sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer-ovi izvještaji potrošačima su rekli kako više nikada ne mogu igrati igru ako je odluče vratiti
Ničije nebo ne bi mogao preživjeti stvoreni hype, iako se pokazalo prilično u redu. No, neki su potrošači naišli na probleme s niskom brzinom slike, padovima ili mučninom ili jednostavno osjećaju kao da nisu dobili ono što im je obećano. Kao takvi, počeli su tražiti povrat digitalnih verzija koje su kupili.
dobar blokator iskačućih prozora za krom
Ako su igru kupili na PC-u preko Steam-a, to nije problem. Steam nudi puni povrat sredstava za bilo koju igru iz bilo kojeg razloga, sve dok je vrijeme igranja manje od dva sata, a kupovina je izvršena u zadnjih 14 dana. Prema pravilima povrata, „čak i ako proiziđete iz pravila o povratu sredstava koje smo opisali, u svakom slučaju možete zatražiti povrat novca, a mi ćemo ga pogledati“.
Međutim, korisnici PlayStationa 4 puno teže prolaze prilikom preuzimanja. Prije smo pisali o tome kako je teško dobiti Sony naknadu za preuzetu igru, čak i u slučajevima prijevara i krađa. Britanska politika za povrat digitalnih proizvoda istraživala je britanska emisija zagovaranja potrošača Pas čuvar prije više od godinu dana, ali čini se da se malo toga promijenilo.
Korisnici PlayStation-a koji odluče da ne žele digitalnu igru imaju neke mogućnosti otkazati kupnju, ali one su daleko restriktivnije od onoga što Steam zahtijeva. Kao što je navedeno u pravilima povrata trgovine PlayStation:
'Možete otkazati kupnju digitalnog sadržaja u roku od 14 dana od datuma transakcije, pod uvjetom da je niste započeli preuzimati ili strujati.
Digitalni sadržaj koji ste započeli s preuzimanjem, strujenjem i potrošnim materijalima u igri koji su isporučeni ne ispunjava uvjete za povrat osim ako sadržaj nije neispravan.
Možete otkazati kupnju sezonske propusnice u roku od 14 dana od datuma transakcije, pod uvjetom da niste započeli s preuzimanjem ili strujenjem bilo kojeg digitalnog sadržaja (npr. Dodataka za igre) koji je uključen u sezonsku propusnicu “.
Iako je slična Steam pravilima, postoji velika razlika - digitalna roba koja je već preuzeta ne ispunjava uvjete za povrat „osim ako sadržaj nije neispravan“. To se čini razumnim dok ne uzmete u obzir da se vaša definicija neispravnih i Sonyjevih može razlikovati.
Ono što ovo pravilo ne spominje jest da nakon što se izvrši povrat novca, potrošač se stavlja na listu crnih popisa ikad više puta nije pokušao kupiti ili igrati sporni naslov. Eurogamer je u petak izvijestio da su potrošači koji su razgovarali sa Sony-ovom korisničkom podrškom o dobivanju povrata novca Ničije nebo rečeno im je da to mogu učiniti, ali da više nikada neće moći igrati igru na svojim konzolama. Autorica djela razgovarala je s korisnikom PS4 koji prolazi pored Blastiela i razgovarala o Blastielovom razgovoru sa Sonyjevim predstavnikom:
'Rečeno mi je da je ne mogu digitalno otkupiti iz trgovine i ne mogu kupiti fizičku kopiju, jer koji god sustav koji koristi u pozadini ne dopušta da je pokrenem. Oni brišu licencu s vašeg računa, a čini se da to i blokira. On je nastavio: 'Rado bih kupio igru kasnije ako bi se poboljšala, ako bi se obećane značajke stavile, ako bi se rušenje popravilo, jer se te stvari vremenom popravljaju, ali zapravo nisam htio da vratim svoj novac i da ga više nikad neću moći igrati. Čini se samo kontraproduktivno.
'Praksa koju Sony koristi je u najmanju ruku nedovoljna'.
Drugi korisnik PS4 koji prolazi Roscoe rekao je Eurogameru da se osjeća Ničije nebo koristili varljivo oglašavanje, navodeći mnoge nedostajuće značajke obećane prije izlaska igre. Kad se javio u Sony, isto mu je rečeno da ima pravo na povrat novca, ali će u budućnosti izgubiti pravo na igru.
'Doista volim igru, ali osjećam se kao da sam platio 50 funti za igru koja nije gotova', rekao je Roscoe. 'Ali ne želim se odreći prava da ikada igram Ničije nebo opet. To mi se čini zaista ekstremno '.
Autor originalnog djela kontaktirao je Sony radi komentara, i rečeno mu je da igrači koji dobiju povrat novca Ničije nebo mogli bi ubuduće ponovo kupiti i igrati igru, suprotno onome što su izjavili njihovi predstavnici. Međutim, primijetio je da su svi potrošači s kojima je razgovarao o povratu novca odlučili odustati od toga, umjesto da iskoriste šansu da trajno izgube pristup igri. Zvuči kao da Sony, u najmanju ruku, mora razjasniti politiku povratka s predstavnicima službe za korisnike prije nego što bilo koji drugi potrošač nazove.
Naš vlastiti Dennis Carden javio mi je da 'Ako to pomogne, treba nadoknaditi slučaj povrata sredstava prema australijskom zakonu o potrošačima. Ako se smatra da je proizvod 'neispravan ili pogrešno oglašen, tvrtka koja je isporučila proizvod zakonski je obvezna ponuditi povrat'.
Međutim, za potrošače u SAD-u i Europi zakoni o pravima potrošača razlikuju se ovisno o lokaciji. Sjetite se samo da nikada nije loše pričekati i vidjeti kako se proizvod ispostavlja prije nego što ga kupite. Kao i uvijek, Caveat Emptor, 'Neka se kupac čuva'.
Nezadovoljni igrači No Man's Sky potisnuli su Sonyjevu politiku povrata PS4-a ponovno u središte pažnje (Eurogamer)
