Top 25 pitanja za intervju s tehničkom podrškom s odgovorima

top 25 technical support interview questions with answers

Ovaj će vam informativni članak pomoći da se pripremite za sljedeći intervju za tehničku podršku. Naučit ćete kako odgovoriti na najčešće postavljana pitanja iz intervjua:

Posao tehničke podrške objedinjuje znanje o računalu, njegovu stručnost i vještine potrebne za korisničku uslugu. Cilj mu je pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih uz računala.

Neke tvrtke preferiraju formalni stupanj poput prvostupnika ili ekvivalenta, dok druge traže određenu razinu znanja u računalima s mogućnošću učenja kako posao ide. Ako razgovarate za posao tehničke podrške, tada možete očekivati ​​razna pitanja u vezi s rješavanjem problema.

Bit će pitanja vezanih uz hardver i softver. Upitat će vas kako ćete doći do dijagnoze problema i riješiti ih. Anketari neće tražiti samo sveobuhvatno znanje o računalima već i jake interpersonalne i komunikacijske vještine.

Evo nekoliko pitanja koja će vam pomoći da se pripremite za razgovor s IT podrškom.

Najpopularnija pitanja o intervjuima za tehničku podršku

P # 1) Što razumijete o ulozi inženjera tehničke podrške?

Odgovor: Posao inženjera tehničke podrške je održavanje i nadgledanje računala i mreža organizacije. Ponekad uključuje i pružanje iste pomoći svojim kupcima.

Radnik tehničke podrške trebao bi:

• Instalirajte i konfigurirajte hardver, OS i programe.
• Održavati i nadzirati sustave i mreže.
• Prijavite se na upite kupaca i zaposlenika.
• Analizirajte i otkrijte osnovne probleme.
• Pronađite i riješite greške povezane s hardverom i softverom.
• Testirajte novu tehnologiju i procijenite je.
• Izvršite sigurnosne provjere itd.

P # 2) Jeste li upoznati s najnovijim procesorima?

Odgovori: Ovim pitanjem anketari žele testirati vašu tehničku stručnost. Trebali biste biti upoznati s najnovijim procesorima, a ako vas pitaju, trebali biste moći detaljno razgovarati o njima. Također biste trebali znati razlikovati između njih.

Na primjer, Intel Pentium Quad Core I3, I5 i I7 najnoviji su procesori od danas. Morat ćete se redovito ažurirati jer se tehnologija razvija prilično brzo.

P # 3) Kako rješavate problem?

Odgovor: Ovo je pitanje namijenjeno provjeri vašeg pristupa identificiranju problema i pronalaženju njegovog rješenja. Uz to, pomoći će im i da razumiju vaš stav prema rješavanju problema.

Zapamtite, najvažnije je prvo dobiti sve činjenice. Pomoći će vam da prepoznate problem. Zatim ćete morati proći sve potrebne korake za ispravljanje tog problema. Morate iznijeti detaljan i točan plan za rješavanje problema koji je opsežan, a opet prilagodljiv.

Vaš bi cilj trebao biti zadovoljiti potrebe kupca što je brže moguće. Vaš fokus trebao bi biti minimaliziranje zastoja vašeg klijenta. Dakle, ako postoji više problema, bit će više popravaka koji možda neće biti povezani. Uvijek morate imati na umu da je upravljanje vremenom od ključne važnosti za tehničku podršku.

P # 4) Zašto ste zainteresirani za tehničku podršku?

Odgovor: Kao odgovor, anketar će tražiti vašu strast prema poslu. Vaši odgovori moraju biti iskreni i iskreni te morate razumjeti svrhu posla.

Možete reći da vas je tehnologija oduvijek fascinirala i uživate raditi s ljudima. Također možete dodati da svoje znanje želite koristiti za rješavanje problema kupaca i uživate u rješavanju tuđih problema.

P # 5) Znate li razliku između SDK-a i API-ja?

Odgovor:

(slika izvor )

P # 6) Želite pristupiti datoteci na zajedničkom pogonu, ali iz nekog razloga to ne možete. Što ćeš učiniti?

Odgovor: Odgovorite pažljivo na ovo pitanje. Anketar želi saslušati vaš pristup kako bi riješio problem.

