaku i intuitivnu platformu za poboljšano upravljanje rizikom.

Pogledajte donji tijek arhitekture Logic Managera:

Razvijen od: Steven Minsky.
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Područje šireg Bostona, istočna obala, Nova Engleska.
Osnovano u: 2005. godine
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: počinje od 10.000 do 150.000 američkih dolara godišnje i povećava se s potrebnim značajkama i sve većim verzijama.
Godišnji prihod: Cca. 12 milijuna američkih dolara i raste
Broj zaposlenih : Cca. Trenutno radi 100 zaposlenika.

Korisnici: WESTAR, MIDLLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, DJEVJI PULS, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES itd.

Značajke:

• Brzo otkriva koji su uvjeti i standardi postignuti i treba li na tome više pažnje uskladiti.
• Ima analizu praznina i izvještava o značajkama putem kojih identificira visoke ranjivosti.
• Sposoban je pratiti i prijaviti pritužbe klijenata koje dolaze u cijeloj organizaciji.
• Identificirati, procijeniti, ublažiti, nadgledati, povezati, prijaviti itd.

Pros:

• Ima moćnu integraciju i dobro korisničko sučelje.
• Pomaže u povezivanju svih aktivnosti upravljanja rizikom, upravljanja i usklađenosti poslovanja poduzeća.
• U prirodi je vrlo robustan.
• Ima snažne sposobnosti upravljanja rizikom.

Protiv:

• Izvedba Upravitelja logike smanjuje se ako se istodobno izvode mnoge operacije.
• Njegova dokumentacija je loša.
• Postavljanje prve instalacije složeno je i zahtijeva kvalificiranog stručnjaka.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 11) Zendesk

ZENDESK je popularan alat za upravljanje incidentima koji pokušava stvoriti najbolja korisnička iskustva. Njegova platforma za korisničke usluge i angažman je snažna, fleksibilna i prilagođena potrebama bilo kojeg posla.

Povezuje se s kupcima na bilo kojem kanalu poput telefona, chata, e-pošte, društvenih mreža itd.

Uglavnom se fokusira na praćenje, određivanje prioriteta i rješavanje korisničkih karata. Sastoji se od brojnih aplikacija za podršku koje pomažu u poboljšanju naše službe za korisnike. Ima značajke podrške, čavrljanja, biblioteke znanja i pozivnog centra koje se mogu eksplicitno nadograditi.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram ZENDESKS-a:

Razvijen od: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: San Francisco, Kalifornija, Sjedinjene Države.
Osnovano: 2007.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Linux, Windows, iPhone, Mac, web, Android.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka.
Jezična podrška : Engleski, nizozemski, poljski, turski, švedski.
Cijena: Počinje od 9 do 199 američkih dolara i nastavlja se povećavati prema potrebnim verzijama i značajkama klijenata.
Godišnji prihod: Cca. 431 milijun američkih dolara i raste.
Broj zaposlenih : Cca. Trenutno radi 2000 zaposlenika.

Korisnici: VERNELAB, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, OBLAČNI ODREZI, ZUBIA, ESTUATE itd.

Značajke:

• ZENDESK ima fleksibilno upravljanje ulaznicama s automatiziranim tijekom rada i prikazivanjem zaslona.
• Višekanalna podrška s mobilnom podrškom.
• Robusno izvještavanje, REST API, web sučelje okrenuto prema klijentima i značajka foruma.
• Višejezična i snažna integracija.

Pros:

• Podržava centraliziranu prodaju, upite za podršku.
• Ima snažno izvještavanje i istraživanje zadovoljstva klijenata.
• Uključuje jake integracijske mogućnosti.
• ZENDESK može automatski stvoriti pravila za podnošenje zahtjeva i e-pošte u različitim vrijednostima.

Protiv:

• Za instalaciju ZENDESK-a potrebna je tehnički jaka osoba.
• Njegove su poslovne verzije preskupe.
• Njegove značajke izvještavanja ograničene su samo na polja ulaznica, što otežava praćenje produktivnosti agenata.
• ZENDESK alat baze znanja treba poboljšati.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 12) Spiceworks

SPICEWORKS je popularan alat za upravljanje incidentima otvorenog koda koji se fokusira na olakšavanje posla tehničarima i IT profesionalcima. Ima vrlo jednostavan softver za mrežni nadzor za primanje ažuriranja i poruka upozorenja u stvarnom vremenu.

Sastoji se od mrežnih alata koji omogućavaju klijentima postavljanje i rješavanje problema s mrežom. To je internetska zajednica u kojoj korisnici mogu komunicirati i međusobno uzimati prijedloge.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram SPICEWORKS:

Razvijen od: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata rat i Francis Sullivan.
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Austin, Teksas, Sjedinjene Države.
Osnovano u: 2006
Jezik: Ruby na tračnicama.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Windows, Mac, web.
Vrsta implementacije : Na temelju oblaka.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: Besplatni programi i ne naplaćuju nikakve naknade za poduzeća.
Godišnji prihod: Cca. 58 milijuna američkih dolara i raste.
Broj zaposlenih radnika : Cca. Trenutno radi 450 zaposlenika.

Korisnici: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE itd.

