10 best help desk software 2021
Popis najboljih softverskih rješenja s besplatnom službom za pomoć s otvorenim kodom sa značajkama i usporedbom:
Softver Help Desk softverska je aplikacija razvijena za hvatanje, praćenje i održavanje upita kupaca na mreži. To je kontakt u jednoj točki za probleme s kupcima i njihove popravke.
Riječ je o softverskoj aplikaciji koja je razvijena za službenike radi praćenja zahtjeva njihovih kupaca i kao rezultat toga mogu vrlo lako riješiti probleme s kupcima.
Ova mogućnost koju tvrtke pružaju kupcima, zauzvrat, povećava interes kupca za poslovne transakcije jer se ovim softverskim programom obavlja puno posla za kupca.
Bila su ona vremena kada su se tvrtke uglavnom obavljale licem u lice, a osobe koje su pružale usluge klijentima morale su posjetiti svakog kupca pojedinačno kako bi riješile njihove probleme i koje je doista trošilo puno vremena, novca i truda.
Međutim, uvođenje softvera Help Desk promijenilo je način poslovanja, jer upravlja izdavanjem ulaznica putem interneta, automatizira većinu apartmana i dobiva točnost u izvješćivanju i optimizaciji.
Softver Help Desk-a postao je jedinstveno mjesto za kupce i zaposlenike za dosezanje bilo kojih problema. Dizajniran je s mnogim dobrim značajkama za rješavanje kupčevih problema, a danas postaje potreba svakog klijenta.
Postoje mnoge vrste softvera za prodaju ulaznica, poput osnovne službe za pomoć, službe za pomoć u poduzećima, službe za pomoć s otvorenim kodom itd.
Što ćete naučiti:
- Značajke rješenja za pomoć korisnicima
- Vrhunski softver službe za pomoć 2021
- Tablica za usporedbu za prvih 5 alata za pomoć
- # 1) Korisnička služba Microsoft Dynamics 365
- # 2) monday.com
- # 3) ServiceDesk Plus
- # 4) Jitbit
- # 5) Softver web-mjesta za pomoć web-mjestu SolarWinds
- # 6) HubSpot
- # 7) RemotePC
- # 8) FreshService
- # 9) LiveAgent
- # 10) Zendesk služba za pomoć
- # 11) Softver za pomoć desk-u temeljen na oblaku HappyFox
- # 12) LiveChat
- # 13) Freshdesk
- # 14) Kayako
- # 15) Jira servisni stol
- # 16) Salesforce Essential
- Ostali popularni alati za pomoć
- Često postavljana pitanja
- Sažetak
Značajke rješenja za pomoć korisnicima
Neke važne značajke navedene su u nastavku za vašu referencu:
- Ima značajku dodirne točke koja u osnovi govori kako kupac može kontaktirati vašu podršku poput zajednice, društvenih medija, telefona, poruke, e-pošte itd.
- Ima sustav upravljanja ulaznicama koji je odgovoran za spremanje i održavanje upita kupaca u ulaznicama i praćenje istih.
- Također ima ugrađenu bazu znanja ili značajku samoposluživanja koja će se sastojati od mnogih često postavljanih pitanja za upite kupaca.
- Podržava inteligentni mehanizam automatizacije koji automatizira ponavljajuće i predvidljive zadatke, uključujući neke od često postavljanih pitanja koja korisnici neprestano traže da uštede vrijeme.
- Podržava dobar proces integracije, stoga se tvrtke mogu integrirati s računima društvenih medija kao što su Facebook, Twitter i Instagram kako bi znale povratne informacije o svojim proizvodima.
Prednosti softvera za pomoć ulaznicama
Glavne prednosti su:
- Koristeći Help Desk sustav, napredak u radu može biti učinkovitiji jer kupci mogu brzo predati svoje probleme i riješiti svoje probleme vrlo brzo, povećavajući time produktivnost.
- Riječ je o softveru s više zadataka jer omogućava osoblju da kategorizira i organizira probleme na temelju prioriteta.
- Vrlo je prilagodljiv, stoga klijenti mogu napraviti izmjene prema svojim poslovnim zahtjevima radi poboljšanog poslovnog pristupa.
- Dolazi sa značajkom automatskog dodjeljivanja, zbog čega se ulaznice daju po prioritetu i automatski dodjeljuju dotičnom timu na rješavanje.
Demeriti
Kao što znamo, kod svake dobre stvari postoje određena ograničenja i slabe točke.
