10 najboljih softvera pozivnog centra u 2021. godini (samo TOP selektivno)

10 best call center software 2021

Popis najboljeg lokalnog softvera i Call Center centra temeljenog na oblaku za dolazne i odlazne pozive s usporedbom cijena i značajki:

Što je softver pozivnog centra?

Softver Call Centra je aplikacija koja ima funkcionalnost za upravljanje komunikacijom s klijentima koja dolazi iz više kanala i izvora. Pomaže agentima za upućivanje odlaznih poziva, rukovanje dolaznim pozivima, praćenje mjernih podataka poziva i obavljanje upravljanja radnom snagom.

U pozivnom centru grupa ljudi upravlja svim telefonskim razgovorima, a Kontakt centar je centar za sve razgovore s kupcima koji se odvijaju putem telefona, e-pošte, chata ili društvenih mreža.

Postoje dvije vrste rješenja pozivnog centra:

• Lokalni softver pozivnog centra
• Softver pozivnog centra smješten u oblaku

S lokalnim sustavima dobit ćete kontrolu nad telefonskim sustavima, ali za to ćete morati platiti hardver, a on uključuje napore i troškove održavanja sustava. Još jedan nedostatak ove vrste sustava je što ograničava skalabilnost poduzeća na više lokacija. Sva ta ograničenja prevladava softver kontaktnog centra smješten u oblaku.

Uz softver pozivnog centra koji hostira u oblaku neće biti potrebe za hardverom, a cijena će se temeljiti na upotrebi. Neće biti potrebe ni za instalacijama. Nudi pogodnosti poput sigurnosti i dostupnosti podataka (bilo kad, bilo gdje i bilo gdje).

Grafikon u nastavku prikazat će vam usporedbu lokalnog softvera i softvera Kontakt centra smještenog u oblaku.

(slika izvor )

Da biste poboljšali poslovni rast, važno je odabrati pravi softver, koji može biti softver kontaktnog centra ili softver kontaktnog centra. Trebao bi vam pružiti besprijekornu skalabilnost. Ovaj softver nudi značajke poput nadzora poziva, zabrane poziva i nadzornih ploča u stvarnom vremenu.

Predloženo čitanje => Savršen vodič za testiranje u pozivnom centru

Što ćete naučiti:

• Popis najboljeg softvera pozivnog centra
  • Usporedba najboljeg softvera kontakt centra
  • Nabavite besplatne cijene najboljeg softvera Call Centra
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Softver za kontaktni centar Five9 Cloud
  • # 3) CloudTalk poslovni telefonski sustav
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Virtualni pozivni centar
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk razgovor za ulazni poziv
  • # 8) Avaya kontakt centar
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller tvrtke Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) Kontaktni centar RingCentral
  • # 13) Convoso
• Zaključak
  • Preporučena literatura

Popis najboljeg softvera pozivnog centra

U nastavku su navedena najpopularnija rješenja Call Centra koja se uglavnom koriste širom svijeta, uključujući zemlje poput SAD-a, Velike Britanije i Indije.

1. Knowmax
2. Softver Five9 Cloud Contact Center
3. CloudTalk poslovni telefonski sustav
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Virtualni pozivni centar
6. Talkdesk Cloud Platform
7. Zendesk razgovor za dolazni poziv
8. Kontakt centar Avaya
9. Ytel
10. Freshcaller tvrtke Freshdesk
11. CrazyCall
12. Kontaktni centar RingCentral
13. Convoso

