Pitanja i odgovori za SAP CRM intervju

sap crm interview questions

U ovom vodiču pružili smo najvažnija pitanja o intervjuu za SAP CRM i njihove odgovore s objašnjenjem:

Jeste li znali da arena SAP-a 'Kupac' prolazi u velikoj mjeri u posljednje vrijeme?

Uskoro, u bliskoj budućnosti, SAP planira nastaviti integraciju C / 4HANA sa bilo čim što je povezano s kupcima. Također je zanimljivo znati da će se SAP udružiti s drugim softverom u SAP-ovom proizvodnom prostoru kao što su Hybris, Callidus Cloud, Gigya, a također je kupio i temeljne sustave FSM AG, koji je terenski usmjeren softver.

Stoga se podrazumijeva da će poslovi u SAP CRM-u i dalje biti traženi i da bi savjetnici za SAP CRM trebali ići u korak s tempom.

Ako se pripremate za intervju iz područja SAP CRM-a, dati u nastavku su neka važna pitanja i odgovori za SAP CRM intervju, koje biste trebali znati kako biste intervjuirali.

Najčešće postavljana pitanja o intervjuu za SAP CRM

Pitanja su poredana u postupnom napredovanju na razini radnog iskustva.

P # 1) Zašto mislite da je SAP CRM važan iz poslovne perspektive?

Odgovor: Da, SAP CRM važan je iz poslovne perspektive jer je poznato da učinkovito rukuje kupcima.

Slijedi nekoliko razloga zašto se smatra važnim:

• Danas tvrtke čine nekoliko dinamičnih promjena, i to u konkurentnom okruženju. U skladu s tim, službama za korisnike također treba rukovati vrlo pažljivo. SAP CRM ne samo da pomaže tvrtki u upravljanju svim njihovim poslovima, već i na učinkovit način rješava zadatke povezane s korisničkom uslugom.
• U rasponu od srednje do velike organizacije, CRM pomaže u boljem razumijevanju potreba kupaca.
• SAP CRM provodi sve poslovne procese povezane s kupcima i prilagođava usluge.
• Kao dio poslovnog paketa SAP ERP, integrira se sa SAP sustavima kao i sa sustavima koji nisu SAP, što omogućava veću stopu zadovoljstva kupaca.

P # 2) Želite li navesti razlike između CRM-a i ERP-a?

Odgovor: Razlika je navedena u donjoj tablici:

3. pitanje) Definirajte ulogu SAP CRM funkcionalnog savjetnika?

Odgovor: Postoje određene osnovne odgovornosti CRM funkcionalnog savjetnika, a neke od njih navedene su u nastavku:

• Za konfiguriranje SAP CRM sustava prema zahtjevima klijenata.
• Da od klijenta prikupi sve zahtjeve.
• Da biste razumjeli cjelovit poslovni proces klijenata.
• Za uspješno mapiranje SAP CRM procesa s poslovnim procesima.
• Analizirati zahtjeve s obzirom na SAP CRM.
• Koordinirati s tehničkim članovima za tehničke uvjete.

P # 4) Kako se može razumjeti CRM?

Odgovor: SAP CRM može se shvatiti kao logički okvir koji uključuje komponente, koje pomažu procesu integracije CRM modula s nekoliko drugih modula koji nisu SAP, kao i SAP. Na primjer, uređaji za mobitele, Internet, mobilni klijenti itd.

Komponente SAP CRM poslužitelja su:

• CRM Middleware - To je ugrađeni alat u SAP CRM-u koji pomaže sustavu u interakciji sa SAP-om i sustavima koji nisu SAP-a.
• CRM funkcije poduzeća
• Adapter: Oni pomažu u razmjeni podataka između CRM posredničkog softvera i vanjskog sustava uz pomoć Interneta.

Ostale SAP CRM ključne komponente su kako slijedi:

• SAP SCM
• SAP ERM poslužitelj poput na primjer, CRM Enterprise, adapter i CRM Middle Ware
• SAP ECC (pozadinski sustav)
• SAP BI (analitičko izvještavanje)
• Portal za poduzeća
• Internet
• Mobilni uredaji
• Ostali ručni uređaji

Isto se može razumjeti na sljedećoj slici:

(slika izvor )

5. pitanje) Možete li navesti nekoliko komponenti u softverskom alatu SAP CRM?