Aplikacije službe za pomoć također imaju određene nedostatke kako je objašnjeno u nastavku:
- Ponekad je kvaliteta baze podataka znanja postalo veliko pitanje pouzdanosti ovog softvera. Hoće li se lako integrirati s postojećom bazom znanja?
- Ponekad će biti teško koristiti ovaj softver i njihove krivulje učenja.
- Ako klijent dodaje novi sustav za prodaju karata, možda će trebati i klijentu i osoblju da se upoznaju s protokom aplikacija kako bi imali nesmetan postupak.
- U ovaj se softver mora uložiti veliko, a kasnije će nadogradnja koštati puno novca.
- Neki softver zaostaje za nekim bitnim značajkama čak i nakon što je za njega platio dobar novac.
Predloženo čitanje => Vrhunski CRM softverski alati koje biste trebali znati
Kao što vidimo, porast potražnje i učinkovitost softvera za pomoć službama za pomoć drastično su se povećali posljednjih godina.
=> Kontaktirajte nas da ovdje predložim popis.
Vrhunski softver službe za pomoć 2021
Pripremite se za istraživanje popisa najboljeg besplatnog softvera za ulaznice za Help Desk koji je dostupan na tržištu.
Tablica za usporedbu za prvih 5 alata za pomoć
Naziv softvera | Korisnička ocijena | Broj korisnika | Besplatna verzija | Vrsta implementacije |
---|---|---|---|---|
RemotePC | 4,7 / 5 | - | Nemoj | RemotePCCloud & Web |
Korisnička služba Microsoft Dynamics 365 | 4,9 / 5 | N / A | Da | Cloud Hosted |
ponedjeljak.com | 4,9 / 5 | 500000+ | Da | ponedjeljak.comCloud Hosted |
ServiceDesk Plus | 4,8 / 5 | 100.000+ | Da | ServiceDesk PlusCloud i na lokaciji. |
Jitbit | 4,8 / 5 | - | Nemoj | U hostu u oblaku i na lokaciji. |
Softver web-mjesta za pomoć SolarWinds | 4,7 / 5 | - | Nemoj | Na mjestu |
HubSpot | 4,5 / 5 | Više od 78.700 tvrtki. | Da | U hostu u oblaku |
FreshService | 4,9 / 5 | - | Da | Cloud Hosted |
LiveAgent | 4,9 / 5 | 55000 | Da | LiveAgentU prostoriji |
Zendesk | 4,7 / 5 | 535000 | Nemoj | ZendeskCloud Hosted |
Happyfox | 4,2 / 5 | 44000 | Da | HappyfoxCloud Hosted |
Počnimo!!
# 1) Korisnička služba Microsoft Dynamics 365
Najbolje za : Personalizirana podrška putem bilo kojeg komunikacijskog kanala s pogledom kupca od 360 stupnjeva.
Cijena : Dynamics 365 korisnička služba nudi 2 cjenovna plana, profesionalni (50 USD po korisniku mjesečno) i Enterprise (95 USD po korisniku mjesečno); Digitalne poruke (75 USD po korisniku mjesečno), dodatak za Enterprise plan; dodatak za virtualni agent (od 1.100 USD po stanaru mjesečno); Korisnički glas (100 USD za 2000 odgovora na anketu).
Također nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana.
koji je najbolji DVD ripper
Korisnička služba Microsoft Dynamics 365 djeluje kao sustav prodaje ulaznica i omogućava automatsko stvaranje, određivanje prioriteta i dodjeljivanje svih zahtjeva kupaca ili zaposlenika pravim agentima za podršku.
Timu za podršku pruža sve potrebne alate za pružanje brže i personalizirane tehničke podrške putem bilo kojeg komunikacijskog kanala.
Značajke:
- Smanjuje vrijeme razlučivanja ulaznica zbog mogućnosti automatizacije i preporuka vođenih inteligencijom.
- Pokriva širok raspon komunikacijskih kanala (telefonski pozivi, e-pošta, web, chatovi, društvene mreže, SMS, IoT senzori).
- Omogućuje stvaranje članaka o znanju koje agenti za podršku i kupci ili zaposlenici mogu koristiti na samoposlužnom portalu.
- Omogućuje stvaranje i distribuciju anketa radi dobivanja povratnih informacija o timskom radu podrške.
- Pruža predloške za e-poštu, ovlaštenja i članke o znanju radi uštede vremena agenata za podršku.
- Pruža uvide vođene umjetnom inteligencijom kako bi se utvrdila područja za automatizaciju tijeka rada i poboljšanje podrške timskom radu.
