Najbolji alati za IVR testiranje: Vodič za test CYARA i HAMMER

best ivr testing tools

Pregled alata za automatizaciju koji se koriste za IVR ispitivanje sustava :

U našem prethodnom vodiču o Uvodu u Interaktivno IVR testiranje glasovnog odgovora , saznali smo o arhitekturi i tehnologiji koja se koristi u IVR basic, IVR protokovima poziva itd.

Ovdje u ovom vodiču usredotočit ćemo se na to zašto je automatizacija potrebna za IVR testiranje i koji su razni IVR alati koji se koriste za IVR automatizaciju na detaljan način, zajedno sa dotičnim primjerima za vaše lako razumijevanje.

Istražimo alate za IVR testiranje !!

Što ćete naučiti:

• Ispitivanje izvedbe IVR aplikacije
• Alati za automatizaciju koji se koriste za IVR ispitivanje
  • # 1) KAKO:
  • # 2) ČEKIĆ:
• Uzorak test slučaja za IVR tijek (stanje računa)
• Uzorak test slučaja za IVR protok (više protoka u jednom pozivu)
• Zaključak
• Preporučena literatura

Ispitivanje izvedbe IVR aplikacije

U ovom modernom tehnološkom dobu, za sve tehničke poteškoće, svaki kupac želi dobiti rješenje sjedeći kod kuće ili tijekom putovanja ili dok žuri na sastanak.

Kupac ne želi posjetiti nijednu podružnicu ili ured radi rješavanja problema. To će biti moguće uz pomoć IVR sustava jer se radi o automatiziranom sustavu koji krajnjem korisniku nudi traženo rješenje.

Na primjer , u slučaju mobilnog operatera, ako korisnik ima problema s mjesečnom naplatom, uz pomoć IVR sustava može podnijeti žalbu i dobiti rješenje bez posjeta podružnici ili uredu. To će rezultirati tisućama poziva u pozivne centre radi različitih problema. Stoga je potrebno testirati izvedbu IVR aplikacije kako biste ostali u natjecanju.

kako otvoriti .jar datoteku u sustavu Windows 10

U ispitivanje opterećenja , kako bi se oponašalo ponašanje call centra, generiraju se različite skripte. Potrebno je testirati ponašanje IVR aplikacije pod velikim opterećenjem poziva. To osigurava je li sustav konfiguriran na takav način da podnosi vršno opterećenje i odgovore koji odgovaraju pozivatelju.

Ova je emulacija slična okruženju pozivnog centra, tj. Tijekom izvođenja poziva dostupne su sve značajke poput preuzimanja poziva, zadržavanja poziva, preusmjeravanja poziva, tonskog biranja itd.

Alati za automatizaciju koji se koriste za IVR ispitivanje

U ovom uputstvu usredotočit ćemo se na dva glavna alata koja se koriste za IVR testiranje, a to su:

• MEĐUTIM
• ČEKIĆ

Prije nego što nastavimo s automatizacijom u IVR-u, prvo shvatimo zašto je automatizacija potrebna u interaktivnom glasovnom odgovoru (IVR):

Ručne pogreške:

Testiranje IVR sustava je monoton posao i ovaj ponavljajući zadatak može uzrokovati i ručnu pogrešku. Da bi testirao protok IVR sustava od kraja do kraja, ispitivač mora nazvati isti broj i usmjeriti se kroz različite opcije izbornika koje postaju sve složenije kako tester ulazi dublje u testiranje.

To bi, zauzvrat, mogao biti dosadan posao za ispitivača, jer moraju slušati upute IVR-a i moraju pružiti ulaz na temelju upita. Dakle, postoje šanse da testeri pogriješe tijekom testiranja.

Dugotrajan proces:

Testiranje IVR aplikacije uključuje više izbornika, podizbornika i s njima povezanih opcija.

Tester mora pažljivo testirati svaku opciju, a to je prilično dosadan zadatak. Kako svaki izbornik može imati više podizbornika, a svaki podizbornik ima više opcija, ispitivač mora temeljito testirati sve pozitivne, negativne i rizične scenarije. Cijeli ovaj postupak dugotrajan je i uključuje velike troškove za organizaciju.

Zbog svih gore navedenih razloga potrebno je automatizirati testiranje IVR aplikacija. Dostupno je nekoliko alata za automatizaciju koji lažno predstavljaju ljudski napor za biranje određenog IVR telefonskog broja i mogu pružiti DTMF ulaze u IVR sustav. Danas velike tvrtke koriste alat za automatizaciju kako bi testirale svoju IVR primjenu.