Odgovor: Tijekom rada sa SAP CRM-om koriste se sljedeće komponente:

• Prodaja SAP CRM-a
• SAP CRM analitika
• SAP CRM marketing
• SAP CRM usluga
• SAP CRM interakcijski centar IC
• SAP CRM web kanal poput CRM Mobile i E-Marketing, itd
• SAP hibridi

P # 6) Dana w u kojoj verziji SAP CRM-a imate praktično iskustvo?

Odgovor:

• SAP CRM 2008 (7,0). Objavljen je 2009. godine.
• SAP CRM 2007 (6.0). Objavljen je 2007. godine.

Na ovo morate odgovoriti prema verziji SAP CRM-a koju ste koristili.

P # 7) U praktične scenarije moramo integrirati SAP prodaju i distribuciju i SAP CRM modul. Zašto mislite da je to potrebno učiniti?

Odgovor: To je zato što su SAP SD i CRM moduli u oba SAP ECC i CRM integrirani zajedno. Sinhroniziranje u smislu konfiguracijskih područja bilo bi korisnije.

P # 8) Možete li navesti praktični primjer za gornje pitanje?

Odgovor: U primjeru organizacijskog modela, prodajno područje je definirano tako da ga treba koristiti u CRM-u, a kasnije treba prijaviti SAP ECC sustav.

Znamo da prodajno područje sadrži komponente kao što su:

• Organizacija prodaje
• Podjele
• Kanal distribucije

Sada se gore navedeno mora preuzeti s prodajnog prostora u ECC sustav.

Međutim, to se može izvesti samo kada konfigurirate CRM modul. Također morate potvrditi konfiguracijske podatke koji se nalaze u ECC-u prije postavljanja u CRM.

P # 9) Što podrazumijevate pod sučeljem SAP CRM Web Client UI i kako ga otvoriti za daljnju upotrebu?

Odgovor: Podrazumijeva se da za obavljanje nekoliko administrativnih zadataka u SAP CRM-u moramo koristiti SAP GUI. No s obzirom na to da treba prilagoditi i konfigurirati CRM aktivnosti, koristi se klijentski alat, kao što je preporuka SAP-a.

Dolazeći do pitanja o otvaranju i daljnjoj upotrebi, trebamo se jednostavno prijaviti na SAP CRM WebClient putem SAP GUI-a, koristeći 'CRM_UI' kao kod za transakciju.

Q # 10) Zašto izvršavamo konfiguraciju u web korisničkom sučelju CRM klijenta i kako se to radi?

slučajni broj između 1 i 10 c ++

Odgovor: Ako netko želi dodati nova polja, promijeniti izgled, dodati tablice itd. Postojećim aplikacijama ili želi izvršiti određena poboljšanja, može se koristiti web korisničko sučelje zajedno s nekim alatima za poboljšanje aplikacija.

Kao što znamo, u svakodnevnom scenariju tvrtke izbjegavaju koristiti standardne ili zadane programe. Stoga se odlučite za prilagodbe.

Stoga se u ovo vrijeme mogu koristiti sljedeći alati:

• Alat za konfiguraciju web korisničkog sučelja
• Alat za poboljšanje aplikacije

Q # 11) Koje su važne funkcije modula u okviru CRM usluge?

Odgovor: Važne funkcije modula su sljedeće:

• Upravljanje narudžbama usluga
• Upravljanje uslužnim kartama
• Upravljanje prigovorima
• Upravljanje slučajevima
• Registracija proizvoda
• Traženje znanja

Q # 12) Što su funkcije partnera dostupne u SAP CRM-u? Navedite nekoliko kojih ste svjesni.

Odgovor: Jednostavnim riječima, Partnerska funkcija izraz je koji se koristi u sustavu koji opisuje ljude i organizaciju s kojima se obavlja posao i koji su uključeni u bilo koju vrstu poslovne transakcije ili posla.