#dva)ponedjeljak.com
Najbolje za pomažući timovima da upravljaju svojim zadacima i tijekovima rada.
Cijena: monday.com nudi četiri cjenovna plana, tj. Basic (39 USD mjesečno), Standard (49 USD mjesečno), Pro (79 USD mjesečno) i Enterprise (Zatražite ponudu). Sve navedene cijene vrijede za godišnju naplatu i za 5 korisnika. Za proizvod je dostupno besplatno probno razdoblje.
ponedjeljak.com pruža platformu za IT profesionalce za upravljanje njihovim informatičkim operacijama. Ovaj suradnički softver bit će radni operativni sustav.
Pruža funkcionalnosti službe za pomoć koje će vam omogućiti pojednostavljivanje i izvršavanje zahtjeva. Moći ćete automatizirati svoje procese podrške. Ovaj će vam program pomoći da zatvorite više ulaznica s manje suvišnih smetnji.
Značajke
- monday.com pruža vrlo sigurnu i pouzdanu platformu.
- Pruža razne vrste prikaza poput prikaza kalendara i karte.
- Pruža značajke naprednog pretraživanja, prilagođavanje obrazaca i praćenje vremena.
- Ima značajke prilagođenih oznaka, privatnih ploča, automatizacije i nadzornih ploča.
- Pruža značajke suradnje za više zaposlenika.
# 3)ServiceDesk Plus
Najbolje za: Najpoznatija je po značajci upravljanja imovinom koja uključuje otkrivanje imovine, skeniranje agenata, sistemske alate, upravljanje ugovorima itd.
Cijena: 12 - 598 USD po tehnologiji mjesečno. Također nudi jednomesečnu besplatnu probnu verziju za svoje kupce.
ServiceDesk Plus je cjelovit ITSM paket s ugrađenim mogućnostima ITAM i CMBD. Zahvaljujući naprednim ITSM funkcijama, moćnoj automatizaciji, pametnim prilagodbama i mogućnostima jednostavnim za upotrebu, ServiceDesk Plus pomaže timovima za IT podršku da lako pružaju usluge svjetske klase krajnjim korisnicima po nižim troškovima.
Dolazi u tri izdanja i dostupan je na 37 različitih jezika. Više od 100.000 organizacija iz 185 zemalja vjeruje ServiceDesk Plus-u da će optimizirati performanse IT servisa i postići visoko zadovoljstvo krajnjih korisnika. Svojim kupcima nudi razne mogućnosti integracije i daje povećane performanse.
Značajke:
- Snažni procesi upravljanja incidentima koji pomažu u brzom rješavanju incidenata i poboljšavaju produktivnost agenata za učinkovito upravljanje cjelokupnim životnim ciklusom IT ulaznica.
- Sveobuhvatne značajke upravljanja problemima koje IT timovima mogu omogućiti da klasificiraju, analiziraju i zatvore probleme. Smanjuje ponavljajuće incidente kako bi se povećala produktivnost.
- Sustav upravljanja promjenama koji IT timovima omogućuje da IT promjene uvedu uz minimalan rizik kroz pojednostavljeno planiranje, odobravanje i provedbu.
- Značajke upravljanja IT projektima koje pomažu u stvaranju projekata, upravljanju resursima i praćenju napretka.
- Integrirano upravljanje znanjem, virtualni asistent i mogućnosti inteligencije.
- Učinkovito upravljanje SLA s proaktivnim i reaktivnim eskalacijama i akcijama eskalacije.
# 4) Jitbit
Jitbit jedini je sustav za prodaju ulaznica koji je dostupan kao SaaS u hostu u oblaku i kao lokalno rješenje.
Sadrži snažni automatizacijski mehanizam koji rješava zadatke usmjeravanja, moćna SLA-pravila, chat uživo, upravljanje imovinom, bazu znanja, upravljanje datotekama, pa čak i snimanje zaslona uživo. Ali njegova je primarna značajka predavanje e-pošte za podršku i tu najbolje svijetli.
Jitbit se također naplaćuje mnogo niže od konkurencije nakon što uključite sve spomenute značajke.
=> Posjetite web stranicu Jitbit# 5) Softver web-mjesta za pomoć web-mjestu SolarWinds
Softver web-mjesta za pomoć SolarWinds dolazi sa značajkama automatiziranog upravljanja ulaznicama, praćenja nezgoda, SLA izvještavanja, upravljanja imovinom i integracije daljinske podrške.
