top 10 best help desk outsourcing service providers
Pregled i usporedba najboljih outsourcing usluga službe za pomoć. Na temelju ovog pregleda odaberite najboljeg pružatelja usluga outsourcinga službe za pomoć za vaše poslovanje:
Help Desk Outsourcing usluga je koju tvrtke pružaju za pomoć svojim kupcima u rješavanju problema ili za olakšavanje rješenja za poznate probleme.
Tvrtke koriste usluge podrške IT službe za pomoć prepuštenim korisnicima kako bi korisnicima osigurale dostupnost 24 * 7. Te će vam usluge omogućiti brzu i asistentnu pomoć.
Ne. je izvršio anketu o upravljanim uslugama krajnjeg korisnika. Grafikon u nastavku prikazat će vam značajke koje pruža servisni stol.
(slika izvor )
Što ćete naučiti:
- Prednosti outsourcinga službe za informatičku službu
- Popis vodećih tvrtki za outsourcing službe za pomoć
- Usporedba najboljih pružatelja usluga outsourcinga službe za pomoć
- # 1) ScienceSoft (Texas, SAD)
- # 2) Dataprise (Maryland, SAD)
- # 3) CGS Inc. (New York, SAD)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, SAD)
- # 6) Globalne službe za pomoć (Connecticut, SAD)
- # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
- # 8) 31Zapad (Kalifornija, SAD)
- # 9) Auxis (Florida, SAD)
- # 10) Outsourcing Conduent Service Desk (New Jersey, SAD)
- Zaključak
Prednosti outsourcinga službe za informatičku službu
Tvrtke za outsourcing servisa Service Desk pružit će vam sljedeće pogodnosti:
- Moći ćete se više usredotočiti na inovacije i rast poslovanja.
- Morat ćete platiti optimizirane troškove podrške.
- Vrijeme odziva i rješavanja smanjit će se.
- Automatizacija će se povećati.
- Količina ulaznica smanjit će se, a time i pojednostaviti rad.
- Poboljšati će se operativna fleksibilnost i skalabilnost.
(slika izvor )
Rizici povezani s korištenjem outsourcinga Call centra za pomoć korisnicima:
- Osoblje Outsourced Help Desca možda neće dobro postupati s vašim kupcima.
- Smanjena kontrola nad mogućnostima IT podrške.
- Ponekad je važno mjesto službe za pomoć naručitelja.
Popis vodećih tvrtki za outsourcing službe za pomoć
U nastavku su navedeni najpopularniji pružatelji usluga outsourcinga službe za pomoć korisnicima dostupni na tržištu.
- ScienceSoft
- Cijena podataka
- CGS Inc.
- CMS
- Buchanan Technologies
- Usluge globalne službe za pomoć
- Giva
- 31Zapad
- Auxis
- Outsourcing usluge Conduent Service Desk
Usporedba najboljih pružatelja usluga outsourcinga službe za pomoć
| Osnovano u | Lokacije | Zaposlenici | Prihod | Informacije o cijenama | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989. godine | SAD i Europa | 700 zaposlenih. | 25 milijuna USD | ScienceSoftMožete dobiti ponudu za detalje o cijenama. |
Cijena podataka  | devetnaest devedeset pet | Rockville, Washington, Sjeverna Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 zaposlenika | 49 - 100 američkih dolara | Počinje s 6,75 USD / incident / mjesec. |
CGS Inc.  | 1984 | New York, Kanada, Rumunjska, Čile, Izrael. | 5001-10000 zaposlenih. | 250 - 300 USD M | Dobiti citat. |
CMS  | 1967 | Ohio, SAD | 51-200 zaposlenika | 5 - 10 USD M | Dobiti citat. |
Buchanan Technologies  | 1988 | Texas, SAD | 201-500 zaposlenika | 50 - 100 američkih dolara | Dobiti citat. |
Usluge globalne službe za pomoć  | 2001. godine | Connecticut, SAD | 51-200 zaposlenika | 5 - 10 USD M | Cijena će se temeljiti na mjesečnom obujmu nezgoda, satima pokrivenosti i vrsti usluge |
Počnimo!!
# 1) ScienceSoft (Texas, SAD)
ScienceSoft pruža IT službu za pomoć poduzećima i proizvodnim tvrtkama koje žele prepustiti podršku korisnicima i rješenjima. Usluge pokrivaju podršku L1-L3 za korporativne aplikacije (ERP, CRM, rješenja za upravljanje ljudskim resursima) i softverske proizvode (web i mobilne uređaje) temeljene na SLA dogovorenom s kupcem.
