Meni

18 najčešćih pitanja i odgovora u razgovoru za Call Center 2021

  • Glavni
  • Ostalo
  • 18 najčešćih pitanja i odgovora u razgovoru za Call Center 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Isprobajte Naš Instrument Za Uklanjanje Problema

Ovaj vodič s primjerima pokriva pitanja i odgovore na pitanja iz intervjua za Call Center. Ovaj popis pitanja može vam pomoći da se pripremite za bilo koji razgovor s call centrom:

Rad u pozivnim centrima mnogima je atraktivan prijedlog. Bez obzira želite li zaraditi nešto dodatnog novca ili tražite posao s nepunim radnim vremenom, zajedno sa studijem, fleksibilno radno vrijeme u Call centrima odgovara svima. Povrh toga, ne trebate biti visoko obrazovani niti trebate puno iskustva za ovaj posao.

Ali ponekad imate posla s razdraženim i neugodnim kupcima, međutim, plaćate za pomoć ljudima.

Pitanja za razgovor s call centrom

Obično su pitanja koja se postavljaju u razgovorima u pozivnom centru jednostavna, a samo malo prethodne pripreme povećava vaše šanse za razrješavanje intervjua.

Često postavljana pitanja u razgovoru s call centrom

U nastavku su navedena neka od najčešće postavljanih pitanja za razgovor u call centru.

popis špijunskih aplikacija za android

P # 1) Koji je najbolji način za rješavanje bijesnog kupca?

Odgovor: Bez obzira na industriju u kojoj radite, u jednom ćete trenutku naići na ljutitog, bijesnog ili nepristojnog kupca. To se prilično često događa s poslovima u call centru.

Stoga bi vaš poslodavac želio znati možete li ostati mirni dok obrađujete pozive takvih kupaca. Morat ćete pokazati da tijekom njihovih ispada možete ostati profesionalni i pokušati im pomoći.

Možete reći da ćete ih saslušati i dopustiti im da izraze svoj bijes. U međuvremenu ćete bilježiti ključne točke spomenute u njihovim ispadima.

Nakon što se smire, ponovit ćete probleme s kojima su se suočavali, a zatim ćete pronaći odgovarajuće rješenje koje ne samo da će zadovoljiti bijesnog kupca, već i unutar parametara politike tvrtke.

Nakon što se problemi riješe i kupac bude zadovoljan, uljudno ćete im poželjeti dobar dan i završiti poziv.

P # 2) Zašto ste napustili svoj prethodni posao?

Odgovor: To je standardno pitanje u gotovo svim intervjuima. Uvijek je poželjno imati uvjerljiv odgovor na ovo pitanje, bez obzira na razloge zbog kojih ste napustili prošli posao. Morate joj pristupiti u pozitivnom svjetlu.

Recite da ste tražili rast i pronašli ste zasićeni svoj prethodni posao koji vam nudi nove horizonte. Ili im možete reći da vas više zanimaju proizvodi i usluge ovdje i mislite da ovdje možete bolje.

Nikad ne nagrizite prethodnu tvrtku ili poslodavca. Samo ćete izgledati neprofesionalno. Anketar je skloniji saznanju o tome kako ćete se uklopiti u ovu tvrtku, a ne zašto niste odgovarali prethodnoj.

P # 3) Jeste li se ikada složili sa svojim šefom ili ste bili u sukobu?

Odgovor: Ovdje ispitivač želi znati jeste li dovoljno hrabri da iznesete svoje mišljenje, a opet slijedite naredbe bez ometanja. Recite im da se ne bojite umješati ako mislite da se nešto može učiniti bolje.

Ako se ne slažete sa svojim šefom, istaknite raspravu koja će vam pomoći da razumijete percepciju svog šefa i obrnuto. Pomaže vam u konstruktivnom rješavanju sukoba. Vjerujete da dobre međuljudske vještine i snažna komunikacija mogu riješiti sukobe.

Ali istodobno ste sposobni slijediti njihove naredbe.

P # 4) Možete li se nositi s radnim okruženjem pod visokim pritiskom?

Odgovor: Posao u call centru obično je brz i stresan. Stoga vaš poslodavac želi znati možete li se nositi s pritiskom i da se nećete raspasti ako posao počne postajati užurban.

Recite im da ste opuštena i mirna osoba. Možete učinkovito organizirati više zadataka. To će vam pomoći da ostanete koncentrirani. Ili im možete reći da biste sami gurali pod pritiskom i to donosi najbolje u vama. Volite raditi u dinamičnom i brzom okruženju.

P # 5) Pričajte mi o svojim slabostima.

Odgovor: Ovo je još jedno često pitanje postavljeno na intervjuima. Trebali biste biti oprezni kako ćete na to odgovoriti, jer će to puno reći o tome kako sebe doživljavate. Stoga, pretvorite svoje slabosti u svoju snagu.