Njegov automatizirani sustav upravljanja ulaznicama omogućit će vam automatizaciju zadataka poput dodjele, usmjeravanja i eskalacije karata. Sustav će vas upozoriti na ulaznice bez nadzora ili neraspoređenosti. Pruža pojednostavljeno upravljanje projektima i zadacima s relacijskim ulaznicama.
SolarWinds pruža značajke praćenja nezgoda i upravljanja imovinom. Integriranjem softvera Web Help Desk sa softverom Dameware Remote Support moći ćete podržati krajnje korisnike. Pružit će izvješća koja će vam pomoći u mjerenju SLA-a. Može se integrirati s Active Directoryom i LDAP-om.
SolarWinds Web Help Desk je pristupačan softver za pomoć ulaznicama i upravljanje imovinom. Cijena počinje od 700 USD po tehnologiji. Neće biti mjesečnih naknada.
=> Besplatno preuzmite softver SolarWinds Web Help Desk# 6) HubSpot
Najbolje za značajke prodaje ulaznica servisnog čvorišta. Najbolje je za CRM značajke.
Cijena HubSpot-a : Za HubSpot nudi tri cjenovna plana, Starter (započinje s 50 USD mjesečno), Professional (Počinje s 400 USD mjesečno) i Enterprise (1200 USD mjesečno). Također nudi besplatne uslužne alate koji imaju sve značajke HubSpot CRM-a, plus Ticketing, Live Chat, Calling itd.
HubSpot nudi službu za pomoć i softver za prodaju ulaznica koji će vam pomoći da pratite zahtjeve kupaca. Dobit ćete jednu platformu za evidentiranje, organiziranje i praćenje problema s kupcima.
Na temelju obrazaca ili e-adresa kupaca ili putem chata uživo, HubSpot može automatski stvoriti kartu. Također će automatski poslati kartu pravoj osobi.
Značajke:
- Možete stvoriti službu za pomoć dodavanjem usmjeravanja i automatizacije ulaznicama.
- HubSpot vam pomaže u bržem rješavanju kritičnih problema dopuštajući vam da im date prioritet.
- Pruža funkcionalnost za prikupljanje povratnih informacija kako biste mogli stvoriti bolje korisničko iskustvo.
- Pruža još mnogo značajki poput timske e-pošte, razgovora, baze znanja itd.
# 7) RemotePC
Najbolje za sigurnost i jednostavnost upotrebe.
RemotePC cijene : Postoje četiri cjenovna plana s RemotePC-om, Consumer (22,12 USD u prvoj godini), SOHO (52,12 USD u prvoj godini), Team (187,12 USD u prvoj godini) i Enterprise (374,62 USD u prvoj godini). 30-dnevno besplatno probno razdoblje dostupno je za Team i Enterprise planove.
RemotePC je alat za daljinski pristup računalima. Omogućit će vam daljinski pristup korisnikovom PC / Macu putem weba i pružanje podrške. Ima funkcionalnosti za upravljanje datotekama, prijenos podataka i ispis dokumenata na daljinu i bez napora. Pomoći će vam u suradnji.
Značajke:
- RemotePC pruža značajke video / tekstualnog chata.
- Pruža snažnu integraciju i kompatibilnost.
- Moći ćete pružiti sigurnu udaljenu sesiju jer RemotePC pruža industrijski standard TLS v1. I AES 256-bitna enkripcija.
- Na zaslonu možete vidjeti više monitora računala kupca.
- Omogućit će vam snimanje udaljene sesije.
# 8) FreshService
FreshService dio je Freshworks-a i to je aplikacija servisa koja je zapravo jednostavna. Sposoban je prilagoditi IT na drugu razinu i razne poslovne metode uz iznenađujuće jednostavnu upotrebu, jednostavnu konfiguraciju i razlučivost servisnog stola u oblaku.
Kupci ga puno preferiraju zbog automatiziranog internog postupka, izvucite maksimum iz CMDB-a, a time ćete se naći na vrhu KPI-a i poboljšati iskustvo zaposlenika. Podržava dobar mehanizam integracije.
=> Posjetite web stranicu FreshService# 9) LiveAgent
Najbolje za: LiveAgent je najpoznatiji po vitkom widgetu za chat uživo, koji je najbrži na tržištu, kao i po nevjerojatnom timu za podršku koji svoje korisnike podržava 24/7 putem višestrukih komunikacijskih kanala.