ScienceSoft mjesečno izvještava o postignutim rezultatima sa sustavom KPI-a prilagođenim potrebama kupca.
Osnovano u: 1989. godine
Zaposlenici: 700 zaposlenih
Lokacije: SAD i Europa
Godišnji prihod: 25 milijuna USD
Osnovne usluge: Usluge službe za pomoć, upravljane IT usluge, razvoj softvera, analitika podataka, cyber sigurnost itd.
Klijenti: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL itd.
Značajke:
- ScienceSoft ima 31 godinu iskustva u IT-u, rukuje kratkoročnim i dugoročnim projektima.
- Tvrtka nudi tromjesečno probno razdoblje za svoje usluge službe za pomoć i po potrebi može uvesti promjene u SLA.
- ScienceSoft također može uspostaviti i upravljati 24-satnom službom za pomoć privatnim etiketama.
Informacije o cijenama: Cijena ovisi o razini podrške, vremenskom obuhvatu i očekivanom broju zahtjeva mjesečno. Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.
=> Posjetite web stranicu ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, SAD)
Dataprise može pružiti tri rješenja za outsourcing IT Help Desk-a, tj. Službu za podršku s punim / nepunim radnim vremenom, službu za prijavu / službu za korisnike i opsežni resursni centar za tehničke usluge.
kako napraviti datoteku c ++
Pruža usluge malim, srednjim i velikim poduzećima. Ima mogućnost pokrivanja 24 * 7 i internetske mogućnosti chata za podršku uživo. Može pružiti podršku za više tehnologija i podršku za eskalaciju na licu mjesta.
Osnovano u: devetnaest devedeset pet
Zaposlenici: 201-500 zaposlenika.
Lokacije: Rockville, Washington, Sjeverna Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami i Scottsdale.
Godišnji prihod: 49 USD - 100 USD M
Osnovne usluge: 24 * 7 Desk za pomoć i podršku, cyber sigurnost, IT savjetovanje i strategija, nadzor i upravljanje, usluge u oblaku itd.
Klijenti: MidCap Financial, Foulger-Pratt, itd
Značajke:
- Dataprise ima više od 850 aktivnih certifikata.
- Podrška 24 * 7, 365 Podrška za IT službu podrške su usluge uživo za IT službu informacija. Ova će usluga pružiti trenutnu pomoć certificiranog tima tehničke mreže.
- Također pruža prilagođeno rješenje službe za pomoć s privatnom etiketom kako bi udovoljilo vašim poslovnim potrebama.
Informacije o cijenama: Njegova cijena počinje od 6,75 dolara po incidentu mjesečno. Dataprise omogućit će vam izračun cijene prema vašim zahtjevima na temelju vrste službe za podršku, podrške i mjesečnih incidenata.
Web stranica: Cijena podataka
# 3) CGS Inc. (New York, SAD)
CGS tim može upravljati promjenjivim tehnologijama i poslovnim potrebama. Pozivne centre ima u SAD-u, Rumunjskoj, Čileu, Izraelu i Indiji. Ima mogućnosti praćenja društvenih medija. CGS tim pokušat će svaku interakciju učiniti personaliziranom i ugodnom. 70% osoblja ima napredne certifikate na polju podrške.
Osnovano u: 1984
Zaposlenici: 5001-10000 zaposlenih.
Lokacije: New York, Kanada, Rumunjska, Čile, Izrael.
Godišnji prihod: 250 - 300 dolara M
Osnovne usluge: Outsourcing poslovnih procesa, outsourcing IT usluga, učenje itd.
Klijenti: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef itd.
Značajke:
- CGS Inc. ima certifikate ISO 9001: 2017, ServiceNow certificiranog administratora sustava, COPC certificiranog i PCI sukladnog.
- Da bi vam pružio najbolje usluge službe za pomoć, CGS Inc. omogućit će vam odabir i optimizaciju najboljih sustava i alata.
- CGS može pružiti usluge za 80% svjetskih jezika.
Informacije o cijenama: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.
Web stranica: CGS Inc
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
CMS programski tim može prilagoditi rješenje za vas kako biste stvorili pravo rješenje s naprednim mogućnostima integracije. Usluge službe za pomoć CMS tyre 1 mogu vam pomoći u obradi potencijalno kritičnih problema. Ova služba za pomoć isporučit će se s protokolima za rukovanje događajima poput velikih kvarova sustava itd. Dobit ćete potpuno prilagođene račune.
