top 20 most common help desk interview questions answers
Popis najčešćih pitanja za intervjue sa službom za pomoć i odgovore. Ovaj popis obuhvaća različite odjeljke poput osobnog, timskog rada, pitanja tehničkog intervjua itd.:
Uvijek je dobro imati ideju što očekivati na intervjuu. Ovaj će vam članak pomoći da uvježbate odgovore na najčešće postavljana pitanja za razgovor s korisničkom službom. To će se, pak, osjećati samopouzdano i spremno za vrijeme vašeg stvarnog razgovora.
Tijekom razgovora poslodavci uglavnom procjenjuju kandidate na temelju njihove sposobnosti za rješavanje problema, komunikacijskih vještina, tehničkog znanja itd. Stručnjaci službe za pomoć također dobivaju razna pitanja putem chatova, e-maila i poziva.
Stoga poslodavci traže ljude koji su spremni i fleksibilni za rješavanje širokog spektra problema. Snažni stručnjak za pomoć trebao bi biti dobar i udoban u odgovaranju na pitanja u bilo kojem načinu.
Također, pitanja i zahtjevi koji dolaze na službu za pomoć često nose širok raspon tonova, od smirenog i pristojnog do grubog i tjeskobnog. Stoga poslodavci radije zapošljavaju one koji se ne mogu pomiriti i koji se mogu mirno i lako nositi sa stresnim situacijama.
Vrste pitanja koja se postavljaju u intervjuu mogu se razlikovati od uobičajenih pitanja do bihevioralnih i situacijskih pitanja. Neka pitanja čak određuju vaše vještine zajedno s prednostima i nedostacima. Evo nekoliko pitanja koja će vam pomoći prepoznati potrebne osobine kod kandidata.
Što ćete naučiti:
Najčešće postavljana pitanja za razgovor s korisničkom službom
U nastavku su navedena najpopularnija pitanja za intervjue sa službom za pomoć uz odgovore.
Istražimo !!
Osobna pitanja
Osobna pitanja pomažu anketarima da utvrde vaše vrijednosti i uvjerenja. Evo nekoliko osobnih pitanja koja bi vam mogla biti postavljena u razgovoru sa službom za pomoć.
P # 1) Što razumijete pod dobrom korisničkom službom? Koji su elementi dobre korisničke usluge?
Odgovor: Dobra korisnička usluga osigurava da je kupac zadovoljan i zadovoljan uslugama i proizvodima, kao i isporukom, ugradnjom, prodajom i svim ostalim komponentama postupka kupnje. Ukratko, dobra korisnička usluga čini kupce sretnima.
Postoje četiri elementa dobre korisničke usluge, tj. Svijest o proizvodu, stav, učinkovitost i rješavanje problema. Da bi pružio snažnu korisničku podršku, zaposlenik službe za pomoć mora dobro poznavati sve proizvode i usluge koje nudi tvrtka.
Stoga, prije nego što odete na razgovor, proučite tvrtku, njezinu reputaciju među kupcima, kao i njene proizvode i usluge.
Stav uključuje pozdravljanje ljudi s osmijehom i na prijateljski način. Dobar stručnjak za pomoć mora biti strpljiv. Stoga, tijekom razgovora morate pokazati sve ove osobine. Kupci uvijek cijene brz odgovor.
Ako ste učinili nešto učinkovito što vrijedi podijeliti, podijelite to. Služba za pomoć poznata je po rješavanju problema i odgovaranju na pitanja. Dakle, recite im o nekim problemima koje ste riješili i načinu na koji ste to koristili.
P # 2) Recite nam nešto o svojoj snazi i slabostima.
Odgovor: Odgovor na ovo pitanje varira za gotovo svaki posao. Kada odgovarate na ovo pitanje, imajte na umu opis posla.
Poslodavci nastoje saznati vaše vještine, vaš stav i iskustvo potrebno za obavljanje posla. Shvatite to kao priliku da pokažete samosvijest.Naglasite kvalitete koje menadžer zapošljavanja traži. Dajte im do znanja da ste vi osoba koju traže i da rješavate probleme.
Evo nekoliko savjeta za davanje najboljeg odgovora na ovo pitanje:
- Naglasite na snagama koje su vam potrebne za posao.
- Pozitivno se okrenite svojim slabostima i pronađite način da naglasite prednost.
- Uvijek budite iskreni i iskreni u odgovorima na pitanja.
- Nikada nemojte davati odgovore koji su univerzalno diskvalificirajući, poput recite im da ste kronično zaostali.
- Nemojte spominjati slabosti zbog kojih ćete se činiti nesposobnim za tu poziciju.
P # 3) Kako ćete ocijeniti svoje vještine rješavanja problema?
Odgovor: Ovo pitanje određuje koliko ste sigurni u sebe i koliko ste dobri u rješavanju problema. Međutim, pripazite da se ne ocjenjujete previsoko jer bi vam ispitivač mogao postaviti pitanja na koja bi vam moglo biti previše teško odgovoriti.