LiveAgent cijene : Nudi se po slobodnom modelu određivanja cijena. Plaćeni planovi kreću se između 15 i 39 USD po agentu mjesečno. Softver također dolazi s besplatnim 14-dnevnim probnim razdobljem.
LiveAgent je moćan softver službe za pomoć koji može usmjeriti više komunikacijskih kanala u jednu univerzalnu ulaznu poštu. Softver je lako implementirati i koristiti, a nudi više od 180 naprednih značajki službe za pomoć i preko 40 integracija trećih strana.
Značajke:
- Izvrstan sustav prodaje ulaznica koji sve dolazne upite pretvara u ulaznice.
- Izvorno rješenje za chat uživo prepuno naprednih značajki, poput prikaza tipkanja u stvarnom vremenu ili proaktivnih pozivnica za chat:
- Ugrađeni pozivni centar s IVR i neograničenom pohranom za snimanje poziva.
- Integracije društvenih medija s Facebookom, Facebook Messengerom, Twitterom, Instagramom i Viberom.
- Nudi bogatu bazu znanja i portal za kupce, zajedno s često postavljanim pitanjima, člancima s uputama, forumima i okvirima za povratne informacije i prijedloge.
# 10) Zendesk služba za pomoć
Najbolje za: Sve interakcije s kupcima putem telefona, chata, e-pošte, društvenih mreža i bilo kojeg drugog kanala koji možete zamisliti, okupljaju se na jednom mjestu.
Cijena: 5 - 199 američkih dolara po agentu mjesečno. Također dolazi s jednomjesečnom probnom verzijom kako bi korisnici mogli iskusiti njegove značajke.
Zendesk je više od softvera za pomoć, to je platforma za korisničke usluge i angažman koja pruža podršku za Omnichannel. To znači da se sve interakcije s kupcima putem e-maila, chatova, društvenih mreža, mobitela itd. Spajaju na jednom mjestu. Sadrži sve što je kupcu potrebno za izgradnju dobrog korisničkog iskustva.
Značajke:
- Pruža izuzetno fleksibilno upravljanje ulaznicama s automatiziranim tijekovima rada zajedno s višekanalnom podrškom.
- Ima snažan portal baze znanja i forum zajednice s web sučeljem okrenutim kupcima.
- Pruža robusno izvještavanje i naprednu analitiku s otvorenim API-jem, omogućujući tako neometanu integraciju u vaše poslovanje.
- Ima i javne i privatne forume s dobrom mobilnom podrškom za iPhone, iPad, Android itd.
Službeni URL: Zendesk
# 11) Softver za pomoć desk-u temeljen na oblaku HappyFox
Najbolje za: Uglavnom je poznat po snažnoj usluzi za upravljanje ulaznicama za svoje kupce.
Cijena: 39 - 99 američkih dolara mjesečno po agentu. Ne dolazi s besplatnom probnom verzijom za svoje korisnike.
HappyFox je dobar sustav podrške zasnovan na oblaku koji je poznat po pružanju usluga svojim kupcima na učinkovit način. Jednostavno je i jednostavno postaviti. Za svoje poslovanje uglavnom se fokusira na male industrije. Ima dobre automatizirane značajke što kupcima zauzvrat znatno olakšava rad.
To je sve u jednom paketu za tvrtke koje žele implementirati funkcionalnosti velikih tvrtki.
Značajke:
- Može pretvoriti e-poštu u ulaznice i dolazi s jakim spajanjem karata kao značajkom eskalacije.
- Ima snažan mehanizam integracije s računima na društvenim mrežama poput Facebooka itd.
- Ima dobru podršku za e-poštu, glas, chat, mobilne kanale i sve račune na društvenim mrežama, zajedno s podrškom za mobilne uređaje poput IOS-a, Android-a itd.
- Ima pametna pravila automatizacije i podršku za više od 35 jezika.
Službeni URL: HappyFox
# 12) LiveChat
Najbolje za: Uglavnom je poznat po svom bešavnom mehanizmu integracije s više od 130 alata.
Cijena: 16 - 149 američkih dolara mjesečno kada se godišnje naplaćuju. Također pruža probnu verziju od 30 dana za svoje kupce.
LiveChat je uglavnom aplikacija za pomoć za chat i radnu površinu koja je razvijena za servisne timove. Dolazi s raznim značajkama i alatima koji su neophodni za njegove kupce.
Učinkovito je u izravnom povezivanju klijenata i korisnika što poboljšava zadovoljstvo kupaca. Sposoban je za učinkovitu integraciju s drugim unakrsnim aplikacijama i platformama.