Usporedba najboljeg softvera kontakt centra

Softver pozivnog centra	Najbolje za	Platforma	Proizvodi / Značajke	Raspoređivanje	Cijena
Zendesk	Mali, Srednje i Veliki poslovi.	-	Upućivanje i primanje poziva, Usmjeravanje i čekanje poziva, Tekst, praćenje i usmjeravanje, Pouzdanost i usluge.	Domaćin u oblaku	Lite: Besplatno Tim: 19 USD / agent / mjesec Profesionalno: 49 USD / agent mjesečno. Poduzeće: 89 USD / agent mjesečno.
Knowmax	Globalna poduzeća (srednja i velika poduzeća).	Na webu i mobilnim uređajima	Lako pronalaženje znanja, Brzo usvajanje proizvoda, Stabla odlučivanja s vodičem korak po korak.	Razmjena u oblaku i lokalno i hibridno postavljanje.	KnowmaxDobiti citat
Pet9	Mali, Srednji, & Velika poduzeća.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Na mreži	Odlazni, dolazni, Zajednička platforma i administrativna.	Domaćin u oblaku	Pet9Dobiti citat
CloudTalk	Mali, Srednji & Veliko poduzeće.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Na mreži.	Inostranstvo, Ulazni, Međunarodni telefonski brojevi, Pametna i moćna biranja, SMS, Usmjeravanje.	Na temelju oblaka	Početnik: 15 USD / korisnik / mjesec, Osnovno: 20 USD / korisnik / mjesec, Stručnjak: 35 USD / korisnik / mjesec.
LiveAgent	Mala do srednja poduzeća.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	Integrira se s 99% pružatelja VoIP-a, integracija društvenih medija, prodaja ulaznica, chat uživo i mogućnosti samoposluživanja itd.	Domaćin u oblaku	Besplatno, Ulaznica: 15 USD / agent / mjesečno. Ulaznica + chat: 29 USD / agent / mjesečno Sve uključeno: 439 / agent / mjesec
8 * 8	Mali, Srednji, & Velika poduzeća i slobodnjaci	Android, iPhone / iPad i zasnovan na webu.	Telefonski sustav, značajke suradnje, Kontakt centar, izvještavanje i nadzor itd.	Domaćin u oblaku	Standardno: Besplatno Pro: 50 USD / korisnik / mjesec. Ultimativno: 75 USD / korisnik / mjesec.
Talkdesk	Mali, Srednje i Veliki poslovi.	Windows, Mac, & Na mreži.	Glasovne značajke, značajke odlaznog biranja, Inteligentne značajke usmjeravanja, Izvještavanje i analitika itd.	Na temelju oblaka	CloudTalkPoduzetnički i profesionalni planovi. Dobiti citat.
Kontakt centar Avaya	Mali & Srednja poduzeća	Windows, Mac, Android i iPhone / iPad.	Samoposluživanje, pomoć uz pomoć, upravljanje učinkom, AI i mobilno iskustvo.	Prostor ili javni, Privatno, ili Hibridni oblak	ZendeskOsnovno: počinje od 109 USD / korisnik / mjesec Napredno: započinje sa 129 USD / korisnik / mjesec.

Pogledajmo detaljan pregled svakog softvera !!

Nabavite besplatne cijene najboljeg softvera Call Centra

Nabavite besplatni vodič za kupce i cijene za najbolji softver pozivnog centra:

=> Nabavite besplatni vodič za kupca za najbolji softver Call Centra

# 1) Knowmax

Knowmax - Sustav upravljanja znanjem u pozivnom centru za BPO-ove i interne / zatvorene timove korisničke podrške.

Najbolje za Globalna poduzeća s malim, srednjim ili velikim operacijama.
Cijena: Knowmax nudi različite planove cijena različitih proizvoda. Dobiti citat.

Knowmax nudi cjelovito rješenje za upravljanje znanjem za kontakt centre. Riječ je o intuitivnoj platformi koja se temelji na oblaku, a implementirana je u više od 30 zemalja, koja vam omogućuje jednostavno stvaranje sadržaja, kuriranje i distribuciju putem digitalnih i potpomognutih kanala.

Značajke:

• Googleovo pretraživanje, koje pomaže u lakoći pronalaženja znanja iz centraliziranog spremišta, čime se smanjuju AHT i pogreške agenta.
• Stabla odlučivanja s detaljnim vodičima koji pomažu agentima u poduzimanju sljedeće najbolje akcije s preciznim ispitivanjem.
• Jednostavno usvajanje proizvoda i brže razlučivanje pomoću vizualnih vodiča za točne i brže odgovore u svakom trenutku.
• Smanjite vrijeme do stručnosti agenata s mjeseci na tjedne ili dane koristeći integrirani modul za učenje s mogućnostima procjene.
• Stvorite znanje na jeziku po vašem izboru, kao što su engleski, španjolski, mandarinski, francuski, njemački i još mnogo toga.
• Stvaranje i potrošnja jezika agnostičko.
• Provodite tekuće procjene kako biste osigurali da zdravstveno stanje procesa ide na putu novim, ali i nesretnim agentima, s redovitim ažuriranjima.
• Opremite agente da kupcima šalju relevantne članke znanja i vodiče za pomoć, smanjujući tako ponovljene pozive, što dovodi do smanjenja OPEX-a i boljeg samoposluživanja kupaca.