Proučimo alate za automatizaciju koji se koriste za IVR testiranje:

# 1) KAKO:

Cyara je vodeći svjetski pružatelj usluga na tržištu i alat za nadzor. Cyara pruža automatizirani način interakcije s kanalom korisničkog iskustva poznatim pod nazivom IVR. Koristi se za simulaciju IVR aplikacije tako da testiranje od kraja do kraja može biti moguće bez muke. Za mnoge organizacije platforma Cyara automatizira razvoj IVR-a i testiranje korisničkog iskustva.

Cyara platforma omogućuje organizacijama da pomognu u njihovom testiranju funkcionalnosti, opterećenja i regresije na sljedeći način:

Ispitivanje funkcionalnosti : Platforma Cyara pomaže u izgradnji novih sposobnosti ili funkcionalnosti. Sveobuhvatno, automatizirano funkcionalno IVR testiranje izvodi se pomoću platforme Cyara jednim klikom na gumb. Cyara funkcionalni test potvrđuje IVR aplikaciju u IVR-u, govoru, povratnom pozivu itd.

Ispitivanje opterećenja : Platforma Cyara korisna je tijekom testiranja opterećenja jer se novorazvijene mogućnosti pripremaju za implementaciju. Platforma Cyara simulira opterećenje kontaktnog centra i provjerava slabost sustava te ga ne izlaže kupcu, a time performanse IVR sustava ostaju konkurentne.

Ispitivanje regresije : Ove novorazvijene funkcionalnosti obično prolaze kroz različite promjene ili mala poboljšanja. Platforma Cyara korisna je za ponovno testiranje trenutne i postojeće funkcionalnosti. Korištenjem platforme Cyara možete testirati bilo koju izmjenu u IVR sustavu kako biste provjerili da nema negativan utjecaj na ostale dijelove sustava.

Primit će se automatska obavijest u slučaju neuspjeha koji će ubrzati postupak popravljanja i neće utjecati na korisničko iskustvo ili vremenske rokove.

Kako Cyara djeluje

U uredu pozivnog centra u stvarnom vremenu istodobno se primaju tisuće poziva u različitim odjelima za različite probleme. Cyara platforma generira takve pozive tako da svaki poziv ima jedinstveni tok poziva od jedinstvenog kupca.

Koristeći ove pozive, tok poziva se generira i koristi tijekom postupka testiranja kako bi oponašao interakciju korisnika u stvarnom vremenu. Ti se pozivi mogu upućivati ​​u redovnom intervalu ili u intervalu koji određuje ispitivač. U slučaju neuspjeha poziva, dobit ćete automatsku obavijest s detaljnim informacijama.

Testeri će dobro znati ove probleme ili probleme čak i prije nego što se stvarno pojave u proizvodnji, tako da se odmah mogu poduzeti odgovarajuće mjere kako bi se izbjeglo loše iskustvo s kupcima, klizanje rasporeda ili spore performanse IVR sustava.

U nastavku su objašnjeni koraci kako uvesti, urediti i izvršiti test slučaja pomoću alata Cyara:

1) Zaslon u nastavku prikazuje alat Cyara i različite opcije na LHS:

dva) Test slučaj uspješno je uvezen u Cyaru.

3) Kliknite stavku izbornika LHS 'TestCases / Blocks' i otvara se testni slučaj u Cyari koji je uspješno uvezen.

Slijedi snimka zaslona:

4) Kliknite gumb 'uredi' (kao što je prikazano na gornjoj slici) i test slučaj će se izvršiti u načinu EDIT.

5) Postojeći povezani koraci s test slučajevima prikazani su u nastavku:

6) Nakon što kliknete na način uređivanja, odgovarajući korak bit će odmah dostupan za uređivanje na zaslonu. Ako želite dodati novi korak u postojeći testni slučaj pomoću Cyare, pomaknite se prema dolje i prikazat će se donji zaslon.

7) Gornja slika pokazuje da možete dodati novi korak, a ako ne želite dodati nijedan korak, tada možete izvršiti test slučaja s Cyarom pomoću gumba 'Spremi i izvrši' kao što je prikazano gore. Nakon što kliknete na gumb 'Spremi i izvrši' rezultat će se prikazati na ekranu.

Prednosti Cyare:

• Rješenje za testiranje od kraja do kraja : Platforma Cyara automatizira funkcionalno testiranje i pruža cjelovito rješenje IVR sustava.
• Smanjenje troškova : Platforma Cyara nudi rješenje za organizaciju po niskoj cijeni, bez ručne intervencije, tokovi poziva mogu se ponovno koristiti tijekom životnog ciklusa testiranja.
• Jednostavan za upotrebu i prilagodbu : Konfiguracija sustava unutar platforme Cyara je jednostavna, a alat Cyara prilagodljiv je prema potrebama organizacije.
• Zadovoljstvo kupaca : Danas su kupci zadovoljni izvedbom Cyare zbog niske cijene, smanjene funkcionalnosti sklone pogreškama u živom okruženju, jednostavne značajke itd.
• Minimalno vrijeme za ispitivanje : Funkcionalna ispitivanja provode se ranije u projektu, a vrijeme potrebno za temeljito regresijsko ispitivanje je minimalno zbog automatizacije.
• Niža vjerojatnost puštanja kritičnih nedostataka u proizvodnju.