Značajke:
- Ima snažan mehanizam integracije i sposoban je za besprijekornu integraciju s više od 130 alata.
- Jednostavno je i lako naučiti. Vrlo je čist i bez nereda, stoga je mnogo poželjniji.
- Ima aplikaciju agenta koja može zatražiti i upravljati radnom površinom klijenta jednostavnom upotrebom svoje funkcije udaljene radne površine.
- Ima dobru statističku i analitičku značajku koja daje informacije o anketama prije chata, dostupnosti agenata itd.
Službeni URL: LiveChat
# 13) Freshdesk
Najbolje za: Uglavnom je poznat po svojoj inteligentnoj značajci automatizacije koja automatizira ponavljajuće zadatke službe za pomoć i time povećava produktivnost.
Cijena: 19 - 99 američkih dolara mjesečno po agentu. Svojim kupcima nudi 21-dnevnu besplatnu probnu verziju.
Freshdesk je pouzdan softver za pomoć. Razvijen je na takav način da udovoljava zahtjevima i za male i za velike tvrtke. Nudi širok raspon mogućnosti poput alata za automatizaciju, višekanalne podrške, samoposlužnih portala itd.
Prati ulaznice koje su stvorili kupci. Robustan je i dolazi u paketu sve u jednom za poboljšanje korisničkog iskustva.
Značajke:
- Freshdesk je sposoban pretvoriti e-poštu u ulaznice i na njih brzo reagira. Također ne propušta nijednu e-poštu u neredu.
- Dolazi s intuitivnim sustavom izvještavanja koji je ugrađen za praćenje učinka tima, zadovoljstvo kupaca i prepoznavanje područja boli.
- Ima inteligentnu značajku automatizacije koja automatizira postupak dodjele karata i oprašta se od svih ponavljajućih poslova.
- Ima ugrađenu bazu znanja tako da kupac ne mora dugo čekati kada treba odgovoriti na problem.
Službeni URL: Freshdesk
# 14) Kayako
Najbolje za: Kayako je najpoznatiji po svojoj mogućnosti prilagođavanja. Doista je napravio prilagodbu kao nikada prije.
Cijena: 15 - 100 američkih dolara po agentu mjesečno. Svojim kupcima nudi i besplatnu probnu verziju.
Kayako je snažan softver za prodaju ulaznica koji se u osnovi hostira u oblaku. Osigurava da se svi kanali korisničkih usluga stave na jedno mjesto za učinkovit postupak zadovoljstva kupaca.
Dizajniran je da zadovolji potrebe malih, ali i velikih tvrtki. Budući da podržava chat uživo i službu za pomoć, u mogućnosti je upravljati zahtjevima klijenta ili komunikacijom na više kanala. To je sveukupni komplet alata.
Značajke:
- Ima dobar proces integracije i podržava prodaju ulaznica putem integracije e-pošte, labave integracije, jednostavne webhook integracije itd.
- Sposoban je postaviti SLA-ove kako bi nadzirao razgovore s kupcima, praćenje telefonskih poziva i snimanje.
- Ima bogate profile kupaca i organizacija s snažnom podrškom za e-trgovinu radi povećanja prodaje i lojalnosti.
- Može ponuditi prilagodljive ulaznice, razgovore, kupce i prilagođena polja za prikupljanje svih potrebnih podataka.
Službeni URL: Kayako
# 15) Jira servisni stol
Najbolje za: Jira Service Desk najpoznatiji je po značajkama praćenja problema. Kupcima pomaže da dođu do osnovnog uzroka svakog problema s bitnim detaljima.
Cijena: 10 - 20 američkih dolara mjesečno. Svojim kupcima nudi besplatnu probnu verziju od 7 dana.
Jira Service Desk poznati je softver za pomoć koji ima mnoštvo značajki za pružanje rješenja za upravljanje uslugama i korisničku uslugu. Svojim kupcima nudi cjelovitu uslugu od kraja do kraja. Ima dobro korisničko sučelje i pomaže u brzom rješavanju problema.
Dolazi s dobrim timom za podršku. To je jedan od najčešće korištenih sustava službe za pomoć na svijetu.
Značajke:
- Jira ima samoposlužne značajke koje omogućuju kupcima da si pomognu s bilo kojim informacijama. Osim toga, korisnik može dodati stjecište u Jira za više informacija.
- Jira pomaže postići potpunu kontrolu nad imovinom jer nam omogućuje referenciranje, praćenje i povezivanje zahtjeva s imovinom izravno iz Jire.