# 2) Softver za kontaktni centar Five9 Cloud

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Cijena će se temeljiti na sjedalima, upotrebi i značajkama. Ima mjesečne, kao i godišnje planove. Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.

Five9 je kontaktni centar zasnovan na oblaku. Rješenje telefonskog centra Five9 dolazi s odlaznim, dolaznim, zajedničkom platformom i administrativnim značajkama. Koristi AI za personalizirano korisničko iskustvo. Može pružiti više od 100 vrsta izvještaja.

što je .7z datoteka

Pruža podršku kupcima 24 * 7 * 365 putem telefona, e-pošte i korisničkog portala. Pruža mogućnost snimanja poziva, povijesnog izvješćivanja, izvještavanja u stvarnom vremenu, API-ja u oblaku i uvoza podataka.

Značajke:

• Može se integrirati s CRM-om.
• Ima prediktivno biranje, ACD inteligentno usmjeravanje i interaktivni glasovni odgovor (IVR) s prepoznavanjem govora.
• Pruža kombinirano rješenje za distribuciju dolaznih poziva i odlazno biranje.
• Da bi svojim kupcima ponudio bolje iskustvo, nudi višekanalno rješenje koje omogućuje neometano kretanje agenata preko društvenih mreža, chat uživo, glasovne pozive itd.
• Ima funkcionalnosti za skriptiranje agenata, glasovnu poštu, konferencije poziva i besplatne brojeve.
• Ima prediktivna, progresivna i moćna biranja.

Presuda: Five9 nudi 100% rješenje temeljeno na oblaku sa svim značajkama lokalnog sustava. Radi na nestrukturiranim podacima iz e-pošte, chatova i drugih podatkovnih kanala kako bi se saznala namjera kupaca. Ima opcije lokalnog broja, usklađenost s DNC-om, povratni poziv putem interneta i mogućnost pretvaranja teksta u govor i prepoznavanje govora .

Uvođenje: Cloud Hosted
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad i web.

Web stranica: Pet9

# 3) CloudTalk poslovni telefonski sustav

Najbolje za male do velike tvrtke.

CloudTalk cijene : CloudTalk nudi 3 plana kao i prilagođeni poslovni plan. Cijene se temelje na broju mjesta i značajkama. Dostupni su mjesečni i godišnji planovi s popustom od 30%.

CloudTalk je poslovni telefonski sustav izgrađen za timove prodaje i korisničke službe. Pomaže prodajnom timu da brže bira i zaključuje više poslova automatiziranjem postupka biranja, kao i timovima za korisničku podršku kako bi zadržali zadovoljstvo kupaca rukovanjem većim brojem poziva pametnim usmjeravanjem i IVR-om.

Svaki CloudTalk plan uključuje pristup mrežnoj nadzornoj ploči i izvornoj radnoj površini (Win & Mac) i mobilnim aplikacijama (iOS i Android). Također pomaže tvrtkama da sinhroniziraju podatke nudeći nativne integracije s CRM-ovima, službama za pomoć, košaricama, kao i Zapier i API.

Značajke:

• SMS / SMS poruke s predlošcima.
• Moćni brojčanik sa skriptama i anketama, pametni brojčanik i klikni za poziv.
• Interaktivni glasovni odgovor (IVR) s alatom za povlačenje i ispuštanje.
• Distribucija dolaznog poziva i odlazno biranje.
• 50+ integracija s CRM-ovima (Salesforce, Hubspot, Pipedrive i drugi), kao i službama za pomoć (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) i Zapier + API.
• Ima funkcionalnosti za skriptiranje agenata, glasovnu poštu, konferencije poziva i besplatne brojeve.
• CloudTalk nudi lokalne telefonske brojeve iz više od 70 zemalja (također besplatni).

Presuda: CloudTalk nudi telefonski softver zasnovan na oblaku koji je super brz za postavljanje i postavljanje čak i za netehničku osobu. Omogućuje vam uspostavljanje internetskog pozivnog centra sa svim zvukovima i zvižducima s bilo kojeg mjesta na svijetu, zadržavajući lokalnu prisutnost s nacionalnim telefonskim brojevima.