Sljedeći podaci uključeni su u partnersku funkciju:

• Prodano zabavi
• Račun za zabavu
• Prodano zabavi
• Platiti

P # 13) Kako ćete provjeriti je li poslovni partner valjani brod za stranku?

Odgovor: Kako bi isti mogao provjeriti, korisnik se može raspitati o svim poslovnim partnerima. To se može učiniti za svaku narudžbu u standardnoj SAP tablici koja je VBPA.

gdje,
vbeln = broj narudžbe,
parvw = vrsta partnera,
kunnr = partnerski kod

P # 14) Objasnite pojmove „prilika“ i „upravljanje mogućnostima“.

Odgovor: Prilika nije ništa drugo do perspektiva prodaje, opseg prodaje i vjerojatnost prodaje. Drugim riječima, tražena usluga ili traženi proizvod naziva se Prilikom.

To može biti nusproizvod prodajnog posla, poziva za nadmetanje itd.

Opportunity Management omogućuje kontrolu procesa prodaje i može se koristiti za sljedeće scenarije:

• Za identificiranje traženih usluga i proizvoda.
• Proračun mogućnosti prodaje.
• Potencijalni obujam prodaje.
• Vjerojatnost dobiti koja može nastati prodajom.

Pitanje 15) Znate li što je značajka upravljanja aktivnostima?

Odgovor: Upravljanje aktivnostima u CRM-u pojavljuje se kada treba upravljati aktivnostima dodijeljenim zaposlenicima u organizaciji.

Upravljanje aktivnostima također može biti korisno tijekom bilježenja prodajnih aktivnosti.

Uz to, može se zabilježiti i nekoliko uobičajenih aktivnosti koje uključuju, slanje e-pošte, telefoniranje itd.

P # 16) Znamo da SAP CRM prodaja pomaže organizaciji u upravljanju prodajnim ciklusom od kraja do kraja, ali koje su ostale ključne funkcije u CRM prodaji?

Odgovor: Ključne prodajne funkcije koje se izvode u SAP CRM-u mogu se navesti kako slijedi:

• Organizacije mogu izvoditi planiranje i predviđanje prodaje. Time im pomaže u predviđanju i planiranju prihoda, količina stavki.
• Voditelji prodaje definiraju područja na temelju kriterija. Organizacije tada mogu identificirati perspektive za svaki teritorij.
• Upravljanje putovanjem i troškovima može se nadzirati i obavljati.
• Učinkovito praćenje napretka može se postići od samog početka do kraja.
• Razviti, primijeniti i upravljati planovima naknada.

P # 17) Što je prodajna ponuda?
Objasnite životni ciklus obrade ponuda i upravljanja narudžbama?

Odgovor: Prodajna ponuda generira se kako bi se osiguralo sljedeće:

Obrada ponuda i upravljanje narudžbama uključuju sljedeće korake:

• Stvori ponudu: Ponuda se stvara u sustavu tako da se može pružiti kupcu.
• Unesite proizvod i konfigurirajte: Proizvodi koje kupac zatraži unose se i konfiguriraju.
• Provjera dostupnosti: Dostupnost proizvoda za svaku stavku ponude provjerava se.
• Cijena i vrijednost: Dodaju se cijena svakog proizvoda i vrijednost svakog predmeta.
• Pošaljite ponudu: Ponuda kupcu se šalje.

P # 18) Navedite različite standardne vrste transakcija za prodaju?

Odgovor: Vrste transakcija su:

• VODITI: voditi
• AG: Citat
• Odaberi: Prilika
• OPSM: Metodologija prodaje
• TA: Tele prodaja itd.

P # 19) Koji je pojam u SAP CRM-u, a koji se može koristiti za praćenje prodajnog projekta kada se podijeli na druge potprojekte?

Odgovor: Hijerarhija prilika je pojam koji se može koristiti za praćenje prodajnih projekata i može se koristiti za povezivanje istih. Također, za povezivanje potprojekata uz prodajne projekte mogu se koristiti mogućnosti.