- Integrirajte se sa softverom Jira kako biste došli do osnovnog uzroka problema prije nego što se pojačaju.
- Izvršite SLA-ove i automatizira te ponavljajuće zadatke za brže izvršavanje postupka.
Službeni URL: Jira servisni stol
# 16) Salesforce Essential
Najbolje za: Salesforce Essential najpoznatiji je po pogledu kupca od 360 stupnjeva. Postao je vrlo koristan za praćenje u malim razmjerima.
Cijena: 25 američkih dolara mjesečno. Također ima besplatnu probnu verziju za svoje kupce na mjesec dana.
softver za preuzimanje cijevnih videozapisa
Salesforce Essential popularan je softver za pomoć koji pruža svoje usluge i podršku za male poslovne planove. Jednostavno je i jednostavno za održavanje.
Dolazi sa svim bitnim značajkama koje su potrebne za potrebe kupaca. Omogućuje implementaciju od kraja do kraja za proces podrške kupcima. Nudi vam jedinstveni prikaz važnih poveznica. Mnoge su organizacije pouzdane i pouzdane.
Značajke:
- Salesforce Essential nudi vam pogled kupca od 360 stupnjeva s glavnim upravljanjem računima za kontakt i postupkom upravljanja zadacima.
- Dobro zadržava feed aktivnosti, praćenje aktivnosti s moćnim alatima za suradnju koji kupcu olakšavaju posao.
- Ima vrlo fleksibilan postupak prilagodbe tako da kupac može stvoriti vlastiti prilagođeni profil prema svojim potrebama.
- Ima dobro korisničko sučelje s dobrim značajkama poput automatskog dodjeljivanja kućišta, trailhead-a, graditelja aplikacija za munje itd.
Službeni URL: Essential Salesforce
Ostali popularni alati za pomoć
# 17) Vivantio Pro
Vivantio Pro je moćan softver za upravljanje uslugama koji raste s kupcima. Zbog svoje poduzetničke klase, preferira se među mnogim maloprodajnim, zdravstvenim i državnim industrijama. Ima dobre značajke automatizacije koje doista štede puno vremena i time omogućavaju timu da se više usredotoči na važne i kritične funkcije.
Najbolje je što je razvijen za implementaciju u oblaku i za lokalnu implementaciju.
Službeni URL: Vivantio Pro
# 18) SherpaDesk
SherpaDesk je paket alata za pomoć. To je sve u jednom program za automatizaciju profesionalnih usluga koji vam daje više vremena za veze. Moćan je alat za upravljanje kupcima razvijen za IT usluge ili bilo koji drugi softver za rješavanje njihovih problema.
Ima snažnu podršku za automatizaciju koja može automatski generirati račune i točnije donositi odluke.
Službeni URL: SherpaDesk
# 19) Wix odgovori
Wix Answers sve je u jednom paketu za softver službe za pomoć, jer dolazi s puno ugrađenih značajki. Dolazi s kompletnom bazom znanja, ugrađenim pozivnim centrom i višekanalnim sustavom prodaje karata za vaše poslovanje.
Ima dobre mogućnosti prilagodbe i pojednostavljeno sučelje što ga čini pouzdanijim i učinkovitijim za svaku poslovnu priliku. Dio je Wixa, stoga je vrlo robustan i ima jednostavnu krivulju učenja koja ga čini izborom mnogih korisnika.
Službeni URL: Wix odgovori
# 20) Vision služba za pomoć
Vision Help Desk uglavnom je aplikacija za korisničke usluge koja je izgrađena od izuzetno urednih i učinkovitih funkcija. Pojednostavljuje korisničku podršku svojim vrhunskim softverskim alatima za korisničku podršku.
Riječ je o aplikaciji za pomoć koja prikuplja svaki dolazni zahtjev s različitih kanala poput obrasca detalja, korisničkog ID-a e-pošte, mobitela, razgovora, društvenih mreža poput Facebooka i organizira ih na jednom mjestu. Ova aplikacija službe za pomoć ima podružnice poput softvera službe za pomoć i softvera aplikacije servisa.
Službeni URL: Vision služba za pomoć
# 21) ClickDesk
Poznato je da ClickDesk usrećuje svoje kupce jednim klikom. Oživljava razgovore s kupcima glasovnim i video chatovima.