Pogledajte službena stranica za više detalja.

# 2) ČEKIĆ:

Čekić je alat za ispitivanje automatizacije za IVR koji je razvio Empirix System. Identificira i ispravlja probleme povezane s iskustvom prije nego što bilo koji sustav krene u proizvodnju. Alat Hammer mjeri probleme s performansama, probleme s konfiguracijom, probleme vezane uz IVR odziv ili vrijeme odziva IVR.

Koristeći Hammer alat, tester može oponašati okoliš uživo. Možemo nazvati IVR liniju, provjeriti kupca i nastaviti s daljnjom transakcijom. DTMF i glasovni ulazi mogući su pomoću Hammera i on osigurava primanje odgovarajućih IVR odgovora na pozivatelja. Za svaki poziv mjeri vrijeme odziva za IVR bazu podataka i vrijeme odziva za IVR host sustav.

Hammer CallMaster sofisticirani je alat koji se koristi za razvoj testova, uklanjanje pogrešaka i izvještavanje tijekom cijelog životnog ciklusa testiranja. Kao što smo vidjeli da je za IVR funkcionalnost dostupan dijagram toka poziva koji je sličan korisničkom priručniku, a pomoću ovog dijagrama toka poziva, 'Hammer CallMaster' automatski generira test skripte Hammer Visual Basic (HVB).

Alat Hammer CallMaster pokriva fazu testiranja analize tijeka poziva, izvršavanje testa pomoću generiranih skripti i generiranje izvještaja nakon izvođenja testa.

Hammer CallMaster automatizira testiranje glasovnih i govornih aplikacija što će pomoći organizaciji da pokrene visokokvalitetne IVR aplikacije. Hammer CallMaster pojednostavljuje postupak testiranja što će zauzvrat smanjiti troškove organizacije i generirati kvalitetan izlaz s minimalnim troškovima i kraćim vremenom.

Blagodati čekića :

• Omogućite eksponencijalno veću pokrivenost aplikacijama uz manje napora.
• Omogućuje netehničkom timu da sudjeluje u dizajniranju test slučajeva.
• Aplikacija se temeljito testira i osigurava da udovoljava svim zahtjevima izvedbe.
• Hammer Test System pomaže otkriti i izmjeriti probleme s konfiguracijom, probleme s performansama, vrijeme odziva baze podataka, pogrešku IVR odziva itd.
• Rano identificira problem tijekom testiranja, tako da daje vremena za rješavanje problema.
• Hammer Test System kupcu nudi softver bez pogrešaka tako da poboljšava korisničko iskustvo.

Provjeri službena poveznica za više detalja o alatu Hammer.

Dolje je data osnovna ogledna slika Empirix Hammera koja će dati osnovni tok do kraja IVR sustava pomoću Hammer alata:

(izvor slike)

Uzorak test slučaja za IVR tijek (stanje računa)

Uzorak test slučaja za IVR protok (više protoka u jednom pozivu)

Zaključak

IVR automatizacija vrlo je isplativa jer kupcu daje jasan i sažet rezultat. Ručno testiranje IVR sustava postaje dosadno jer ispitivač mora uzastopno slušati iste upute, a također se isti IV unos mora dati IVR sustavu, što zauzvrat može uzrokovati kvar u sustavu.

Pomoću alata za automatizaciju ta se mogućnost može u potpunosti ukloniti. Svaka promjena može se brzo testirati i pomoću takvih alata može se razviti novi tijek poziva.

Zadovoljstvo kupaca vrlo je važno za svaku organizaciju. Uzimajući u obzir ulaganje u poslovanje i zadovoljstvo kupaca, IVR automatizacija može udovoljiti potrebnim očekivanjima kupca.

Nadam se da biste imali jasnu ideju za koji IVR alat se odlučiti !!

Preporučena literatura

• Najbolji alati za testiranje softvera 2021. (Alati za automatizaciju ispitivanja kvalitete)
• Što je IVR sustav i kako izvršiti IVR testiranje
• Vodič za testiranje u parovima ili za sve parove s alatima i primjerima
• Vodič za ispitivanje glasnoće: primjeri i alati za ispitivanje glasnoće
• Dubinski vodiči za pomračenje za početnike
• Vodič za ispitivanje razaranja i ispitivanja bez razaranja
• 11 najboljih alata za automatizaciju za testiranje Android aplikacija (Android Tools Testing Tools)
• Funkcionalno ispitivanje vs nefunkcionalno testiranje