Prvo provjerite je li uključen sustav koji dijeli pogon. Ako jest, provjerit ćete ostale datoteke kojima imate dopuštenje za pristup da biste vidjeli je li problem u svim datotekama. Provjerite imate li dopuštenje, tj. Točna dopuštenja za pristup toj određenoj datoteci.

Ako je sve u redu, a vi ipak ne možete pristupiti toj datoteci, provjerite rade li vaši programi kako bi kopirali tu datoteku na vaš lokalni pogon. Također pripazite da datoteku trenutno ne koristi netko drugi.

P # 7) Koje su prednosti i nedostaci upotrebe softvera za obradu slika?

(slika izvor )

Odgovor:

Pros softvera za obradu slika:

• Softver za obradu slika stvara precizno dupliciran sadržaj s jednog tvrdog diska na drugi.
• Istovremeno isporučuje slike s tvrdog diska na jedan ili više sustava putem mreže.
• Ako uslužni program ima blisko znanje o pojedinim particijama datotečnih sustava, tada im može promijeniti veličinu za mnoge datotečne sustave.

Nedostaci softvera za obradu slika:

kako pronaći mrežni sigurnosni ključ na svom računalu -

• Nedostaje intimno znanje o datotečnim sustavima, što rezultira kopiranjem izvornog tvrdog diska u sliku blok po blok. To dugo traje za dovršetak posla za velike diskove.
• Nudi mali oporavak od pogrešaka ili njihovo otkrivanje tijekom generiranja i postavljanja slike.
• Najbolji softver za obradu slika skup je i komercijalan.

P # 8) Što znate o Ghost Imaging?

Odgovor: Poznato i kao kloniranje, Ghost Imaging je postupak izrade sigurnosnih kopija koji pokreće softver. Kopira sadržaj tvrdog diska na drugi poslužitelj u jednoj komprimiranoj datoteci ili skupu datoteka koji se naziva slika. Po potrebi može i vratiti sliku duha u izvorni oblik. Često se koristi tijekom ponovne instalacije OS-a.

Ghost Imaging ima dvije glavne svrhe:

• Omogućiti kloniranje sustava prema drugima.
• Ili za brzo vraćanje sustava.

Često se koristi za brzo postavljanje blokova tableta, prijenosnika ili poslužitelja. Omogućuje i prijenos s jednog računala ili diska na drugi.

P # 9) Recite nam nešto o particiji diska. Koliko particija može imati tvrdi disk?

(slika izvor )

Odgovor: Particija diska je definirani prostor za pohranu na tvrdom disku. Pomaže u učinkovitom i učinkovitom organiziranju podataka.

Korisnici obično pohranjuju podatke aplikacija i OS-a na jednu particiju, a korisničke podatke na drugu. U slučaju problema s Windowsom, particija s OS-om može se u potpunosti formatirati, a zatim ponovno instalirati bez ikakvog utjecaja na podatkovnu particiju.

Disk može imati do četiri primarne particije, ali samo jedna može biti aktivna ili imati tri primarne particije i jednu proširenu particiju. U proširenoj particiji možete stvoriti veću količinu logičke particije.

P # 10) Što znate o BOOT.INI?

Odgovor: BOOT.INI je Microsoftova inicijalizacijska datoteka koja sadrži mogućnosti pokretanja za Microsoft Windows NT, 2000 i XP. Uvijek se nalazi u osnovnom direktoriju primarnog tvrdog diska, tj. C disku.

Ima dva glavna dijela:

• Odjeljak pokretačkog programa s postavkama opcija koji je primjenjiv na sve unose pokretanja za sustav koji uključuje zadane postavke, vremensko ograničenje itd.
• Odjeljak s operativnim sustavima koji sadrži unose za pokretanje, jedan ili više, za svaki program za pokretanje ili OS koji je instaliran na računalu.

P # 11) Možete li ručno urediti datoteku BOOT.INI?

Odgovor: Da. Ali prije ručnog uređivanja BOOT.INI, svakako spremite kopiju u slučaju da nešto pođe po zlu. Da biste uredili datoteku, idite na upravljačku ploču, a zatim na opciju Sustav. Idite na naprednu karticu u prozoru svojstava.