Podržava većinu različitih platformi, pa timu postaje lako odmah podržati bilo kakve probleme kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca. Također ima snažan integracijski sustav jer se integrira s puno različitih softvera. Može se reći kao alat s bogatim značajkama za poboljšanje odnosa s kupcima.
Službeni URL: ClickDesk
# 22) TOPdesk
TOPdesk je poznati softver za upravljanje uslugama. Dolazi s onom premisom i sa SaaS postupkom implementacije.
Mnoge organizacije ga preferiraju jer je jednostavan za upotrebu i brz za postavljanje, prikladan za bilo koji odjel poput IT-a, FM-a ili HR-a, dolazi s besprijekornom integracijom s više drugih paketa i ima puno iskustva s implementacijom.
Ima čisto korisničko sučelje i jednostavnu krivulju učenja. Svojim kupcima pruža podršku 24 * 7.
Službeni URL: TOPdesk
Često postavljana pitanja
Dolje su dati odgovori na neka od popularnih često postavljanih pitanja o rješenjima službe za pomoć.
P # 1) Što je softver za pomoć korisnicima?
Odgovor: Softver Help Desk softverska je aplikacija razvijena za hvatanje, praćenje i održavanje upita kupaca na mreži. To je kontakt u jednoj točki za probleme s kupcima i njihove popravke.
P # 2) Zašto je Help Desk danas postao toliko važan?
Odgovor: Budući da se radi o softveru s više zadataka, smanjuje opterećenje IT usluga i funkcija brzim rješavanjem problema s kupcima. Naglašava se na funkcionalnosti krajnjeg korisnika i dostupan je za podršku korisnicima 24 * 7.
P # 3) Koja je svrha korištenja ovog softvera?
Odgovor: Razvijen je za čuvanje problema s kupcima, njihovo analiziranje, određivanje prioriteta i njihovo popravljanje što je prije moguće putem internetskog sustava ulaznica.
P # 4) Kako služba za pomoć upravlja zahtjevima kupaca?
Odgovor: Općenito upravlja svojim zahtjevima putem sustava za praćenje problema.
P # 5) Što je CRM sustav izdavanja karata?
Odgovor: Ovaj sustav prodaje ulaznica pomaže u davanju prioriteta zahtjevima za potporu sporazumima o razini usluga i izvještajima o odgovoru u stvarnom vremenu.
P # 6) Koji je najbolji softver za pomoć korisnicima?
Odgovor: Najbolji Help Desk uključuje Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk itd.
P # 7) Za što se koristi sustav za pomoć?
Odgovor: Uglavnom se koristi za upravljanje imovinom i ulaznice za upravljanje IT uslugama koje su podigli kupci.
Sažetak
Istražili smo popis softverskih sustava Top Help Desk.
Također smo naučili - Što je softver službe za pomoć? Zašto je nastao? Koje su funkcije i procesi koje softver Help Desk radi? Zašto je to danas postalo neophodno za klijente? zajedno s važnim značajkama i aspektima, prednostima i nedostacima sustava za pomoć, usporedba između vrhunskog softvera za poboljšani odabir prema poslovnim zahtjevima.
Saznali smo određene detalje o svakom softveru, poput izgleda nadzorne ploče, opisa, značajke, pogodnosti, informacije o cijenama, najbolje značajke svakog alata zajedno sa službenim URL-om. Bez ikakve sumnje, vrlo je jasno da je ovaj softver ojačao odnose između klijenta i kupca s poboljšanim zadovoljstvom kupaca.
Olakšao je zadatke na takav način da kupci moraju podići samo karte, a za ostalo će se pobrinuti tim za podršku.
Može se navesti cjelokupna slika jer se do sada softver Help Desk-a pokazao korisnim za tvrtke i kupce jer je radni proces postao glatki i lagan.
=> Kontaktirajte nas da ovdje predložim popis.Preporučena literatura
- 10 najboljih softvera za upravljanje korisničkim iskustvom 2021
- 10 najboljih softvera za daljinski pristup (softver za daljinsko upravljanje) 2021
- 10 najboljih softvera za umjetnu inteligenciju (recenzije AI softvera 2021.)
- Posao za QA pomoćnika za testiranje softvera
- 20 najboljih usluga testiranja softvera 2021. godine: tvrtke za testiranje softvera
- Top 9 najboljih PLM softvera u 2021. godini za upravljanje životnim ciklusom vašeg proizvoda
- Ispitivanje softvera Posao pisca tehničkog sadržaja Posao slobodnjaka
- Top 25 pitanja za intervju za softverski inženjering [NAJNOVIJE 2021]