P # 20) Što razumijete pod funkcijom planiranja računa i može li se integrirati sa SAP ECC i SAP BI ?

Odgovor: Funkcija koja omogućava pravilno upravljanje planiranim prihodima, zajedno s doprinosom marže i njenih troškova, poznata je kao funkcija planiranja računa.

Da, može se integrirati sa SAP ECC i SAP BI. Na taj se način može postići točnost podataka i njihovo održavanje.

P # 21) Jesu li pojmovi Prilika i potencijal u SAP CRM-u isti? Ako ne, u čemu su razlike?

Odgovor: Izrazi Prilika i potencijal u SAP CRM-u su isti.

U prodajnom procesu prva je faza poznata pod nazivom Olovo, koju uglavnom predstavlja osoba koja je pokazala velik interes za kupnju proizvoda.

Međutim, Lead se smatra prethodnikom Opportunitya i stoga se međusobno razlikuju.

Q # 22) Je li moguće integrirati SAP CRM sa web mjestima za društvene mreže?

Odgovor: Da, i time će poboljšati angažman kupaca.

Q # 23) Koji su meta podaci i glavni podaci u SAP CRM-u?

Odgovor: Glavni podaci osnovni su podaci o vašem kupcu koji se mogu dijeliti između različitih modula, dok su metapodaci sve informacije o podacima koje se u osnovi sastoje od vrsta polja i revizije, plus opcijasetvalue itd.

P # 24) Što se koristi BADI CRM_CONFIG_BADI ili u SAP CRM-u?

Odgovor: Koristi se za konfiguriranje CRM naloga.

P # 25) Objasniti određivanje teksta.

Odgovor: U CRM-u se tekst koristi za razmjenu informacija. Kupci i partneri, pa čak i između korisnika, odvija se redovita razmjena podataka. Dok se odvija i stvaranje zaglavlja prodajnog dokumenta, matičnog kupca, zaglavlja dokumenta za naplatu itd.

26. pitanje) Navedite nekoliko čimbenika koji razlikuju normalne tekstove, tekstove dnevnika i zapisnike.

Odgovor:

• Uobičajeni tekstovi su vrste teksta koje se ne moraju bilježiti. Zapravo oni nisu sami zapisnik i spremaju se u bazu podataka zajedno s normalnim nazivom teksta.
• Tekstovi dnevnika su tekstovi koji su zapisani u dnevnik. Također se nazivaju 'dugi tekstovi koji se mogu zapisati', tekstovi zapisnika spremaju se u bazu podataka zajedno s normalnim nazivom teksta i vremenskom oznakom.
• Dnevnik (također nazvana 'Povijest') drugačija je vrsta teksta. To se u osnovi ne sprema u bazu podataka i ne može se mijenjati, stoga se postavlja dinamički.

P # 27) Postoji li neki određeni put za prilagođavanje SPRO-a i za izmjene partnerskih funkcija u tablici CRMC_PAR_FCT_NAM?

Ako ne, kako onda korisnik može uspješno mijenjati unose?

Odgovor: Za sada nema određenog puta koji se koristi tijekom pretraživanja.

Ipak, korisnik može nastaviti mijenjati unose u tablici pomoću transakcije SE16. No, kupac će promjene izvršiti na vlastiti rizik, u tablici u SE16, a sve promjene tablice na ovaj način bit će promjena u standardu.

Q # 28) Koje su vrste poslovnih transakcija i poslovnih dokumenata?

Odgovor: Oni su sljedeći:

najbolji uklanjač špijunskog softvera za Windows 10

• Sinkronizacija poslovnih dokumenata
• Razmjena poruka poslovnih dokumenata
• Poslovni dokumenti za mobilne aplikacije

Postoje općenito dvije vrste poslovnih transakcija:

• Zaglavlje: Podaci koji obuhvaćaju kompletnu transakciju. Na primjer, BP broj, status transakcije i datumi.
• Predmeti: To uključuje status predmeta uz proizvod poslovne transakcije.

P # 29) Što razumijete pod okvirnim sporazumom?