Ali ako se ocijenite prenisko, možete se skratiti. Stoga dobro razmislite prije nego što odgovorite na ovo pitanje.
P # 4) Možete li opisati rješenje nekome tko ne razumije tehničke pojmove?
Odgovor: Ovo je izazov u radu službe za pomoć. IT osoblje često se bori kada je u pitanju komunikacija s publikom koja nije svjesna tehničkih pojmova.
Potrebno je strpljenje i umijeće prevođenja tehnoloških pojmova u pojmove koji su lako razumljivi kupcima. Trudim se opisati rješenje kupcima koji ne razumiju tehničke pojmove jednostavnim riječima.
Pitanja za tehnički intervju službe podrške
Razina tehničke stručnosti koja je potrebna za posao razlikuje se od nivoa pozicija. Ova pitanja za razgovor s informatičkom službom često se traže da bi se razumjela razina tehničkog razumijevanja kandidata.
P # 5) Posjećujete li redovito web stranice s tehnologijama?
Odgovor: Odgovorite iskreno na ovo pitanje. Uvijek vam pomogne ako se redovito informirate o tehničkom znanju. Ovo će pitanje odrediti vašu razinu angažmana u tehnološkom svijetu.
Stoga, iskreno odgovorite. Ako ne posjetite nijedno web mjesto s tehnologijom, nemojte uzimati ime bilo kojeg mjesta. To bi vas moglo dovesti u nevolju i postati razlog vašeg odbijanja.
P # 6) Jeste li upoznati s našim proizvodima i uslugama?
Odgovor: Ovo će pitanje odrediti jeste li napravili domaću zadaću ili niste. Obavijestit će anketara ako vas zanima tvrtka i posao. Stoga prije razgovora detaljno proučite njihove proizvode i usluge.
Također će vam pomoći da pripremite odgovore na druga pitanja i dat će vam ideju o tome koje osobine traže od kandidata.
P # 7) Kako ćete kupcu objasniti postupak rješavanja problema za njegovo sporo računalo?
Odgovor: Odgovor na ovo pitanje pomoći će im da znaju da slijedite sustav u svom radu i ne smijete im početi davati nasumične prijedloge.
Stoga recite da započinjete postavljanjem pitanja kako biste identificirali problem, na primjer jesu li nedavno instalirali neki novi program ili ga deinstalirali prije nego što je problem počeo. Jednom kada je problem prepoznat, ponudite niz postupaka za rješavanje problema kako biste ga riješili.
P # 8) Što ćete učiniti ako se računalo ne uključi?
Odgovor: Ovaj problem ne zahtijeva tehničku podlogu. Sve što vam treba je malo kritičkog razmišljanja. Upotrijebite metodu korak po korak da biste prepoznali problem. Provjerite napajanje i provjerite jesu li kabeli ispravno priključeni.
Provjerite oštećenja kabela. Ako ne možete pronaći nikakvu grešku u sustavu, prebacite se na drugi stol. Ako nema drugog stola, nazovite internog IT stručnjaka da ispita problem.
Pitanja vezana uz korisničku službu
Služba za pomoć odnosi se samo na korisničku podršku. Kupci očekuju pristojnu i brzu uslugu. Svaka tvrtka treba sretne kupce da rastu i cvjetaju.
Stoga su ova pitanja jednako važna kao i sva druga pitanja i na njih morate odgovoriti.
P # 9) Kako ćete izaći na kraj s bijesnim kupcem?
Odgovor: Svi se zaposlenici korisničke službe svako malo suočavaju s bijesnim i bijesnim kupcima. Kupci na službi za pomoć obično su bijesni zbog problema s kojim su suočeni. Morate im dopustiti da izvuku bijes i za to će vam trebati strpljenje.
Bez obzira koliko su bezobrazni, nikada na njih nemojte povisivati glas, niti odgovarati grubo ili s uvredama. Kad su mirni, slušajte njihov problem i strpljivo im pružite potrebna rješenja.
P # 10) Jeste li ikad prošli puno više na svom prethodnom poslu?
Odgovor: To će anketaru reći koliko ste voljni i koliko mislite da je vaš posao važan.
Morate shvatiti da je posao analitičara službe za pomoć da ide iznad i dalje kako bi bio siguran da je problem kupca riješen i da se karta neće morati ponovno otvarati.
P # 11) Pričajte mi o svom iskustvu s dobrom korisničkom uslugom.
Odgovor: Svačija je ideja dobre korisničke usluge različita. Nekima je efikasnost važna, dok drugi hvale empatiju i susretljivost. Vaš odgovor na ovo pitanje reći će ispitivaču hoće li vaš pristup biti usklađen s vrijednošću organizacije i očekivanjima njihovih klijenata.
Pitanja za timski rad
P # 12) Je li vam ikad bilo teško surađivati s kolegom?
Odgovor: Odgovor na ovo pitanje puno će reći o vama, tj. Osobinama koje smatrate teškim. Reći će im o tome koliko ćete se dobro stopiti sa svojim timom. Također, dat će im ideju o vrsti sukoba s kojima se možete nositi ili u koje će ući.