Sukladan je s GDPR-om i PCI-jem, ima 99,99% vremena neprekidnog rada i izvrsne ocjene kvalitete poziva od strane kupaca. Cijene su vrlo pogodne za mala i srednja poduzeća, a planovi počinju od 15 USD mjesečno.

Uvođenje: Cloud Hosted
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android i web.

=> Posjetite web stranicu CloudTalk

# 4) LiveAgent

Najbolje za mala do srednja poduzeća.
LiveAgent cijene : 39 dolara mjesečno po agentu. Nema skrivenih naknada niti dodatnih troškova u minuti.

LiveAgent je softver call centra zasnovan na oblaku. Softver nudi mogućnosti odlaznog i dolaznog pozivnog centra, zajedno sa složenim IVR stablima, usmjeravanjem poziva i neograničenim snimanjima poziva. Osim što je softver pozivnog centra, LiveAgent nudi live chat, prodaju ulaznica, bazu znanja, portal za korisnike i mogućnosti izvještavanja.

Značajke:

• Integrira se s 99% davatelja usluge VoIP.
• Ima pametno usmjeravanje poziva, IVR, pohranjuje neograničene snimke poziva, podržava video pozive i ima moćne funkcije analize podataka i izvještavanja.
  • Pruža rješenje za dolazne i odlazne pozive.
• Nudi preko 180 značajki službe za pomoć zajedno s integracijama društvenih medija, ulaznicama, chatom uživo i opcijama samoposluživanja.
• Integrira se s više od 40 aplikacija trećih strana.
• Podrška 24/7.

Presuda: LiveAgent pruža 100% rješenje pozivnog centra temeljeno na oblaku kao dio svog softvera za pomoć. Odnos cijene i vrijednosti nema premca.
Uvođenje: Cloud Hosted
Platforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android i web.

=> Posjetite web stranicu LiveAgent

# 5) 8 * 8 Virtualni pozivni centar

Najbolje za posao bilo koje veličine i slobodnjake.

Cijena: 8 * 8 ima tri cjenovna plana za ContactNow proizvod. Standardni paket je besplatan. Pro plan koštat će vas 50 USD po korisniku mjesečno, a Ultimate paket 75 USD po korisniku mjesečno.

8 * 8 nudi rješenje za upravljanje kontaktnim centrom u oblaku koje može obrađivati ​​dolazne i odlazne pozive. Pruža virtualni kontaktni centar koji ima funkcije za poslovni kontaktni centar.

Kontakt centar ContactNow rješenje je za male tvrtke. 8 * 8 također nudi poslovne telefonske sustave i platformu za integrirani telefon, sastanke i timske poruke.

Značajke:

• Za omnichannel usmjeravanje pruža značajke usmjeravanja temeljenog na vještinama, IVR, povratni poziv u redu, web povratni poziv i dolazni chat, e-pošta, društveni kanali itd.
• Pruža povijesna izvješća i izvješća u stvarnom vremenu, analitiku korisničkog iskustva i analizu govora.
• Može se integrirati s izvornim CRM-om ili pomoću integracije treće strane.
• Agenti imaju značajke baze znanja, Expert Connect i zajedničkog pregledavanja.

Presuda: 8 * 8 Contact Center rješenje je u oblaku s više značajki i funkcionalnosti poput snimanja glasa i zaslona i arhiviranja. Ima značajke Internog chata za agente i nadzornike i Upravljanje kvalitetom.

Web stranica: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Talkdesk nudi dva cjenovna plana, tj. Enterprise (zatražite ponudu) i Professional (nabavite ponudu). Besplatni demo dostupan je i na zahtjev.

Talkdesk ima inteligentne značajke usmjeravanja poput ACD-a, IVR-a, grupa prstenova itd. Omogućuje neograničeno snimanje poziva s oba plana. Ima značajke naprednih glasovnih mogućnosti i birača snage. Ima naprednu mrežnu arhitekturu. Talkdesk nudi i izlazno biranje.

Značajke:

• Ima značajke upravljanja kvalitetom poput snimanja poziva, praćenja poziva i zabrane poziva.
• Ima inteligentno usmjeravanje koje može usmjeravati pozive koristeći podatke o pozivima, IVR, CRM informacije itd.
• Talkdesk se može integrirati s više od 30 sustava poput Salesforcea i Zendeska.
• Pruža prilagodljiva izvješća i nadzornu ploču u stvarnom vremenu.