Odgovor: Svaki kupac proizvodi proizvode ili usluge pod prethodno dogovorenim uvjetima.

Isto je dokumentirano u obliku okvirnog dokumenta. Okvirni ugovor također vam omogućuje definiranje uvjeta poput cijene, kao i uvjeta isporuke itd. Ovaj se uvjet može primijeniti na sve prodajne naloge koje kupac stvori. Kad smo to već rekli, okvirni ugovori se stoga koriste za zadržavanje kupaca.

Q # 30) Kada govorite o okvirnom sporazumu, kako ćete objasniti pravilo za datum? Također, što znate o pravilu dovršavanja?

Odgovor: Pravilo Datum objašnjava se ručnim izradom datuma početka ugovora, kao i datuma završetka i trajanja ugovora. Ako nije, tada se mogu stvoriti pravila za datum kako bi se odredio datum početka i završetka.

Ovdje se brinete o definiciji pravila dovršavanja. Kad kažemo pravilo dovršenja, mislimo na scenarije poput sustava koji djeluje na ugovor s obzirom na određeno ponašanje kupaca.

P # 31) Jeste li obračunali porez u obračunu u SAP CRM-u?

Odgovor: Porezni događaj ključni je čimbenik koji pomaže u izračunavanju potrebnog poreza i utvrđivanju poreza.

Primjenjiva vrsta poreza, lokacije i drugi čimbenici, porezna stopa također se utvrđuje pomoću ovog. Stablo odluke nadalje se koristi za utvrđivanje i obračun poreza. Uz to, u TTE postoji i alat za simulaciju. To se može koristiti za određivanje i prilagođavanje postavki ispitivanja.

P # 32) Ukratko objasnite funkciju obrade rabata u SAP CRM-u.

Odgovor: Kada postoje posebni popusti koji se povremeno plaćaju kupcu s ciljem izgradnje dugoročnog odnosa, koristi se obrada popusta. Isti rabatni popusti temelje se na određenim uvjetima i definirani su u ugovorima o rabatima.

Da biste pristupili obradi povrata u korisničkom sučelju CRM WebClient ili pristupili nekim značajkama, to možete učiniti putem izbornika SAP Easy Access.

Sljedeći su koraci za aktiviranje / deaktiviranje obrade povrata:

1. Idite na SPRO ->
2. IMG ->
3. Upravljanje odnosima s kupcima ->
4. Obrada povrata ->
5. Aktiviranje / deaktiviranje obrade popusta.

P # 33) Navedite neke od obaveznih funkcija, funkcijskih modula i T-kodova IC WebClienta, marketinga i osnovne prilagodbe koje ste koristili.

Odgovor:

• CR100: Prilagođavanje CRM baze
• CR600: Marketing i upravljanje kampanjom
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

P # 34) Kako upravljate pritužbama kupaca u CRM modulu? Kada podižemo zahtjeve za povrat?

Odgovor: Prigovori se mogu koristiti i u servisu i u prodaji. Može se značajno stvoriti iz brojnih razloga. Uzimanje primjera nekoliko poput internih popravaka, problema vezanih uz naplatu, povrata robe ili bilo kakvih problema s isporukama itd.

Povratak, kao što svi znamo, može se koristiti za robu isporučenu kupcu, a uz to kupac može vratiti i uslužni dio za koji nije korišten.

P # 35) Što razumijete pod Ugovorom o usluzi?

Odgovor: Ugovori o uslugama sadrže opseg usluga i definirani su kao sporazumi o uslugama s kupcima za navedeni opseg usluga u definiranom vremenskom okviru.

Možemo također reći da se ugovor o usluzi sastoji od detaljnih informacija koje su dogovorene s primateljem usluge. Slijedi nekoliko primjera:

• Redovite servisne provjere ili servisiranje uređaja koji su prodani ili unajmljeni na određeno vrijeme.
• Troškovi uključeni u rutinske zadatke u Servisu određeno vrijeme.
• Određeni dogovoreni uvjeti pod kojima se ugovor može otkazati.