Osnovano u: 1967
Zaposlenici: 51-200 zaposlenika.
Lokacije: NAS
Godišnji prihod: 5 USD - 10 USD M
Osnovne usluge: Usluge javljanja, usluge pozivnog centra, usluge vruće linije i IVR i automatizacija.
Klijenti: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola itd.
Značajke:
- CMS ima 40 godina iskustva u pružanju komunikacijskih rješenja.
- Ima objekt za odgovaranje operatora uživo.
- Ima napredne mogućnosti integracije koje će vas obavijestiti o zahtjevima za podršku putem e-pošte, SMS-a, faksa, telefonskog poziva ili izravnog slanja u sustav ulaznica.
Informacije o cijenama: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.
Web stranica: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, SAD)
Za IT Service Desk Buchanan nudi fleksibilne opcije kao što su IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends i IT Service Desk After Hours. Ima HDI certifikat.
Osnovano u: 1988
Zaposlenici: 201-500 zaposlenika
Lokacije: Teksas, Kanas, Sjeverna Karolina, Kanada i Bugarska.
Godišnji prihod: 50 - 100 američkih dolara
Osnovne usluge: It Service Desk, IT osoblje, Cloud Services, terenske usluge
Klijenti: Služi klijentima iz različitih industrija kao što su vlada, zdravstvo, automobilska industrija itd.
Značajke:
- Buchanan pruža agnostičku uslugu platforme i dvojezične agente.
- Pruža visokokvalitetnu uslugu putem sustava za prodaju karata temeljenog na ITIL-u.
Informacije o cijenama: Zatražite ponudu za detalje o cijenama.
Web stranica: Buchanan Technologies
# 6) Globalne službe za pomoć (Connecticut, SAD)
Global Help Desk Services američki je Help Desk. Može pružiti žive agente 24 * 7. Pruža usluge velikim tvrtkama. Pruža usluge poput podrške za aplikacije, dijagnoze hardvera, mrežne podrške i vlasničke podrške za aplikacije.
Osnovano u: 2002
Zaposlenici: 51-200 zaposlenika
Lokacije: Connecticut, SAD.
Godišnji prihod: 5 USD - 10 USD M
Osnovne usluge: Proces outsourcinga i onboardinga službe za pomoć.
Značajke:
- GHDSI može provoditi ankete o zadovoljstvu kupaca.
- Može pružiti pomoć na daljinskom upravljaču.
- Također nudi podršku za strane jezike.
Informacije o cijenama: Usluge globalne službe za pomoć koštat će vas na temelju mjesečne količine događaja, sati pokrivenosti i vrste usluge.
Web stranica: Usluge globalne službe za pomoć
# 7) Giva (Sunnyvale, CA)
Giva je softver za pomoć koji se temelji na oblaku. Pomoći će vam u problemima poput previše ulaznica bez prioriteta, otvaranja pogrešnih ulaznica od strane krajnjih korisnika i dugog vremena rješavanja. Giva će brzo pružiti robusna izvješća. Pruža značajke koje olakšavaju stvaranje ulaznica.
Osnovano u: 1999
Zaposlenici: 50-200 zaposlenika
Lokacije: Sunnyvale, CA
Godišnji prihod: 7 - 10 USD
Osnovne usluge: Korisnička služba, IT-služba za pomoć, upravljanje imovinom, upravljanje znanjem itd.
Klijenti: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky itd.
Značajke:
- Giva će pratiti sve aktivnosti u stvarnom vremenu. Njegova bogata nadzorna ploča pružit će vam uvid kroz šarene grafikone i mjerne podatke.
- Njegova automatizirana pravila i tijekovi rada poboljšat će produktivnost agenata.
- Zbog centraliziranih razgovora bit će ga lakše podijeliti s agentima.
Informacije o cijenama: Cijena počinje od 29 dolara po agentu mjesečno. Giva nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana. Give ima tri cjenovna plana, tj. Tim (29 USD po agentu mjesečno), Best Value (39 USD po agentu mjesečno) i Professional (69 USD po agentu mjesečno).
Web stranica: Giva
# 8) 31Zapad (Kalifornija, SAD)
31West pruža dosljedne i pouzdane usluge outsourcinga informacijske službe. Pruža usluge outsourcinga pozivnog centra. 31West omogućit će vam odabir plana među raznim opcijama, poput redovnog radnog vremena, produženog radnog vremena, izvan radnog vremena ili podrške 24 * 7. Prenosi usluge službe za pomoć malim i srednjim poduzećima.