Presuda: Talkdesk nudi platformu koja se temelji na arhitekturi mikro usluga i osnovi CPaaS. Ova tehnologija pružit će vam bolju kvalitetu i dostupnost poziva te globalnu skalabilnost na zahtjev.

Web stranica: Talkdesk

# 7) Zendesk razgovor za ulazni poziv

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Zendesk Talk ima pet cjenovnih planova, tj. Lite (Besplatno), Team (19 USD po agentu mjesečno), Professional (49 USD po agentu mjesečno), Enterprise (89 USD po agentu mjesečno) i Partner Edition (9 USD po agentu mjesečno) . Dostupno je i besplatno probno razdoblje za Lite, Team i Professional plan.

Zendesk nudi rješenje pozivnog centra, tj. Zendesk Talk, koje je ugrađeno u Zendesk. Ima značajke za dolazne i odlazne pozive. Omogućit će vam odabir porta s postojećeg broja. Lokalni i besplatni broj dostupan je za 40 zemalja.

Zendesk podržava višestruko pozivanje. Ima funkcionalnosti za dolazni MMS, SMS obavijesti, odlazne SMS-ove, dolazne SMS-ove itd.

Značajke:

• Omogućuje neograničene istovremene pozive.
• Podržava govornu poštu i stvaranje ulaznica s neobaveznim prijepisima.
• Ima funkcionalnosti za topli prijenos, snimanje poziva i kontrolu poziva.
• Također pruža značajke kao što su IVR sustavi, redovi poziva, grupno usmjeravanje, kružno usmjeravanje, povratni poziv iz reda, itd., Za usmjeravanje i čekanje poziva.
• Nadzorne ploče u stvarnom vremenu, napredna analitika te nadgledanje i traženje poziva značajke su predviđene za nadzor i izvještavanje.

Presuda: Zendesk Talk rješenje je pozivnog centra s naprednim značajkama i funkcionalnostima poput automatskog generiranja ulaznica iz poziva ili govorne pošte. Ima značajke za upućivanje poziva putem preglednika i prilagođene čestitke.

Web stranica: Zendesk

# 8) Avaya kontakt centar

Najbolje za malo i srednje poduzetništvo.

kako započeti java projekt u eclipseu

Cijena: Avaya kontaktni centar u oblaku ima dva cjenovna plana, tj. Osnovni (započinje sa 109 dolara po korisniku mjesečno) i napredni (započinje sa 129 američkih dolara po korisniku mjesečno).

Avaya Contact Center je automatizirano rješenje za dolazni i odlazni govor, video, e-poštu i chat aplikacije. Pruža pomoć uz pomoć usluge. Sadrži značajke snimanja interakcije, analitike glasa i automatiziranog raspoređivanja.

Značajke:

• Pruža AI rješenja koja će pomoći u poboljšanju donošenja ljudskih odluka, pojednostavljenju operacija i automatizaciji procesa.
• Može identificirati mobilne pozivatelje i ponuditi im mobilno web iskustvo koje će biti jedinstveno za njihov uređaj.
• Ima značajke DTMF automatskog praćenja i snimanja poziva za agenta.

Presuda: Avaya Contact Center može pružiti značajke za snimanje zaslona, ​​upravljanje kvalitetom i sposobnosti podučavanja. Pruža izvješća u stvarnom vremenu i povijesna izvješća.

Web stranica: Centar za kontakt Avaya u oblaku

# 9) Ytel

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Za Kontakt centar, licenca za agenta iznosi 99 USD. Dodatne ponude uključuju neograničenu odlaznu pozivnu liniju (10 USD), telefonski broj (2,50 USD), lokalni SMS (0,0075 USD), dolazni glas (0,01 USD) i besplatni broj (5 USD). Cijena softvera Kontakt centra kreće se od 100 USD po sjedištu. Cijene će se temeljiti na broju mjesta i upotrebi.

Ytel će vam pomoći da se nosite s neorganiziranim popisima kontakata, raspršenim tijekovima rada i velikim prometom i malim pretvorbama. Ytel nudi Voice API za značajke dolaznih poziva, odlaznih poziva, IVR, snimanja poziva, konferencije i transkripciju. Pruža implementaciju kroz oblak i otvoreni API.