Izbjegavajte klišeje poput 'Jako sam točan' ili 'Izuzetno sam posvećen svom poslu'. Pokažite koliko ste samosvjesni i kako na njima radite.

Možete reći stvari poput toga da vas kupci mogu lako uvjeriti da im dajete posebne cijene i popuste. Ali naučili ste vještine rješavanja sukoba i pregovaranja i sada možete komotno postupati s takvim zahtjevima asertivno i uljudno.

P # 6) Gdje se vidite u budućnosti?

Odgovor: U ovom pitanju vaš poslodavac želi znati o vašim ciljevima i ambicijama u karijeri. Dajte im do znanja da ste ambiciozni i želite više od pukog prikupljanja svojih plata. Možete im reći da želite naporno raditi i razlikovati se od svojih suradnika.

Želite biti vrhunski i uvijek biti najbolji u onome što radite. Također im možete reći da želite razvijati svoje komunikacijske i prodajne vještine u konkurentnom okruženju i pokazati sebi i svima ostalima da imate ono što je potrebno za uspjeh.

P # 7) Što vam se sviđa u pozivu Call centra?

Odgovor: Poslovi u pozivnom centru imaju veliku prometnost i ne vole svi ovdje raditi. Međutim, dok odgovarate na ovo pitanje, morate pokazati pozitivnost. Možete reći da volite svakodnevno komunicirati s različitim ljudima i uživati ​​u pomaganju u rješavanju problema.

To vam daje snažan osjećaj postignuća. Možete im reći da volite pomagati ljudima i da volite raditi s tijesnim timom.

gdje se nalazi mrežni sigurnosni ključ

P # 8) Kako ocjenjujete svoje vještine ljudi?

Odgovor: Ne pretjerujte hvaleći svoje vještine. Recite im da je vještina vaših ljudi dobra i da volite raditi s ljudima. Dajte im do znanja da možete ugodno i učinkovito komunicirati.

Možete reći da se možete dobro gelirati sa gotovo svima i ljudima je uvijek lako razgovarati s vama. Ako ste se ikad dobrovoljno prijavili za zadatke poput pozivanja za donacije ili prikupljanja sredstava u školama ili na fakultetima, obavijestite ih i to.

Ako ste i prije surađivali s pozivnim centrima, recite im da ste uživali u radu s ljudima, rješavanju njihovih problema i obradovanju. Također, spomenite da ste timski igrač.

P # 9) Zašto mislite da bismo vas trebali zaposliti?

Odgovor: Za ovo pitanje morate naglasiti vještine svojih ljudi. Recimo da vas vještina vaših ljudi natjera da suosjećate s ljudima da obratite pažnju na ono što govore i pokušate riješiti njihov problem što jednostavnije i učinkovitije.

Možete reći da ste cijenjeni zbog svog rada i to vas motivira da svaki put nadmašite sebe i uživate pomagati ljudima u problemima. Ako ste dvojezični, onda možete spomenuti i to.

P # 10) Zašto želite raditi za nas?

Odgovor: Ovo je jedno od najčešćih pitanja koja se postavljaju u intervjuima. Stoga, prije pohađanja intervjua, saznajte više o tvrtki, njezinim proizvodima i uslugama. Odlučite se za ono što vas zanima i zašto. Reći će im da ste zainteresirani za posao.

Odgovor koji date na ovo pitanje reći će ispitivaču jeste li kandidat kakav tražite. Ne dopustite da vas ovo pitanje spotakne. Reći će im da vas ne zanima posao ili tvrtka, niti samo plaće. Nijedna tvrtka ne bi željela zaposliti takvog zaposlenika.

P # 11) Kako planirate pružiti izvrsnu korisničku uslugu?

Odgovor: Dok odgovarate na ovo pitanje, recite im koliko aktivno slušate kupce i činite sve što je moguće kako biste dobro upravljali njihovim vremenom rješavajući njihove probleme učinkovito i brzo. Dajte im do znanja da ste uloženi u dubinsko znanje o proizvodu koje će vam pomoći da učinkovito obavljate svoj posao.

Služba za korisnike

(slika izvor )

P # 12) Jeste li ikad loše / dobro riješili situaciju pod visokim pritiskom?

Odgovor: Pozivni centri često prolaze kroz situacije visokog pritiska. Stoga poslodavac želi zaposliti nekoga tko se može nositi s takvim pritiskom i dobro se ponašati.

U odgovoru na ovo pitanje, poslodavac želi znati koje ste korake poduzeli dok ste bili na ovom položaju i kakav je bio ishod. Vaše iskustvo s pozivnim centrima pružit će vam priče koje ćete ispričati i na temelju tih priča utvrdit će kako se možete suočiti sa stresom na poslu.

Shvatit će ono što smatrate „dobrim“ rukovanjem, a ako je to ista ideja kao i oni i lakše je osposobiti nekoga sa sličnim idejama.