Q # 36) U kojoj je verziji SAP CRM-a predstavljena servisna karta i zahtjev za uslugom?

Odgovor: Ulaznica za uslugu uvedena je u CRM 4.0. Bila je to varijanta IC transakcije usluge naručivanja usluge Centra za interakciju. Servisna karta pruža dodatnu uslugu u industriji za podršku scenarijima servisne službe.

Zahtjevi za uslugu dostupni su u CRM 7.0. Uvedene su poboljšane značajke poput višerazinske kategorizacije, članaka o znanju i glavnih zahtjeva za uslugom.

P # 37) Što mislite pod CRM marketingom, tržišnim planom i marketinškim kalendarom?

Odgovor:

CRM marketing: To je jedna od ključnih komponenti upravljanja odnosima s kupcima koja se široko koristi za centralno planiranje svih marketinških aktivnosti. Nakon uspješne provedbe svih marketinških aktivnosti u cijeloj organizaciji, marketinška funkcija uključuje analizu tržišnih segmenata. Kad je to gotovo, započinje identifikacija vrijednih kupaca.

Tržišni plan: Budući da je najviši element u hijerarhiji tržišnih projekata, tržišni plan važan je parametar za provedbu tržišne politike organizacije. Koristi se kao alat za planiranje proračuna i ciljeva u marketinškoj strategiji.

Marketinški kalendar: Integrirani alat za upravljanje informacijama o marketinškim aktivnostima unutar određenog vremenskog razdoblja poznat je pod nazivom Marketinški kalendar. Pomaže u stvaranju novih aktivnosti, promjeni ili prikazivanju postojećih aktivnosti izravno iz kalendara.

P # 38) Jeste li ikada naišli na „Operacija nije dopuštena (CRM_P_ORD)“ u SAP CRM WUI i GUI? Kako se to može riješiti?

Odgovor:

Šifra transakcije OACT pomaže:

• Za održavanje područja dokumenata: CRM i Rep. O sadržaju
• Za kategoriju: Koristi se CRMORDER.

P # 39) Što mislite kako korisnik može ažurirati Opis kategorije proizvoda na različitim jezicima putem Data Workbencha?

Odgovor: Slijede koraci:

• Idite u radni centar Data Workbench.
• Idite na Tab Export.
• Potražite opis kategorije proizvoda.
• Izvezite zapise koje želite ažurirati.
• Završite postupak izvoza.
• Idite na karticu Monitor za preuzimanje potrebne datoteke.
• U izvoženoj datoteci uklanjanje vrijednosti za stupac 'ObjectID'.
• Održavajte jezični kod i opisujte ga na drugom jeziku prema zahtjevu.
• Gornju datoteku prenesite u prikaz Ažuriranje radnog centra Data Workbencha pomoću Objekta opisa kategorije proizvoda.

Zaključak

Ovaj je vodič pokušao pokriti neka važna pitanja i odgovore na intervjue za SAP CRM koje biste trebali znati kako biste intervjuirali. Oni će vam pomoći da na zadovoljavajući način odgovorite na pitanja tijekom razgovora.

Predloženo čitanje = >> Pitanja za razgovor sa SAP Hybrisom

Sa svakim ćete intervjuom steći nova iskustva, lekcije i pitanja za intervjue, pa će, što više intervjua budete prisustvovali, to ćete dobiti više samopouzdanja.

Nadam se da će čitateljima ovaj članak biti koristan. Želimo vam sve najbolje!

Preporučena literatura

• Vodič za Salesforce CRM - Što je Salesforce CRM?
• HubSpot vs Salesforce - Koji je CRM najbolji za vas?
• Top 10+ najboljih SAP alata za testiranje (SAP alati za automatizaciju)
• Top 31 najvažnija pitanja i odgovori za intervjue sa SAP BO-om
• 10 najboljih CRM softverskih alata u 2021. godini (najnovije ljestvice)
• Vodič za SAP Syclo Agentry: Platforma za razvoj mobilnih aplikacija
• Što je ERP? Uvod u SAP ERP softver i SAP ERP module
• Intervjuirajte pitanja i odgovore