Značajke:

• Za Kontakt centar pruža značajke dolaznih poziva, odlaznih poziva, snimanja poziva, skriptiranje agenata, DNC zaštita, usmjeravanje temeljeno na vještinama i zaštita vremenske zone.
• Podržava lokalne brojeve, besplatne isprazne brojeve, kratke kodove, brojeve za praćenje i poslovne linije s omogućenim SMS-om.
• Pruža API za programiranje glasa i poruka.
• Sadrži značajke graditelja izlaznih kampanja, inteligentnog usmjeravanja i pretvorbe dolaznih olova.
• Pomoću SMS API-ja pruža značajke dolaznih SMS-a, odlaznih SMS-a, kratkih šifri, besplatnih i A2P poruka.

Presuda: Ytel je jednostavan, intuitivan i pouzdan softver. Pruža API-je i profesionalne usluge. Pruža podršku kupcima sa sjedištem u SAD-u 24 * 7.

Web stranica: Ytel

# 10) Freshcaller tvrtke Freshdesk

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Freshcaller ima četiri cjenovna plana, tj. Sprout (besplatno), Blossom (19 USD), Garden (40 USD po agentu mjesečno) i Estate (59 USD po agentu mjesečno).

Freshcaller nudi softver pozivnog centra koji ima automatski snimač poziva. Može pohraniti razgovore o dolaznim i odlaznim pozivima. Podržava lokalne i besplatne brojeve za više od 50 zemalja.

Značajke:

• Pruža IVR na više razina.
• Ima značajke za nadgledanje poziva, prebacivanje i snimanje.
• Značajka pametne eskalacije omogućit će vam konfiguriranje usmjeravanja poziva.
• Ima značajke za maskiranje poziva.
• Značajke praćenja poziva omogućit će vam da čujete razgovore uživo. To će vam pomoći da procijenite učinkovitost komunikacije.

Presuda: Freshcaller pruža dodatne značajke poput omogućavanja agentima da pozivaju s bilo kojeg broja, centralizirano upravljanje, metrike pozivnog centra, vidljivost reda poziva i status agenta. Podržava platforme Windows, Mac, iPhone i Android.

Web stranica: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Najbolje za male do velike tvrtke i slobodnjake.

Cijena: CrazyCall ima tri cjenovna plana, tj. Starter (11 USD po korisniku mjesečno), Team (22 USD po korisniku mjesečno) i Professional (45 USD po korisniku mjesečno). Nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana.

CrazyCall je poslovni telefonski sustav koji je prilagođen vašim potrebama. Ima značajke za praćenje i snimanje poziva. Podržava međunarodne brojeve. Ima funkcionalnosti za prijenos poziva, konferencijske pozive i automatsko biranje brojeva. CrazyCall nudi besplatne brojeve.

Značajke:

• Pruža brojčanik za automatizaciju odlaznih poziva.
• Omogućit će vam automatsko raspoređivanje poziva i postavljanje vremena između poziva.
• Značajka praćenja poziva ima funkcionalnost za svakodnevnu nadzornu ploču za praćenje izvedbe uživo i generiranje izvješća iz povijesnih podataka.
• Alat će omogućiti slušanje poziva u stvarnom vremenu.
• Omogućuje preusmjeravanje poziva u tijeku.

Presuda: CrazyCall omogućit će vam stvaranje personalizirane skripte poziva. Pruža neograničenu pohranu podataka uz profesionalni plan. Ima funkcionalnost za konferencijske pozive i prilagođeno izvještavanje.

Web stranica: CrazyCall

# 12) Kontaktni centar RingCentral

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: RingCentral Contact Center ima tri cjenovna plana, tj. Basic, Advanced i Ultimate. Možete dobiti ponudu za pojedinosti o cijenama svakog plana.

Kontaktni centar RingCentral pruža osnovne IVR i ACD mogućnosti s osnovnim planom. Svojim naprednim i ultimativnim planom pruža napredne IVR i ACD mogućnosti. Podržava kontaktni centar Omnichannel. Pruža fleksibilna izvješća.

Sadrži više od 40 značajki za usmjeravanje, integraciju, administraciju i upravljanje, upravljanje i optimizaciju radne snage, angažman kupaca, fleksibilnost, sigurnost, pouzdanost i sigurnost.