Značajke:

• Podržava nadzor mreže u stvarnom vremenu i pokreće popis uređaja.
• SPICEWORKS ima rute praćenja, nadzornu ploču povezivanja, SSL provjeru, skener porta itd.
• Ima IP pretraživanje, sigurnosne alate, nadzor troškova oblaka s daljinskom podrškom.
• Ima kalkulator podmreže s mapom topline za nestanak interneta.

Pros:

• SPICEWORKS ima dobro sučelje, otvoren je izvor, stoga je besplatan i ima brojne značajke.
• Dobra podrška zajednice i dodaci.
• Popis mrežnih uređaja i praćenje lokacije imovine.
• Komunikacija, odgovornost, pouzdanost, povoljno itd.

Protiv:

• Zadana baza podataka SPICEWORKS nije sposobna za rukovanje teškim teretima.
• Skeniranje inventara započinje naglo.
• Je li to otvoreni izvor, često su nadograđivane.
• Mobilnu aplikaciju treba puno poboljšati.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

# 13) Pluton

PLUTORA je jedno od divovskih upravljanja vrijednostima koje hvataju, vizualiziraju i analiziraju kritične pokazatelje brzine i kvalitete isporuke softvera.

Pomaže u upravljanju, organiziranju i poboljšanju izdanja, testnim okruženjima u cijelom poduzeću neovisno o tehnologiji. Povećava vidljivost i suradnju. Njegovi klijenti imaju potpunu vidljivost i kontrolu nad postupkom dostave zahtjeva.

Pogledajte donji arhitektonski dijagram PLUTORE:

Razvijen od: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Tip: Komercijalni.
Glavna četvrt: Područje zaljeva San Francisco, Silicijska dolina, zapadna obala.
Osnovano u: 2012.
Operativni sustavi: Cross platforma.
Podržani uređaj: Windows, Mac, web.
Vrsta implementacije : Cloud-Based, Web, SaaS.
Jezična podrška : Engleski.
Cijena: Kako bi ponudili cijenu, klijenti se moraju povezati s PLUTORA timom za podršku.
Godišnji prihod: Cca. 58 milijuna američkih dolara i raste.
Broj zaposlenih radnika : Cca. Trenutno radi 300 zaposlenika.

Korisnici: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, preprodavači s dodanom vrijednosti, eBay, MERCK itd.

Značajke:

• Osigurava pouzdanost organizacijskog upravljanja razvojem softvera s poslovnom strategijom.
• Pruža potpunu vidljivost i kontrolu nad postupkom dostave zahtjeva.
• Pomaže u poboljšanju brzine i kvalitete postupka isporuke zahtjeva.

Pros:

• Pruža sveobuhvatno upravljanje testnim okruženjem.
• Koordinira dovodni cjevovod.
• Objedinjuje planiranje i upravljanje.
• Održava konfiguraciju i gradi na zahtjev.

Protiv:

• Dokumentaciju treba poboljšati.
• Instalacija PLUTORA zahtijeva visoko tehničku stručnu osobu.
• Potrebno je poboljšati sučelje i korisničko sučelje radi zadovoljstva kupaca.

Posjetiti ovdje za službenu web stranicu.

Sažetak

Proces upravljanja incidentima igra vrlo važnu ulogu u organizaciji poboljšavanjem učinkovitosti, smanjenjem troškova i ručnog rada, boljom preglednošću poslovanja, povećanom kontrolom i boljim iskustvom klijenta.

Ovo je 10 najpopularnijih alata koji su uglavnom zaokupili tržište. Sad imate sve pojedinosti o alatima i možete odabrati koji će alat najbolje odgovarati vašoj organizaciji na temelju njegovih značajki i cijena.

Prema internetskom istraživanju, dolje navedeni alati su najprikladniji za svaku industriju?

Mala i srednja industrija : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA i OPSGENIE neki su alati koji će biti najprikladniji za ove organizacije zbog njihove vrlo niske cijene ili besplatnosti i dokazanih značajki uz smanjeni ručni napor.

Industrije velikih razmjera: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, MENADŽER PRIJAVE, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS neki su od alata koji su najbolji za ove industrije jer je njihova poslovna verzija skupa s N brojem mogućnosti i sigurnošću.

Štoviše, oni također trebaju određene timove koji će rukovati alatima koje velike tvrtke mogu priuštiti jer imaju ogromnu radnu snagu. Ovi su alati vrlo pogodni za velike industrije.

=> Kontaktirajte nas da ovdje predložim popis.

Preporučena literatura

• Početak rada sa praćenjem incidenata i upravljanjem njima u testiranju softvera (uključeni uzorci predložaka)
• 10 najboljih softverskih rješenja za upravljanje promjenama 2021
• 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje talentima u 2021. godini (recenzije)
• 10 najboljih softverskih sustava za upravljanje učinkom zaposlenika u 2021. godini
• 10 najboljih softvera za upravljanje IT imovinom 2021. godine (cijene i recenzije)
• 10 NAJBOLJIH softvera za poslovno upravljanje u 2021. godini (Top Selective Tools)
• 20 najboljih softvera za upravljanje tijekom rada u 2021
• 10 najboljih softvera za upravljanje korisničkim iskustvom 2021