P # 13) Koliko dobro možete podnijeti kritiku?
Odgovor: Analitičari službe za pomoć rade u okruženju visokog pritiska. Stalno ćete dobivati povratne informacije od kupaca, svojih poslodavaca, IT stručnjaka i svojih suradnika.
Tvrtka će uvijek preferirati one koji mogu nešto naučiti iz konstruktivne kritike i nikada to ne shvatiti osobno. Često je važno pozitivno krenuti naprijed kako biste radili u okruženju u kojem ćete se često suočiti s bijesnim kupcima.
14. pitanje: Jeste li fleksibilni u svom rasporedu?
Odgovor: Mnogi poslovi u službama za pomoć zahtijevaju rad preko vikenda, a ponekad i noću. Dakle, na vrhu njihove liste poželjnih kandidata trebali biste se posvetiti radnom vremenu koje radije ne želite.
Reći će im o vašoj predanosti poslu i spremnosti da učinite još jedan kilometar radi boljeg učinka.
P # 15) Što učiniti ako problem ne razumijete ili ako o njemu ne znate ništa?
Odgovor: To će im reći koliko ste otvoreni za pomoć. U odgovoru na ovo pitanje recite im da ćete u tom slučaju surađivati s kupcem kako biste razumjeli problem.
Ako još uvijek ne možete shvatiti, potražit ćete pomoć nekoga sposobnog za razumijevanje i rješavanje problema, poput vašeg starijeg ili iskusnijeg kolege.
Bihevioralno pitanje
P # 16) Što učiniti ako se ne slažete s odlukom ili mišljenjem vašeg supervizora ili starijeg?
Odgovor: Ako se ne slažete sa starijim osobom ili nadređenim, recite im da ćete pokušati s njima razgovarati o tome. Ako postoji nešto što ne razumijete, poslušat ćete njihovo gledište i pokušati natjerati da razumiju vaše.
Ako mislite da griješe i nisu spremni to tako vidjeti, razgovarajte s nekim tko hoće i zamolite ih da shvate da griješe. Ovo će im pitanje dati ideju o tome koliko dobro možete podnijeti sukobe na poslu, posebno sa starijim osobama.
P # 17) Hoće li vaše obrazovanje doprinijeti vašem poslu analitičara službe za pomoć?
Odgovor: U odgovoru na ovo pitanje recite im kako su vas ispitanici naučili rješavati problem.
Na primjer, Matematika vas je naučila sustavno pristupiti nekom problemu ili vas je fizika naučila da strpljenjem možete pronaći rješenje za svaki problem itd. Pronađite način da svoje obrazovanje povežete s kvalitetama potrebnim za posao.
P # 18) Zašto ste napustili prethodni posao?
Odgovor: Recite im da ste tražili promjenu ili mislite da ste naučili sve što je bilo tamo i tražite opseg razvoja. Recite bilo što, ali nikada ne vrijeđajte kolegu, vašeg prethodnog šefa ili tvrtku. Čak ni da je to bio slučaj, jer će ispitanici ostaviti loš dojam o vama.
P # 19) Kako redovito ažurirate svoje vještine i znanja?
Odgovor: Ovo je pitanje znati koliko ste spremni naučiti nove stvari i primijeniti nedavno stečeno znanje. Također će im reći držite li oči i uši otvorene za bilo što novo.
Stjecanjem novih znanja i poliranjem svojih vještina stvorit ćete prednost za tvrtku i omogućiti vam bolji učinak na poslu.
P # 20) Koje je vaše područje stručnosti i kako ga možete koristiti u svom poslu?
Odgovor: Da biste odgovorili na ovo pitanje, pokažite da ste upoznati sa sustavima, okolišem i određenim proizvodima. Recite im o svom skupu vještina, istaknite svoje najbolje i povežite ih s načinom na koji će vam koristiti u ovom položaju.
Zaključak
Ovo su neka od pitanja koja se obično postavljaju u razgovoru s korisničkom službom. Pitanja mogu zvučati lako, ali odgovori na njih su nezgodni i u nekoliko sekundi mogu promijeniti vaš dojam s pogrešnog na pogrešan.
pitanja i odgovori s analitičara osiguranja kvalitete
Ova pitanja na razgovoru za pomoć pomoći će vam da odaberete bilo koji intervju !!
Preporučena literatura
- Intervjuirajte pitanja i odgovore
- Top 20+ .NET intervjua. Pitanja i odgovori
- Pitanja i odgovori za ispitivanje ETL-a
- 20 najpopularnijih pitanja i odgovora na intervjuu za TestNG
- 20 najvažnijih pitanja i odgovora za ispitivanje API ispitivanja
- Neka nezgodna ručna ispitivanja Pitanja i odgovori
- Top 20 najnovijih pitanja i odgovora na intervjue za DevOps za 2021. godinu
- 20 pitanja i odgovora u intervjuu za vodeće poslovne analitičare [POPIS 2021]