Značajke:

pitanja za intervju za testiranje softvera za iskusne

• Za inteligentno usmjeravanje pruža značajke ACD-a, IVR-a, usmjeravanje temeljeno na vještinama, virtualno zadržavanje, usmjeravanje govorne pošte, usmjeravanje putem Omnichannela, odlazno poslovanje, upravljanje odlaznim kampanjama, chat i zajedničko pregledavanje te interakcije na društvenim mrežama.
• Za administraciju i izvješćivanje, nudi značajke snimanja poziva, unaprijed izgrađenih izvješća, tihog nadzora, upada u mrežu, višekanalne analitike, nadzornih alata itd.
• Za upravljanje i optimizaciju radne snage ima značajke analitike govora i teksta, upravljanja učinkom, alata za podučavanje i učenje, snimanje zaslona, ​​rasplinjavanje itd.

Presuda: Kontaktni centar RingCentral ima značajke za pristup temeljen na dopuštenjima, šifriranje, rad u slučaju katastrofe itd. Također nudi značajke poput suradnje, integracije PBX-a i zajedničkog direktorija. RingCentral osigurava 99,99% vremena rada.

Web stranica: Kontaktni centar RingCentral

# 13) Convoso

Najbolje za male do velike tvrtke.

Cijena: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama. Prema recenzijama, cijena proizvoda je 90 USD po korisniku mjesečno.

Convoso je platforma call centra temeljena na pregledniku. Pruža primarne značajke poziva, SMS-a, glasovnog emitiranja, e-pošte, glasovne pošte bez zvona i konverzacijskog AI agenta. Također pruža napredne značajke poput prilagodljivih nadzornih ploča, dinamičkog skriptiranja, načina višestrukog dogovaranja, biranja u tijeku rada itd.

Značajke:

• Pruža alate za usklađivanje s TCPA-om.
• Ima značajke za lokalni ID pozivatelja, bodovanje reputacije ID-a pozivatelja i dvosmjerno slanje poruka.
• Ima mogućnost za moćno biranje, prediktivno biranje i pregled biranja.
• Alat pomaže u održavanju poziva bez upozorenja Scam Likely ili Scam Lock.
• Ovaj alat pomoći će vam da u pravo vrijeme dođete do kupaca pomoću značajke Biranje radnog toka.

Presuda: Convoso je rješenje temeljeno na oblaku. Ima ugrađeni CRM sustav. Pruža značajku biranja tijekom rada koja će vam pomoći da pronađete točno vrijeme za pozivanje svakog pojedinca.

Web stranica: Convoso

Zaključak

U ovom smo članku pregledali i usporedili najpopularniji softver pozivnog centra. Five9 nudi 100% softversko rješenje Contact Center temeljeno na oblaku s mnoštvom značajki i funkcionalnosti poput konferencije poziva i povratnog poziva putem interneta. Talkdesk koristi naprednu mrežnu arhitekturu. Pruža značajke poput inteligentnog usmjeravanja i prilagodljivih izvješća.

Zendesk Talk bogat je značajkama i funkcionalnostima. Ytel je jednostavno i intuitivno rješenje pozivnog centra. CrazyCall je poslovni telefonski sustav koji ima značajke poput trgovca električnom energijom i automatizacije odlaznih poziva.

8 * 8, Zendesk i Freshcaller pružaju besplatan plan.

Nadam se da bi vam ovaj članak pomogao u odabiru pravog softvera Call Centra.

Preporučena literatura

• 10 najboljih softvera za prepoznavanje glasa (prepoznavanje govora 2021.)
• Najbolji IVR alati za testiranje: Vodič za test CYARA i HAMMER
• Što je IVR sustav i kako izvršiti IVR testiranje
• 10+ najboljih pružatelja VoIP usluga za kućne i poslovne telefone 2021. godine
• 9 najboljih alata za testiranje VoIP-a: Alati za testiranje brzine i kvalitete VoIP-a (POPIS 2021)
• 7 najboljih najboljih besplatnih POS softverskih sustava u 2021. godini (samo odabrani)
• 10 najboljih softvera za mapiranje uma 2021. godine (najbolje selektivno)
• 10 NAJBOLJIH softvera za upravljanje poslovanjem u 2021. godini (najbolji selektivni alati)