Tamo ćete pronaći opciju pokretanja i oporavka, pređite na njegove Postavke. Odaberite mogućnost uređivanja za uređivanje BOOT.INI. Ako postoji prekidač od 3 GB, uklonite ga i dodajte preklopku PAE na poslužiteljima s više od 4 GB instalirane fizičke memorije za dizanje datoteke. Spremite datoteku i zatvorite je. Dvaput kliknite U redu i izađite iz upravljačke ploče.

P # 12) Što je pristupnik koji se odnosi na mrežu?

Odgovor: Gateway je hardverski uređaj poput vatrozida, poslužitelja, usmjerivača itd. Koji djeluje kao ulaz između mreža. Omogućuje protok podataka ili prometa mrežama. Gateway je čvor sam na rubu mreže i štiti ostale čvorove u mreži.

Svi podaci prolaze kroz čvor mrežnog prolaza prije ulaska ili izlaska iz mreže. Pristupnik također može prevesti podatke s vanjske mreže u protokol ili format koji razumiju svi uređaji u unutarnjoj mreži.

P # 13) Što je predmemorija? Koje su njegove prednosti?

Odgovor: Privremena memorija djeluje poput međuspremnika između CPU-a i RAM-a i izuzetno je brza vrsta memorije. Radi jednostavnog i brzog pristupa, često zatražene upute i podaci pohranjuju se u predmemoriju.

Dolazi s tri različite razine, tj. L1, L2 i L3. L1 se općenito nalazi u procesorskom čipu. To je najmanji i najbrži od svih za CPU za čitanje. Kreće se od 8 do 64 KB. Druge dvije predmemorijske memorije veće su od L1, ali također im treba više vremena za pristup.

P # 14) Recite nam neke prednosti i nedostatke overclockinga.

koji je najbolji softver za čišćenje računala

(slika izvor )

Odgovor: Overclocking omogućuje da CPU radi brzinom većom od zadane pomoću trenutnih postavki matične ploče.

P # 15) Po čemu se čipset, procesor i matična ploča međusobno razlikuju?

Odgovor:

Razlika između matične ploče i čipseta:

Matična ploča sadrži sve komponente s karticama za proširenje i CPU priključen u nju. Također nosi vezu s USB-om, PS / 2 i svim ostalim priključcima. To je najveća tiskana pločica unutar računala.

Iako je čipset određeni skup komponenata koji je integriran izravno u matičnu ploču i obično se sastoji od čipseta sjevernog mosta i čipseta južnog mosta. Međusobne veze osnovnog sustava događaju se zbog prve, dok druga upravlja vezom između ostalih komponenata.

Razlika između matične ploče i procesora:

Glavna razlika između njih dvije je u tome što matična ploča omogućuje memoriji, perifernim priključcima, procesoru i takvim komponentama da međusobno komuniciraju. Dok je izvršavanje specifičnih uputa za funkcije poput izvođenja logičkih, aritmetičkih i kontrolnih operacija posao procesora.

P # 16) Ako ne vidite zaslon svog sustava, u čemu bi mogao biti problem?

Odgovor:

Evo nekoliko razloga zbog kojih ne možete vidjeti zaslon:

• Monitor ne radi.
• Sustav još nije u potpunosti pokrenut.
• Sustav se ne može pravilno uključiti.
• Mogao bi biti problem s hladnjakom.
• Mogu biti problemi s postavkom kratkospojnika.
• CPU ventilator možda stvara probleme.
• Problem u postavkama BIOS-a.
• Labavi CPU ili druge komponente.
• Električne kratke hlače.

P # 17) Zašto su vam potrebni kratkospojnik i hladnjak?

(slika izvor )

Odgovor: Skakač se koristi za zatvaranje električnog kruga, čime omogućava protok električne energije do određenog dijela pločice. Koristi se za konfiguriranje perifernih postavki. To je mala plastična kutija s nizom malih pribadača.

Hladnjak se koristi za prijenos topline koju stvara stroj ili elektronički stroj. Izrađeni su od bakra ili aluminija, jer su dobri vodiči električne energije i generiranu toplinu mogu prenijeti u zrak.

P # 18) Koje su različite vrste vatrozida?