Osnovano u: 2002
Zaposlenici: 51-200 zaposlenika.
Lokacije: Kanada, Velika Britanija i zapadna Europa.
Godišnji prihod: 2 do 5 dolara
Osnovne usluge: Prepustite tehničku podršku i preusmjerite službu za korisnike.
Klijenti: 31West ima klijente iz različitih industrija poput financija, tehnologije, zdravstva itd.
Značajke:
- 31West ima 31 godinu iskustva.
- Bit će mjesečni sustav naplate i neće biti ugovora.
- Nudi fleksibilne planove, besplatne revizije kvalitete i besplatno izvještavanje.
Informacije o cijenama: 31West nudi fleksibilne planove cijena. Cijena usluge počinje od 4,99 USD po satu.
Web stranica: 31Zapad
# 9) Auxis (Florida, SAD)
Auxis može pružiti podršku na daljinu 24 * 7 365, čak i vikendom i praznicima. Auxis ima robusne SLA-ove, poput prosječne brzine odgovora manju od 30 sekundi, stope napuštanja poziva od 5%, ispunjenih ciljeva od 95% itd. Onsite IT podržava radnu površinu, mobitel i pisač.
Osnovano u: 1997
Zaposlenici: 201-500 zaposlenika.
Lokacije: New York, Florida, Texas i Kostarika.
Godišnji prihod: 25 USD - 50 USD M
Osnovne usluge: Usluge u oblaku, usluge podatkovnih centara, podrška za podršku i desktope, razvoj aplikacija, sigurnost i RPA.
Klijenti: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall itd.
Značajke:
- Auxis podržava engleski i španjolski jezik. Možda podržava i druge jezike.
- Pruža samoposlužne portale za upravljanje za krajnjeg korisnika da kreira svoje ulaznice i nadgleda status.
- Auxis može pružiti alat za upravljanje IT uslugama u oblaku.
Informacije o cijenama: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.
Web stranica: Auxis
# 10) Outsourcing Conduent Service Desk (New Jersey, SAD)
Conduent pruža usluge angažiranja krajnjih korisnika. Ima stručnjake s detaljnim znanjem o 20 industrijskih tržišta. Jednostavno će se integrirati u vaš postojeći tehnološki sklad. Te su usluge prilagodljive za udovoljavanje vašim vrhunskim i povremenim zahtjevima.
Osnovano u: 2017. godine
Zaposlenici: Više od 10000 zaposlenika.
Lokacije: New Jersey, Kalifornija, Georgia i Indija.
Osnovne usluge: Rješenja za bankarstvo i osiguranje, usluge angažiranja krajnjih korisnika, HR usluge, usluge učenja itd.
Značajke:
- Conduent pruža podršku za više od 20 jezika.
- Dnevno obrađuje više od 2,5 M interakcija.
- Conduent ima više od 50 interakcijskih centara.
Informacije o cijenama: Možete dobiti ponudu za detalje o cijenama.
Web stranica: Outsourcing usluge Conduent Service Desk
Zaključak
Podržana služba za pomoć vanjskim službama bit će isplativo rješenje. Dobit ćete povećanu dostupnost, pristup dodatnim mogućnostima, tehničkom znanju i vještinama. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies i GHDSI naše su najbolje preporučene tvrtke za outsourcing službe za pomoć korisnicima.
Cijene ovih usluga ovisit će o čimbenicima kao što su vrsta usluge ili podrške, broj agenata, radno vrijeme usluge itd.
Nadam se da će vam ovaj članak biti koristan u odabiru prave usluge za vaše poslovanje.
Postupak pregleda:
- Vrijeme potrebno za istraživanje ovog članka: 23 sata.
- Ukupno istraženi alati: 14
- Najbolji alati u najužem izboru: 10
Preporučena literatura
- 13 stvari koje biste trebali uzeti u obzir prilikom ocjenjivanja tvrtki za testiranje softvera za outsourcing
- QA Vodič za outsourcing: Testiranje softvera za outsourcing tvrtke
- 10 NAJBOLJIH programa za pomoć službama za pomoć 2021. godine (gornji popis s usporedbom)
- 20 najčešćih pitanja i odgovora za intervju za službu za pomoć (2021)
- 5 najpopularnijih pružatelja transakcijskih usluga e-pošte u 2021
- TOP 10 tvrtki s upravljanim ispitnim uslugama 2021
- 11 najboljih upravljanih pružatelja IT usluga za vaše poslovanje u 2021
- 10 najboljih pružatelja besplatnih usluga e-pošte (nove ljestvice 2021)