Ako imate priče o tome kako ste loše rješavali situaciju, reći će im koliko ste kritični prema sebi. Ne dopustite im da misle da sve to znate. Posjedujte svoje pogreške jer je to znak koji označava da ste željni učiti i dobro se ponašati.

P # 13) Jeste li upoznati s različitim vrstama pozivnih centara i koja je razlika između njih?

Odgovor:

Postoje dvije vrste call centara:

što je deque c ++
  • Dolazni
  • Inostranstvo

U ulaznom pozivnom centru suradnici korisničke službe primaju pozive od kupaca u vezi s problemima s kojima se suočavaju s proizvodom, njihovim zahtjevima ili upitima.

U odlaznom pozivnom centru suradnici korisničke službe pozivaju ljude u vezi s proizvodima i uslugama povezanim s poslovanjem ili prodajom.

Vrste pozivnih centara

(slika izvor )

P # 14) Koji su glavni atributi koje predstavnici službe za korisnike moraju imati?

Odgovor:

Predstavnik korisničke službe mora biti:

  • Koristan
  • Pristojan
  • Prijateljski
  • Profesionalno
  • Uljudan

Bez ovih kvaliteta, suradnik za korisničke usluge neće moći preživjeti i istaknuti se u poslu. Koncentracija, vještine dobrog slušanja, strpljenja i vještine rješavanja problema pomoći će im da se pretvore u savršenog predstavnika korisničke službe.

Meke vještine za poslove korisničke službe

(slika izvor )

P # 15) Koji je postupak slijediti tijekom razgovora s kupcem?

Odgovor:

Dolje je dan postupak razgovora s kupcem.

  • Započnite s pozdravom kupca.
  • Predstavi se.
  • Pitajte ih kako im možete pomoći.
  • Strpljivo slušajte i pričekajte da kupac završi s razgovorom.
  • Ponovite ono što ste razumjeli kako biste bili sigurni da ste ispravno riješili problem.
  • Ako imate, onda možete ponuditi najbolje moguće rješenje.
  • Unakrsno provjerite je li im rješenje pomoglo.
  • Na kraju, pobrinite se da im ne treba daljnja pomoć.
  • Dajte im dobar dan.

P # 16) Što razumijete pod virtualnim pozivnim centrom?

Odgovor: Virtualni pozivni centar softverska je usluga ili tehnologija koja omogućava predstavniku službe za korisnike da se s kupcem poveže s bilo kojeg mjesta. U ovoj tehnologiji postoji host server i nekoliko vrsta opreme koja pokreće call centar.

Usluga se pruža na godišnjoj ili mjesečnoj pretplati. Predstavnici se mogu povezati s host poslužiteljem radi dobivanja pristupa potrošačkim podacima. Najbolji dio virtualnog pozivnog centra je taj što vam omogućuje rad od kuće.

Usluge Cloud Call-Center-a

(slika izvor )

P # 17) Kako ćete odbiti zahtjev cijenjenog kupca?

Odgovor: Da bi odbio zahtjev bilo kojeg cijenjenog kupca, predstavnik službe za korisnike mora učiniti sljedeće:

  • Mora ostati smiren, pristojan i lijepo odgojen.
  • Agenti se moraju strogo pridržavati pravila tvrtke.
  • Morate objasniti situaciju i dati kupcu razlog za odbijanje zahtjeva.
  • Potrudite se da kupac razumije, a da se ne osjeća uvrijeđenim, i da mu ostanete pouzdani.

P # 18) Ako imate problema s izvedbom, kako ćete ih riješiti sa svojim podređenima?

Odgovor: Ovdje morate razraditi korake koje ćete poduzeti i rješenja koja biste im ponudili za poboljšanje njihove izvedbe. Ako ste rješavali sličnu situaciju, navedite primjer iz nje.

Na primjer, ako imate podređenog za koga vidite da se bori, možete učiniti sljedeće.

  • Zakažete jedan-na-jedan razgovor s njima i to bi vam pomoglo da shvatite osnovni uzrok problema.
  • Jednom kada steknete jasnu sliku problema koji ometa nastup tog određenog juniora, tada im nudite detaljan plan koji će im pomoći da pronađu put natrag.
  • Zatim radite s njima kako biste bili sigurni da bolje razumiju očekivanja i izvršenja.

Zaključak

Intervjui su često nervozni za sve. Ako odvojite malo vremena za pripremu promišljenih odgovora na često postavljana pitanja iz razgovora, ne samo da ćete povećati šanse za predavanje intervjua, već će vam pomoći i da steknete samopouzdanje.

Imajte na umu da na kraju dana sve što poslodavci call centra žele jesu zaposlenici koji se mogu mirno nositi sa svim vrstama situacija i stresom vezanim uz posao, zajedno s rješavanjem sukoba. Ako to pokažete u svojim odgovorima, onda ne može biti razloga zašto vas neće zaposliti.

Sve najbolje za vaš predstojeći razgovor u call centru !!

Preporučena literatura

^