Odgovor: Postoji osam vrsta vatrozida i svi se razlikuju u svojoj općoj strukturi i načinu rada.

Vrste vatrozida uključuju:

• Zaštitni zidovi za filtriranje paketa
• Ulazi na razini kruga
• Državni inspekcijski zidovi
• Proxy vatrozidi
• Vatrozidi sljedeće generacije
• Softverski vatrozidi
• Hardverski vatrozidi
• Vatrozidi u oblaku

Ovo je osam vatrozida koji su poznati iz različitih razloga cyber sigurnosti.

P # 19) Moj pisač ispisuje izblijedjele riječi, slike loše kvalitete i mrlje. Što da radim?

Odgovor: Prvo provjerite je li odabir medija i papira pravilan u upravljačkom programu pisača. Zatim se pobrinite da se papir koji koristite za ispis podudara s vrstom koju ste odabrali u upravljačkom programu pisača. Ako je sve u redu, pogledajte možete li ručno podesiti grijač i pravilno ga postaviti. Budite oprezni dok podešavate osigurač jer se zagrijava.

Za uklanjanje mrlja, ispišite nekoliko praznih listova papira. Ako problem ne riješi, šansa bi mogla biti problem zbog hardvera ili potrošnog materijala.

P # 20) Imam Windows 10 i dobivam prazan zaslon, ali vidim kursor. To se događa svaki put prije nego što se prijavim i nakon ažuriranja. Što da napravim?

Odgovor: Ako se problem nastavi javljati prije prijave, slijedite korake u nastavku.

• Pritisnite Windows tipku zajedno s P za pokretanje izbornika projekta. Međutim, sasvim je normalno da to ne možete vidjeti.
• Pritisnite strelice gore i dolje nekoliko puta i pritisnite Enter.
• Ako uspije, moći ćete vidjeti svoj zaslon, ako ne, ponovite ovaj korak nekoliko puta.

Ako imate račun zaštićen lozinkom za prijavu, pritisnite CTRL ili razmaknicu, unesite lozinku i pritisnite Enter. Moglo bi vam trebati nekoliko pokušaja prije nego što uspijete.

Ako gornji postupak ne uspije, možete pokušati deinstalirati upravljački program grafičke kartice kao što je prikazano u nastavku.

• Pokrenite upravitelj zadataka pritiskom na alt + ctrl + del.
• Idite na datoteku, a zatim pokrenite novi zadatak.
• Upišite devmgmt.msc i pritisnite Enter.
• Ako ne možete otvoriti upravitelj zadataka, idite na siguran način.
• Držite tipku Windows i X, a zatim odaberite upravitelj uređaja.
• Pronađite grafičku karticu, kliknite je desnom tipkom i izbrišite upravljački program.
• Ponovo pokrenite sustav i crni zaslon više ne bi trebao biti tamo.

Postoje i drugi koraci koje možete isprobati. Možete onemogućiti ugrađenu grafiku u upravitelju uređaja. Možete otvoriti BIOS i onemogućiti dual monitor i CPU Graphics Multi-Monitor. Možete i pokušati ažuriranje BIOS-a ili deinstalirajte programe koji uzrokuju problem.

Također možete pokušati povezati monitor koristeći HDMI umjesto DVI. Postoje mnogi drugi postupci koji će vam pomoći da se riješite problema s praznim zaslonom.

P # 21) Objasnite BIOS.

(slika izvor )

Odgovor: Osnovni ulazno-izlazni sustav ili BIOS nalazi se na matičnim pločama kao ROM čip. Pomoću nje možete postaviti sustav i pristupiti mu na najosnovnijoj razini. Također sadrži upute vezane uz učitavanje osnovnog hardvera vašeg računala.

BIOS izvodi četiri glavne funkcije:

• Prije učitavanja OS-a provjerava hardver vašeg računala kako bi se uvjerio da nema pogrešaka.
• Potražuje sve dostupne OS-e i prosljeđuje kontrolu najsposobnijem.
• Upravljački programi BIOS-a daju vašem sustavu osnovnu operativnu kontrolu nad hardverom vašeg sustava.
• Postavljanje BIOS-a omogućuje vam konfiguriranje postavki vašeg hardvera poput lozinke, datuma, vremena itd.

P # 22) Koje osobine mora posjedovati zaposlenik dobre tehničke podrške?

Odgovor: Ključne vještine zaposlenika u tehničkoj podršci su:

• Zaposlenik mora detaljno poznavati sustav, njegov softver i hardver.
• Trebao bi biti svjestan najnovijih trendova u IT-u i softveru.
• Pozornost na detalje i visoka koncentracija.
• Moraju imati snažne karakteristike i duh za dobru i zdravu korisničku uslugu.
• Trebao bi biti u stanju raditi s ljudima i mora imati jake komunikacijske vještine.
• Mora biti u mogućnosti uspostaviti dobar radni odnos s klijentima brzo.
• Trebao bi biti spreman raditi ponekad i u neparne sate.
• Mora imati strpljenja, logičnog uma i mora biti spreman kontinuirano učiti.

P # 23) Koje su dužnosti zaposlenika u tehničkoj podršci?

Odgovor: Zaposlenik u tehničkoj podršci ima nekoliko dužnosti, a neke od njih su navedene u nastavku:

• Prisustvovanje pozivima za podršku, njihovo bilježenje i obrada.
• Instaliranje sustava, hardvera, softvera, skenera, pisača itd. I njihovo konfiguriranje.
• Zakazivanje i izvođenje održavanja i nadogradnji.
• Postavljanje računa za zaposlenike i pomoć ako im je potrebna pomoć za prijavu.
• Utvrđivanje prirode problema razgovorom s klijentima i svima onima koji koriste računala te njihovo rješavanje.
• Zamjena dijelova računala i popravak opreme.
• Pazite da postoji električna sigurnost i popravite ili zamijenite dijelove prema potrebi.
• Provjera evidencija za softverske licence i njihovo ažuriranje.
• Upravljanje zalihama zaliha, opreme i drugih stvari.

P # 24) Zašto bismo vas trebali zaposliti?

Odgovor: U odgovoru na ovo pitanje morate pokazati da ćete biti dragocjena imovina tvrtke. Recite im sve što ste postigli u svojoj karijeri. Uvjerite ih da svojim trudom, vještinama i zanimanjem možete postići rezultate.

Odgovoru dodajte da možete brzo otkriti probleme, odrediti ih po prioritetu i riješiti ih svojim iskustvom. Uvjerite ih da će vas sve to učiniti vrijednim zaposlenikom tvrtke.

P # 25) Jeste li naučili iz svojih pogrešaka u karijeri IT stručnjaka?

Odgovor: Svatko griješi u svojoj karijeri i nema gubitka u priznanju toga. Glavni motiv ovog pitanja je znati griješite li i učite li iz njih te ne ponavljate istu grešku više.

Možete dati primjer kada ste naučili na pogrešci koju ste napravili i tu pogrešku nikada više niste učinili. To će im dati do znanja da ste voljni učiti, čak i ako je to iz vlastitih pogrešaka i ako ste spremni nastupiti bolje nego prije.

Zaključak

Razgovor inženjera tehničke podrške ne odnosi se samo na vaše znanje, već i na vaš pristup problemu i način na koji ga rješavate.

Također će dati intervjuu ideju o tome koliko ste spremni učiti i prilagoditi se. Priprema s nekoliko pitanja može vam pomoći da steknete samopouzdanje da vam je potreban intervju da biste očistili u bojama.

kako otvoriti xml datoteku u kromu

Srdačne želje za intervju za tehničku podršku!

Preporučena literatura

• 20 pitanja o selektivnom QA intervjuu radi čišćenja intervjua 2021. godine
• 20+ najčešće postavljanih pitanja i odgovora na intervjuu za izlaz
• 25 najboljih agilnih testova za pitanja i odgovore na intervjue
• 40+ popularnih testova za QA analitičare, pitanja i odgovori (LISTA 2021)
• 30 najvažnijih HTML pitanja i odgovora u intervjuu (POPIS 2021)
• 30 i više pitanja i odgovora za intervju za Scrum (POPIS 2021)
• 30+ TOP Servlet pitanja i odgovori za intervju (POPIS 2021)
• 31 Najpopularnija ispitivanja baza podataka Intervju pitanja i odgovori
• TOP 45 JavaScript intervjua s detaljnim odgovorima